Betista Casino - L'account del giocatore è stato limitato a causa di un errore di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Piocasember dell'orecchio,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Per comprendere meglio la sua situazione:

• Potrebbe indicarmi quando ha tentato per l'ultima volta di caricare i documenti e quante volte non è riuscito a farlo?
• Hai ricevuto delle email di conferma dopo aver tentato di caricare i documenti di verifica?
• Potresti descrivere i messaggi di errore specifici o i problemi che si verificano durante l'utilizzo del sistema di caricamento?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Cara Petra,

Vi scrivo per fornirvi un aggiornamento urgente in merito al mio caso con Betista.

Ho appena ricevuto un'altra email da loro e la loro risposta è assolutamente ridicola. Mi chiedono ancora una volta di inviare esattamente gli stessi documenti che ho già inviato loro cinque volte. Inoltre, insistono ancora affinché carichi questi file direttamente tramite il loro sito web. Ignorano completamente il fatto che ho presentato innumerevoli reclami tramite Live Chat ed email, spiegando che il loro sistema di caricamento è guasto e visualizza un messaggio di errore per i file PDF e JPG standard di dimensioni inferiori a 10 MB.

A peggiorare ulteriormente la situazione, si rifiutano di accettare l'estratto conto ufficiale e certificato rilasciato da Revolut che attesta la mia titolarità della carta. Pretendono invece che io scatti una foto della carta stessa. Tecnicamente è impossibile, perché si tratta di una carta virtuale, ovvero non esiste una carta fisica da fotografare.

È evidente che Betista sta intenzionalmente prendendo tempo, ignorando tutte le spiegazioni fattuali e richiedendo procedure di verifica impossibili solo per evitare di versarmi i fondi.

Chiedo gentilmente il vostro intervento affinché esaminino manualmente i miei documenti e accettino la verifica ufficiale di Revolut per la mia carta virtuale.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Distinti saluti,

Tibor

AGGIORNAMENTO!

Cara Petra,

Questa è una breve aggiunta al mio messaggio precedente riguardante la questione della carta virtuale.

Vorrei precisare che su questa specifica carta virtuale Revolut, il mio nome non è stampato fisicamente sullo schermo digitale. Gli unici dati visibili sono il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVC. Per motivi di sicurezza, non posso e non condividerò uno screenshot contenente il numero della carta o il codice CVC non modificati, poiché questi dati non devono mai essere divulgati a nessuno.

È proprio per questo motivo che ho fornito l'estratto conto ufficiale e certificato generato direttamente da Revolut, che prova legalmente che questo conto e la relativa carta mi appartengono.

La richiesta di Betista di una foto di una carta virtuale senza nome, unita al rifiuto di un documento bancario certificato, è chiaramente una tattica dilatoria. Spero possiate aiutarmi a costringerli ad accettare l'estratto conto ufficiale.

Distinti saluti,

Tibor

Cara Petra,

Vi scrivo per fornirvi un altro aggiornamento cruciale. Dopo innumerevoli, lunghe, estenuanti e del tutto inutili comunicazioni, il mio account è stato finalmente verificato oggi. Tuttavia, è subito iniziata una nuova odissea riguardante il mio prelievo.

Vi invio la trascrizione della mia ultima conversazione in Live Chat con Betista (con l'operatore di nome Cristiano) così potete vedere come trattano i clienti. Mi prendono completamente in giro, ignorano tutto ciò che scrivo e copiano e incollano ciecamente risposte predefinite. Mi fanno seguire diverse procedure di risoluzione dei problemi che ovviamente non funzionano e, alla fine, si limitano alla solita frase "Inoltrerò il suo reclamo al reparto competente" per lavarsene le mani e rimandare il pagamento.

Di seguito trovate gli screenshot della chat, corredati dalla relativa traduzione in inglese, che dimostrano chiaramente il loro comportamento evasivo e poco professionale.

Grazie ancora per il vostro continuo supporto.

Distinti saluti,

Piocasember

TRASCRIZIONE DELLA CONVERSAZIONE IN DIRETTA

Cristiano: Grazie per averci contattato. Se hai domande o bisogno di aiuto, sono qui per te, caro Tibor.

Giocatore (Tibor): Vi ho già scritto oggi dicendo che non riesco ad avviare un prelievo perché ricevo un messaggio di errore. Vorrei prelevare 77.000 HUF, ma mi viene detto che posso prelevare solo tremila. È possibile che l'importo debba essere inserito in euro?

