Il giocatore portoghese ha perso 1.500 euro giocando su BetLabel, un casinò online non autorizzato a operare in Portogallo. Dopo averne preso atto, si è autoescluso, sentendosi imbrogliato per non aver ricevuto la tutela normativa, e ha richiesto una revisione del suo caso nella speranza di recuperare le perdite o almeno di ricevere una risposta formale dal casinò. Il Team Reclami ha chiarito che, in assenza di prove concrete della richiesta di autoesclusione e dell'inazione del casinò, non era possibile fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove verificabili.
Betlabel Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo aver scoperto che il casinò non è autorizzato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.500 €
Betlabel Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Di recente ho giocato al casinò online BetLabel e ho perso 1.500 €. Dopo aver realizzato la gravità della situazione, ho chiesto di autoescludermi dalla piattaforma per evitare ulteriori perdite.
Il problema principale è che BetLabel non è autorizzata a operare in Portogallo, il che significa che sono rimasto senza alcuna tutela normativa. Solo dopo aver giocato mi sono reso conto che questa società opera con una licenza di Curaçao e non ha alcuna autorizzazione da parte dello SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos).
Mi sento imbrogliato per aver depositato e giocato su una piattaforma che non dovrebbe accettare giocatori portoghesi.
Cosa richiedo:
- Che Casino.guru analizzi il mio caso e intervenga presso BetLabel.
- La restituzione dell'importo perso (1.500 €) o almeno una risposta formale da parte del casinò.
- Che gli altri giocatori siano avvisati dei rischi di questo sito.
Posso fornire allegati come
- Prova dei depositi (estratti conto bancari o stampe di conti).
- Cronologia delle scommesse o screenshot della piattaforma.
- Email o messaggi scambiati con l'assistenza BetLabel.
Grazie per il vostro aiuto e per il vostro lavoro di mediazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/disabilità).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Potresti confermare se il tuo account è già stato chiuso correttamente?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Dominika,
Per chiarire la mia lamentela, presento i fatti in modo strutturato:
Richiesta iniziale di chiusura del mio account
Ho contattato il casinò tramite chat per chiudere il mio account.
Ho spiegato chiaramente che avevo già perso un sacco di soldi e che avevo seri problemi di gioco d'azzardo.
Mi è stato confermato che avrebbero proceduto con la chiusura, ma che avrei avuto qualche giorno per pensarci se avessi voluto giocare di nuovo.
La mancata applicazione delle misure di protezione da parte del casinò
Nonostante la mia richiesta, l'account è rimasto attivo.
Il casinò avrebbe dovuto trattare la mia richiesta come una situazione di autoesclusione legata al gioco responsabile.
Permettendomi di continuare a depositare e scommettere, il casinò non è riuscito a proteggere un giocatore vulnerabile, contrariamente alle buone pratiche internazionali sul gioco responsabile.
Conseguenze dirette di questo fallimento
A causa della mancanza di blocco, ho finito per perdere altri 1.500 €.
Queste perdite avrebbero potuto essere evitate se il casinò avesse rispettato la mia richiesta e adottato le misure appropriate.
Chiedo pertanto che il mio reclamo venga esaminato alla luce di questi punti e che venga riconosciuta la responsabilità del casinò per il mancato rispetto della tutela minima dei giocatori, con conseguenti perdite sopra menzionate.
Distinti saluti,
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Dominika,
Voglio chiarire in modo assoluto quanto segue:
Ho chiesto la chiusura del mio account, spiegando che avevo seri problemi di gioco d'azzardo.
Il casinò ha confermato la mia richiesta, ma non ha comunque bloccato l'account e mi ha consentito di continuare a depositare.
Come conseguenza diretta ho perso altri 1.500 €.
A peggiorare le cose, continuo a ricevere email promozionali che incoraggiano depositi e bonus, il che dimostra una condotta abusiva e irresponsabile.
👉 Questo comportamento è inaccettabile e costituisce una grave violazione delle pratiche di gioco responsabile, poiché sfrutta un giocatore vulnerabile.
Chiedo l'immediata restituzione dell'importo perso (1.500 €) durante questo periodo in cui il casinò non ha rispettato la mia richiesta.
In caso contrario, non esiterò a segnalare la situazione a tutte le entità e piattaforme possibili, denunciando pubblicamente queste pratiche abusive.
