Betista Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ho tentato di prelevare fondi dal casinò, ma il prelievo è stato inaspettatamente annullato. Nella pagina di verifica, il mio stato inizialmente risultava "verificato", ma in seguito è cambiato in "in sospeso". Quando ho contattato l'assistenza per chiarimenti, mi hanno richiesto documenti aggiuntivi. Ho seguito ogni passaggio richiesto. Nonostante avessi fornito diversi tipi di documentazione, come estratti conto bancari e bollette, le mie richieste sono state ripetutamente respinte senza alcuna spiegazione se non che "non soddisfacevano i criteri".

Dopo questo ciclo continuo, sono stato improvvisamente informato che il mio account era stato chiuso e, come indicato nell'e-mail che ho ricevuto, "tutti i fondi sono stati confiscati". (Questo è esattamente ciò che hanno scritto, ho incluso lo screenshot con i file allegati) Anche se il casinò ritiene che ci sia stata una violazione dei suoi Termini di servizio, è inaccettabile e illegale confiscare completamente il mio saldo, soprattutto senza rimborsare il mio deposito iniziale.

Ho anche scoperto, troppo tardi, che un altro cliente aveva segnalato un problema identico, in cui i suoi documenti venivano ripetutamente rifiutati senza una ragione chiara. Link alla discussione: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/betista-online-casino-warning

Cosa dovrei fare per riavere indietro i miei soldi? Al momento l'assistenza continua a inviarmi risposte automatiche.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro LostNikolas,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai effettuato la registrazione con i dati corretti e hai più di 18 anni?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

**Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Non ho giocato molto, volevo prima verificare l'account per attivare il prelievo prima di giocare o depositare altro.

**Hai inserito i dati corretti e avevi più di 18 anni, per favore?

SÌ e SÌ, ho 20 anni

**Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Non è stato attivato alcun bonus e, come ho detto, non ho giocato molto.

Caro LostNikolas,

grazie per la risposta.

Hai utilizzato una VPN per accedere a questo casinò?

Per quanto riguarda il tuo deposito, potresti confermare se è stato effettivamente scommesso? Tieni presente che la maggior parte dei casinò online richiede che i fondi depositati vengano scommessi per rispettare le normative antiriciclaggio. Questo requisito è descritto anche nella seguente norma:

8.11. Tutti i fondi depositati non sono prelevabili finché non vengono puntati tre volte per le slot (puntata x3) e dieci volte per tutti i giochi da tavolo (puntata x10). Per gli sport, i fondi devono essere puntati una volta (quota minima 1,50) prima che sia consentito il prelievo.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

No, non ho utilizzato una VPN.

Sì, è stato scommesso l'intero importo.

Ho inoltrato tutte e tre le trascrizioni delle chat all'indirizzo email che hai menzionato ( [email protected] ) . Come puoi vedere, le risposte sono state molto incoerenti. A volte i miei documenti venivano contrassegnati come accettati, poi improvvisamente venivano rifiutati e, quando chiedevo spiegazioni, mi veniva detto che erano stati effettivamente accettati, solo per poi essere nuovamente rifiutati in seguito.

Nonostante abbia ricevuto email dal sito web che confermavano l'approvazione dei miei documenti, è chiaro che stanno semplicemente cercando una scusa per confiscare i miei depositi, il che è illegale in qualsiasi circostanza.

Caro LostNikolas,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Betista Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Betista Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Ciao,

Grazie per l'opportunità di fornire una risposta in merito a questa questione.

Dopo aver esaminato attentamente l'account del cliente, vorremmo sottolineare che le nostre azioni sono guidate dal nostro impegno per un ambiente di gioco equo e sicuro.

Vorremmo sottolineare che il cliente ha avviato la procedura di verifica e, una volta caricato il documento nella sezione Identità, viene eseguito un controllo automatico che indica che i documenti sono stati caricati correttamente. Per questo motivo, desideriamo chiarire che i documenti caricati vengono esaminati da un team dedicato al fine di garantire la sicurezza e la protezione degli account.

Nel corso della procedura sopra menzionata, è stato segnalato che i dati forniti in fase di registrazione erano diversi da quelli forniti tramite i documenti richiesti. Le false informazioni fornite e le discrepanze tra i dati del giocatore hanno comportato la confisca dei fondi, che si è verificata in conformità ai Termini e Condizioni concordati al momento della registrazione, in particolare alla sezione 10.

Ci auguriamo che questo messaggio chiarisca la situazione.

Distinti saluti,

Squadra Betista

I dettagli non erano diversi, perché diavolo dovrebbero essere diversi??? Sembra che questa situazione venga usata come scusa per bloccare definitivamente l'account e sequestrare il saldo, piuttosto che per risolvere un problema di verifica reale. Anche se durante la procedura di verifica venissero identificate delle discrepanze, ciò non dà automaticamente diritto alla confisca dei fondi depositati.

Come ho accennato nel post originale, un altro cliente ha segnalato un problema identico: i suoi documenti di verifica sono stati ripetutamente respinti senza alcuna spiegazione chiara o significativa, con conseguente limitazione del conto e perdita di fondi. Ciò suggerisce un modello più ampio piuttosto che un incidente isolato, sollevando serie preoccupazioni sulla trasparenza e l'equità del processo di verifica.

Link al thread: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/betista-online-casino-warning

Caro Betista Casino,

Grazie per l'informazione.

Si prega di inviare i documenti inviati al mio indirizzo email, [email protected] , così possiamo vedere se è davvero come hai spiegato.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Desideriamo sottolineare il nostro impegno costante nel mantenere la sicurezza e la privacy dei nostri clienti e dei loro dati personali, che forniscono tramite la piattaforma.

A questo proposito, ti informiamo che stiamo richiedendo una conferma pubblica da parte del cliente che indichi il suo consenso a questo approccio, concedendo specificatamente l'autorizzazione a condividere determinate informazioni private dal suo account, come la prova della sua identità e qualsiasi informazione aggiuntiva necessaria per chiarire la questione.

Distinti saluti,

Casinò Betista

Non acconsento alla condivisione della mia carta d'identità. Si tratta di una questione di privacy e protezione dei dati. Le motivazioni fornite dal casinò non giustificano la raccolta o l'archiviazione di informazioni personali così sensibili e appaiono infondate. Non mi sento a mio agio nell'espormi a rischi inutili di uso improprio, violazioni dei dati o furto di identità.

Soprattutto perché non è la prima volta che giocano a questi giochi, come ho affermato nel mio messaggio originale con prove provenienti da questo forum.

Gentile utente,

Vi assicuriamo che non verrà condiviso pubblicamente, ma solo via e-mail.

Dobbiamo verificare che i documenti che ci hai fornito siano corretti, altrimenti non potremo aiutarti.

Rispettosamente,

Romi

Ciao LostNikolas,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.