Cristiano: Caro Tibor, il nostro team dedicato sta verificando i dettagli e si sta assicurando che la questione venga gestita correttamente. Non appena la soluzione alla tua richiesta sarà pronta, ti informerò al più presto. Grazie per la pazienza. Per me è molto importante.

Giocatore (Tibor): Sì.

Cristiano: Il prelievo massimo è di 600 EUR ogni 24 ore, caro Tibor. Per favore, mantieni i numeri al valore visualizzato.

Giocatore (Tibor): Per favore, rispondi alla mia domanda.

Giocatore (Tibor): 600 euro corrispondono a più di 77.000 HUF. Perché non riesco a prelevarli?

Cristiano: Segui questi passaggi e facci sapere se il problema persiste. Grazie in anticipo. 1. Prova un browser diverso o utilizza la modalità di navigazione privata/in incognito. Se funziona, il problema potrebbe essere causato da un'estensione del browser. Prova a disabilitare le estensioni una alla volta. 2. Prova un dispositivo diverso (se disponibile). Passa dalla versione mobile a quella desktop per verificare se il problema persiste. 3. Cancella la cache e i cookie del browser. I dati memorizzati a volte possono causare problemi di visualizzazione o di prestazioni. La cancellazione di questi dati spesso risolve il problema.

Giocatore (Tibor): Si prega di indicare se l'importo deve essere inserito in fiorini o in euro.

Cristiano: EUR caro Tibor.

Giocatore (Tibor): Allora dimmi, nel caso di 77.000 fiorini, quanti euro devo inserire?

Cristiano: La conversione è di 211 euro.

Cristiano: Prego, sono qui per te e mi piace molto lavorare con clienti come te.

Giocatore (Tibor): Ora che ho puntato 211 euro, cosa ne pensi?

Cristiano: In questo caso, per quanto riguarda la conversione, viene visualizzata in HUF. Prova a impostarla a 35.000 HUF in base al limite visualizzato. Poi completa un'altra transazione dello stesso importo, sempre di 35.000 HUF.

Giocatore (Tibor): Transazione non riuscita.

Giocatore (Tibor): Di nuovo.

Giocatore (Tibor): C'è scritto questo per 35.000 HUF.

Cristiano: Ho preso nota della tua richiesta e il nostro team ci sta lavorando. Ti assicuriamo che la esamineranno e non appena avranno una risposta, ti informeranno via email. Grazie per la pazienza e la comprensione!

Cara Petra,

Vorrei condividere l'ultimo aggiornamento che ho ricevuto oggi via email da Betista. Continuano a temporeggiare e a usare i loro processi interni come scusa.

Ecco la traduzione letterale dell'email che mi hanno inviato oggi:

Vi contattiamo perché di recente avete riscontrato un problema con il vostro prelievo. Vi informiamo che abbiamo inoltrato la segnalazione per le opportune verifiche e che la procedura non è più di nostra competenza. Non appena troveremo una soluzione, vi informeremo via e-mail. In caso di difficoltà o necessità di assistenza durante la procedura, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

È assolutamente assurdo che, anche dopo la mia verifica andata a buon fine, affermino che "la procedura non è più di loro competenza", mentre il loro stesso sistema sta bloccando i fondi che mi sono stati legittimamente assegnati. Vi inoltro questa segnalazione affinché possiate aggiungerla al mio caso.

Distinti saluti,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Piocasember.

• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
• Potresti fornirmi ulteriore documentazione relativa alle comunicazioni intercorse con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Grazie per la risposta. Ho un aggiornamento importante e molto frustrante riguardo allo stato attuale della mia richiesta di recesso.

Le mie richieste di prelievo sono state respinte per la seconda volta e le loro scuse dimostrano che stanno mentendo spudoratamente e prendendo tempo.

Ecco i fatti cruciali su quanto accaduto:

L'assistenza clienti non ha funzionato, un utente del forum mi ha aiutato: sono riuscito a superare l'errore "MaxLimit 3000" e a inviare una richiesta di prelievo solo perché un altro giocatore su un forum mi ha suggerito di passare da Revolut a un bonifico bancario tradizionale. L'assistenza clienti di Betista tramite chat non è stata in grado di darmi questo consiglio. È assurdo che abbia dovuto imparare a usare la loro piattaforma da un altro utente anziché dal loro personale.

Primo rifiuto ("Errore generico"): La mia prima richiesta di prelievo tramite bonifico bancario è stata rifiutata. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione concreta, limitandosi ad affermare che si era verificato "un errore".

