Il giocatore greco aveva un saldo bloccato di 38 € su BetLabel ed era intrappolato in un ciclo di accesso infinito, nonostante avesse completato tutti i passaggi di verifica richiesti. Non riceveva codici di recupero o link per reimpostare la password a causa di un problema nel sistema automatizzato del casinò e l'assistenza clienti continuava a fornire risposte automatiche inefficaci senza offrire una soluzione manuale. Abbiamo contattato il casinò per chiarire il problema e richiesto metodi alternativi per la fornitura di codici di verifica o opzioni di reimpostazione manuale della password. Dopo una comunicazione continua e la risoluzione da parte del casinò di precedenti problemi tecnici via e-mail, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato chiuso.
Betlabel Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di problemi con l'account.
Caso chiuso
Importo:: 38 €
Betlabel Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai difficoltà ad accedere al tuo account perché hai dimenticato la password?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila,
Spero che tu stia passando una splendida giornata!
Solo un breve aggiornamento per informarti che ho appena inviato al tuo indirizzo email il PDF contenente tutta la cronologia delle mie comunicazioni con il casinò. Credo che mostri chiaramente tutti i passaggi che ho intrapreso e le risposte che ho ricevuto.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti. Grazie ancora per il tuo aiuto!
Cordiali saluti, [Redatto]
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Ho ben capito che il casinò la accusa di possedere più account? In tal caso, è possibile che qualcuno del suo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per il suo riscontro.
Per rispondere alla tua domanda: No, non ci sono account multipli a nome del mio nucleo familiare. Il mio nucleo familiare è composto da me, mia moglie (che non è interessata ai giochi online) e i miei due figli, di 13 e 8 anni. È impossibile che uno di loro abbia creato un account.
Inoltre, nelle loro recenti comunicazioni, il casinò ha esplicitamente affermato che, anche in presenza di problemi di identificazione dell'account (che continuo a contestare), gli account sono stati "uniti" in un unico account. Ciò significa che, per loro stessa ammissione, il problema degli account multipli è ora risolto e non dovrebbe più costituire un motivo per bloccare il mio accesso.
Nonostante questa "fusione", si rifiutano ancora di fornirmi un metodo manuale per reimpostare la password o un modo per aggirare il loro sistema automatico di SMS/email, che non funziona correttamente, per accedere al mio saldo di 38 €.
Ho già inoltrato il PDF contenente queste email in cui si fa riferimento allo stato dell'account.
Distinti saluti,
[Omesso]
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
Grazie Stavros75 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betlabel Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
TraduzioneCaro Peter,
Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.
Abbiamo esaminato la situazione a fondo. I nostri registri di sistema confermano che tutte le comunicazioni e-mail da parte nostra vengono recapitate correttamente. Il problema relativo alla mancata ricezione del codice di verifica sembra dipendere dal giocatore.
Chiediamo gentilmente al giocatore di verificare quanto segue:
- Controlla la cartella Spam/Posta indesiderata nella loro casella di posta elettronica.
- Aggiungere [email protected] ai propri contatti per impedire che le email vengano filtrate o bloccate.
- Verifica eventuali filtri o regole di posta elettronica che potrebbero bloccare i messaggi in arrivo contenenti codici di verifica.
Se i passaggi sopra descritti non risolvono il problema, il giocatore può contattare il nostro team di supporto tramite l'indirizzo email ufficiale, allegando i documenti che confermano l'account, in modo che possiamo aiutarlo ad aggiornare l'indirizzo email registrato.
Per quanto riguarda l'ID dell'account menzionato nel reclamo, l'ID corretto per questo giocatore è 1519641755. Desideriamo inoltre precisare che qualsiasi account duplicato precedentemente associato a questo giocatore è stato rimosso e che attualmente risulta attivo un solo account.
Restiamo impegnati a risolvere la questione e siamo lieti di assistere il giocatore attraverso i passaggi sopra descritti.
TraduzioneCaro Peter,
Grazie per l'aggiornamento. Ho seguito alla lettera le istruzioni fornite da Betlabel:
Ho aggiunto [email protected] Aggiungi alla mia lista contatti/mittenti attendibili.
Ho verificato che non ci siano filtri o regole che bloccano le loro email.
Nonostante questi tentativi, continuo a non ricevere alcun codice di verifica. Ricevo regolarmente le loro email di marketing, ma i codici automatici non arrivano mai. Questo dimostra che il problema risiede nel loro sistema di invio, non nelle mie impostazioni.