Distinti saluti,
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, ti preghiamo di comprendere che in casi come questo possiamo aiutarti solo se ci sono prove concrete che il giocatore abbia informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo e che il casinò non abbia agito entro un lasso di tempo ragionevole. Senza tali prove, purtroppo non possiamo ritenere il casinò responsabile per le perdite aggiuntive.
Se il tuo account è ancora aperto, ti consigliamo vivamente di richiedere immediatamente un'autoesclusione completa, specificando chiaramente che è dovuta a un problema di gioco d'azzardo. Se hai bisogno di aiuto, segui le istruzioni riportate di seguito:
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Dominika,
Purtroppo non posso accedere alla cronologia del mio account del casinò perché è già stato chiuso, quindi non posso recuperare la prova diretta della richiesta di chiusura/autoesclusione che ho effettuato tramite chat.
Tuttavia, ribadisco che:
Ho spiegato chiaramente nella chat che avevo problemi di gioco d'azzardo e che dovevo chiudere l'account.
L'assistenza del casinò ha confermato che l'account sarebbe stato chiuso, con qualche giorno di riflessione.
Nonostante ciò, il casinò ha continuato a consentire depositi, il che ha comportato ulteriori perdite per 1.500 €.
A peggiorare le cose, continuo a ricevere email promozionali dal casinò che incoraggiano i depositi e offrono bonus, il che dimostra che non c'è stata alcuna reale chiusura dell'account e nessuna preoccupazione per il gioco responsabile.
Vi chiedo di considerare questi punti e, se necessario, di chiedere direttamente al casinò i verbali del mio contatto nella chat, dove tutto questo è stato detto. Questi verbali dovrebbero esistere e comprovare la mia richiesta.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, come ho già detto in precedenza, in assenza di prove concrete, purtroppo non siamo in grado di procedere con il reclamo né di ritenere il casinò responsabile delle ulteriori perdite.
Capisco la tua frustrazione, ma in casi come questo le prove sono essenziali per supportare efficacemente le tue affermazioni.
Inoltre, per quanto riguarda le email promozionali che continui a ricevere:
- Hai chiesto al casinò di annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni di marketing?
- In alternativa, spesso è possibile annullare l'iscrizione direttamente cliccando sul link "annulla iscrizione" solitamente presente in fondo alle email promozionali.
Se non lo hai ancora fatto, ti consiglio vivamente di farlo il prima possibile per non ricevere più email.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Dominika,
Capisco la tua posizione, ma voglio che sia assolutamente chiara:
Il casinò non mi consente di accedere al conto, impedendomi di ottenere le prove richieste.
Ciò, di per sé, dimostra malafede e un tentativo deliberato di cancellare ogni traccia della mia richiesta di chiusura relativa al gioco d'azzardo problematico.
Nonostante la mia richiesta, il conto non è stato bloccato e mi ha fatto perdere altri 1.500 €.
A peggiorare le cose, continuo a ricevere e-mail promozionali dal casinò, il che dimostra che non c'è mai stata una vera chiusura del conto e che non c'è alcuna preoccupazione per il gioco responsabile.
⚠️ Questa è una chiara violazione delle regole fondamentali per la protezione dei giocatori vulnerabili.
Chiedo l'immediata restituzione dell'importo smarrito (1.500 €).
Se non si troverà una soluzione, esporrò la situazione su tutte le piattaforme possibili (Trustpilot, AskGamblers, social network) e presenterò un reclamo all'autorità di regolamentazione del Paese in cui opera il casinò.
Non accetterò che il casinò si nasconda dietro la scusa della "mancanza di prove", quando è il casinò stesso a bloccare l'accesso al mio account e a cancellare i dati che potrebbero provare la mia affermazione.
Distinti saluti,
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, come ho già spiegato più volte, senza prove concrete che tu abbia richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo prima che si verificassero le perdite aggiuntive, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo o di richiedere un risarcimento per tuo conto.
Poiché il tuo account è già stato chiuso e non riesci ad accedervi, al momento non possiamo fare altro. Abbiamo raggiunto il limite delle nostre capacità di assistenza senza prove verificabili.
Per quanto riguarda le email promozionali che continui a ricevere, se non l'hai già fatto, annulla l'iscrizione direttamente tramite il link "Annulla iscrizione" solitamente presente in fondo a tali email. Puoi anche contattare direttamente il casinò e chiedere di essere completamente rimosso da tutte le liste di marketing.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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