Secondo rifiuto ("Dare la colpa alla banca"): Ho tentato di effettuare il bonifico una seconda volta, ma è stato rifiutato. Questa volta se ne sono lavati le mani e hanno dato la colpa alla mia banca per il fallimento, il che è una palese menzogna.

Come richiesto, allego gli screenshot della cronologia dei miei prelievi che mostrano questi rifiuti consecutivi, insieme alle email/chat ufficiali in cui vengono fornite queste scuse ridicole.

Allego anche gli screenshot completi in ungherese della mia precedente conversazione in Live Chat con l'agente Cristiano, insieme alla trascrizione esatta in inglese qui sotto per vostra comodità. Questa chat mostra chiaramente come il loro supporto ignori completamente i fatti e si limiti a copiare e incollare risposte irrilevanti, mentre il loro sistema blocca intenzionalmente i giocatori, impedendo loro di accedere al proprio denaro.

Allegati a questa email:

Screenshot della cronologia dei prelievi che mostra le due transazioni rifiutate.

Le schermate complete della chat in diretta ungherese con Cristiano (dall'immagine 1 all'immagine 8).

Le notifiche ufficiali via email relative ai rifiuti.

Trascrizione in inglese della conversazione in chat dal vivo con Cristiano:

Cristiano: Grazie per averci contattato. Se hai domande o bisogno di aiuto, sono qui per te, caro Tibor.

Giocatore (Tibor): Vi ho già scritto oggi dicendo che non riesco ad avviare un prelievo perché ricevo un messaggio di errore. Vorrei prelevare 77.000 HUF, ma mi viene detto che posso prelevare solo tremila. È possibile che l'importo debba essere inserito in euro?

Cristiano: Caro Tibor, il nostro team dedicato sta verificando i dettagli e si sta assicurando che la questione venga gestita correttamente. Non appena la soluzione alla tua richiesta sarà pronta, ti informerò al più presto. Grazie per la pazienza. Per me è molto importante.

Giocatore (Tibor): Sì.

Cristiano: Il prelievo massimo è di 600 EUR ogni 24 ore, caro Tibor. Per favore, mantieni i numeri al valore visualizzato.

Giocatore (Tibor): Per favore, rispondi alla mia domanda.

Giocatore (Tibor): 600 euro corrispondono a più di 77.000 HUF. Perché non riesco a prelevarli?

Cristiano: Segui questi passaggi e facci sapere se il problema persiste. Grazie in anticipo. 1. Prova un browser diverso o utilizza la modalità di navigazione privata/in incognito. Se funziona, il problema potrebbe essere causato da un'estensione del browser. Prova a disabilitare le estensioni una alla volta. 2. Prova un dispositivo diverso (se disponibile). Passa dalla versione mobile a quella desktop per verificare se il problema persiste. 3. Cancella la cache e i cookie del browser. I dati memorizzati a volte possono causare problemi di visualizzazione o di prestazioni. La cancellazione di questi dati spesso risolve il problema.

Giocatore (Tibor): Si prega di indicare se l'importo deve essere inserito in fiorini o in euro.

Cristiano: EUR caro Tibor.

Giocatore (Tibor): Allora dimmi, nel caso di 77.000 fiorini, quanti euro devo inserire?

Cristiano: La conversione è di 211 euro.

Cristiano: Prego, sono qui per te e mi piace molto lavorare con clienti come te.

Giocatore (Tibor): Ora che ho puntato 211 euro, cosa ne pensi?

Cristiano: In questo caso, per quanto riguarda la conversione, viene visualizzata in HUF. Prova a impostarla a 35.000 HUF in base al limite visualizzato. Poi completa un'altra transazione dello stesso importo, sempre di 35.000 HUF.

Giocatore (Tibor): Transazione non riuscita.

Giocatore (Tibor): Di nuovo.

Giocatore (Tibor): C'è scritto questo per 35.000 HUF.

Cristiano: Ho preso nota della tua richiesta e il nostro team ci sta lavorando. Ti assicuriamo che la esamineranno e non appena avranno una risposta, ti informeranno via email. Grazie per la pazienza e la comprensione!

Grazie ancora per il vostro continuo supporto e per avermi aiutato a smascherare questo casinò non professionale e privo di licenza.

Distinti saluti,

Tibor

Caro Piocasember

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro Piocasember,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Betista a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Piocasember,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Jana