Caro PeppeCCcccccc,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente indicarci se l'account in questione le appartiene? In alternativa, rappresenta una terza parte?
- Ho capito bene che hai richiesto l'autoesclusione da Betista Casino?
Per quanto riguarda la sua insoddisfazione in merito alla licenza del casinò, Casino.Guru non si occupa di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Pur comprendendo il suo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornirle assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle normative.
Se il tuo obiettivo è ottenere il rimborso dei depositi persi basandoti esclusivamente sul fatto che il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza, e spetta in definitiva a ciascun giocatore prendere una decisione consapevole riguardo alla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente in casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Dear PeppeCCcccccc,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise whether the account in question belongs to you? Alternatively, are you representing a third party?
- Do I understand correctly that you have requested a self-exclusion from Betista Casino?
As for your dissatisfaction with the casino's licensing, at Casino.Guru, we do not handle complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casinos database that acts as a mediator in resolving players' disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.
If your aim is to seek a refund of lost deposits solely on the grounds that the casino lacks a valid license, we are unable to assist you. In each review, we provide users with license information, and it ultimately falls on each player to make an informed decision regarding their choice of casino. If your preference is to play in licensed casinos exclusively, I strongly recommend checking our list of recommended casinos at https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED and utilizing available filters to find the most suitable casino for your needs.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Attila
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