Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro BetLabel a causa di notevoli ritardi nella procedura di verifica e di problemi relativi all'accesso al proprio conto e ai depositi. Nonostante l'invio di numerosi documenti per la verifica dell'identità (KYC), tra cui un estratto conto bancario, il giocatore ha ricevuto risposte vaghe in merito all'insufficienza della documentazione. Il giocatore richiede il completamento della procedura di verifica, l'accesso ai propri 4.500 € depositati e chiarimenti sui problemi riscontrati.
Betlabel Casino - Il giocatore sta subendo ritardi nel prelievo e nella verifica.
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Betlabel Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Allegato sensibile
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6 giorni fa
TraduzioneDesidero presentare un reclamo contro BetLabel a causa di ritardi e ostacoli significativi nel processo di verifica, nonché di problemi relativi ai miei depositi e all'accesso al mio conto.
Cronologia:
Il 28 aprile 2026 ho effettuato un deposito di 1.500 € sul mio conto BetLabel.
Il 29 aprile 2026 ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica KYC.
Non ho ricevuto alcun riscontro per un lungo periodo di tempo.
Pertanto, ho inviato dei solleciti il 7 maggio 2026 e di nuovo il 12 maggio 2026.
Il 6 maggio 2026 ho depositato ulteriori 3.000 euro.
Nonostante depositi per un totale di 4.500 €, non sono riuscito a utilizzare o prelevare il mio saldo perché la verifica del mio conto non è stata ancora completata.
Il 13 maggio 2026, BetLabel ha finalmente richiesto ulteriore documentazione, in particolare un estratto conto bancario in formato PDF. L'ho inviato immediatamente dopo la richiesta.
Tuttavia, dopo aver inviato i documenti, ho ricevuto ripetutamente solo risposte generiche che affermavano che i documenti erano "insufficienti" o "inaccettabili", senza alcuna spiegazione specifica su cosa esattamente non andasse nei documenti.
Ho presentato i seguenti documenti:
la mia carta d'identità (fronte e retro),
Foto per passaporto,
Estratti conto bancari in formato PDF,
nonché le prove delle transazioni.
Ciononostante, BetLabel ha continuato a ritardare il processo di verifica senza fornire motivazioni specifiche o istruzioni chiare.
Inoltre, il mio deposito di 1.500 € effettuato il 28 aprile 2026 non è stato temporaneamente visualizzato correttamente nel saldo del mio conto, il che ha destato ulteriori preoccupazioni.
Ritengo che il processo di verifica sia stato ritardato inutilmente e di essere stato trattato ingiustamente. Pertanto, richiedo:
Il completamento immediato della verifica dell'account,
Accesso completo ai miei fondi depositati,
Chiarimenti in merito alla mancata o ritardata elaborazione del deposito,
Una chiara spiegazione di quali documenti sarebbero insufficienti e perché.
Su richiesta, posso fornire screenshot, email, prove di pagamento e tutte le comunicazioni con il casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCaro signorgoodlife,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Hai accesso al tuo account?
- Lei ha segnalato che il suo deposito di 1.500 € non veniva temporaneamente visualizzato correttamente nel saldo del suo conto. Potrebbe gentilmente confermare se il problema è stato risolto?
- Potrebbe gentilmente inoltrarci una copia dell'estratto conto bancario inviato al casinò? La preghiamo di inoltrarlo a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