Ho allegato nuove schermate che mostrano:
La mia casella di posta in arrivo e la cartella spam sono vuote, non ho trovato nessuna email di verifica.
La schermata in cui viene visualizzato il messaggio "Sono in attesa di un codice che non arriverà mai".
Inoltre, il casinò ha indicato un nuovo ID account (1519641755). In precedenza utilizzavo l'ID 1519639135. Questa modifica conferma che si è verificato un problema tecnico con i miei account, che ora sono stati "uniti" o "eliminati".
Poiché il loro sistema automatizzato sta chiaramente fallendo nonostante la mia collaborazione, chiedo loro di:
Aggiorna manualmente la mia password con una temporanea e inviamela tramite la chat di supporto o in questa discussione.
Oppure, consentite un prelievo manuale del mio saldo di €38, visto che hanno già verificato la mia identità.
Cordiali saluti, Stavros Englezos
TraduzioneCiao,
Come accennato in precedenza, se i passaggi descritti sopra non risolvono il problema, si prega di contattare il nostro team di supporto tramite l'indirizzo email ufficiale e di fornire i documenti che attestano la proprietà dell'account, in modo che possiamo aiutarvi ad aggiornare l'indirizzo email registrato.
Vi preghiamo gentilmente di procedere con questo passaggio.
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Scrivo perché ho notato che Peter al momento non è disponibile. Vorrei esprimere il mio fermo dissenso in merito all'ultima risposta del casinò.
Il casinò mi chiede di inviare nuovamente i miei documenti al loro indirizzo email di assistenza per "aggiornare il mio indirizzo email". Mi rifiuto di farlo per i seguenti motivi:
Ho già fornito più volte tutti i miei documenti (documento d'identità, video, prova di proprietà del telefono). Il casinò li ha chiaramente esaminati, dato che mi ha già fornito un nuovo ID account (1519641755) in questa discussione.
Il mio indirizzo email è corretto. Ricevo le loro email di marketing senza problemi. Il problema riguarda esclusivamente il loro sistema automatizzato che non invia i codici di verifica.
L'invio di documenti al loro indirizzo email di supporto non ha portato ad alcun risultato per settimane. Mi ritrovo intrappolato in un circolo vizioso di richieste ripetitive.
Poiché il casinò ha già confermato la mia identità e il saldo del mio conto, richiedo che venga fornita una soluzione manuale, sotto la supervisione di CasinoGuru. In alternativa, si può procedere con un ripristino manuale della password o con un prelievo manuale del mio saldo di €38.
Vi preghiamo di non permettere al casinò di ricominciare l'intero processo da capo solo per ritardare il pagamento.
Cordiali saluti, Stavros Englezos
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, Stavros75.
Gentile rappresentante di Betlabel Casino, dato che il giocatore ha già tentato la procedura da voi descritta, sarebbe possibile condividere il codice di verifica tramite un canale diverso, come ad esempio la chat live? In alternativa, vi saremmo grati se poteste suggerire al giocatore un metodo alternativo per evitare di ripetere lo stesso procedimento. Grazie in anticipo per la collaborazione!
TraduzioneTraduzioneCiao,
Desideriamo informarvi che in precedenza si sono verificati alcuni problemi tecnici relativi alla consegna delle email. Tuttavia, in base alle informazioni a nostra disposizione, la questione è stata ora risolta.
Chiediamo gentilmente al giocatore di provare a richiedere nuovamente il codice di verifica tramite e-mail.
Se il codice non arriva ancora o il problema persiste, il giocatore deve contattare il nostro team di supporto tramite i canali di comunicazione ufficiali, in modo che i nostri colleghi possano verificare nuovamente la situazione e fornire ulteriore assistenza.
TraduzioneCaro Peter,
Sono lieto di informarvi che il problema è stato completamente risolto.
In seguito alla risoluzione del problema tecnico relativo al sistema di posta elettronica del casinò, ho richiesto un nuovo codice di verifica, che mi è stato inviato correttamente. Sono quindi riuscito a reimpostare la password, accedere al mio account e prelevare l'intero saldo di 38 €.
I fondi sono già stati approvati ed elaborati. Desidero ringraziare sinceramente te, Peter, e il team di CasinoGuru per il tempo, l'impegno e la mediazione che ci avete dedicato in questa vicenda. Il vostro aiuto è stato fondamentale per risolvere la situazione.
Ora puoi chiudere ufficialmente questo reclamo come "Risolto".
Cordiali saluti, Stavros Englezos
TraduzioneCiao Stavros75,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
