Il giocatore portoghese aveva richiesto l'autoesclusione e il blocco del conto, ma ha riscontrato ritardi che hanno portato a un nuovo deposito di 700 €. Nonostante avesse contattato più volte il casinò per sospendere la chiusura del conto fino al prelievo dei fondi, il giocatore ha perso l'accesso al conto e al denaro. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riaperto il conto, consentendo al giocatore di effettuare prelievi. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Betlabel Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 710 €
Betlabel Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Buonasera,
Ho richiesto l'autoesclusione dal casinò e il blocco del conto. Tuttavia, a causa del ritardo nella procedura, ho dovuto depositare nuovamente e guadagnare 700€. Ho inviato un'altra email per chiedere di non bloccare il mio conto finché non avessi prelevato il denaro. Mi hanno completamente ignorato e ora non ho più accesso al denaro né al conto. Ho inviato più di 5 email chiedendo loro di risolvere la situazione, ma niente.
Esigo i miei soldi.
Vi prego di collaborare a questo processo, ci sono già troppi casinò sul mercato, non possiamo continuare a permettere che i casinò fraudolenti continuino a operare. Voglio i miei soldi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Care nonne,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
- Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
- D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti cortesemente inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme alla comunicazione completa? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Potresti inoltre specificare le date in cui hai depositato 700 €?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Natalia,
Innanzitutto grazie per il tuo aiuto.
Non posso inoltrarti le email perché la mia posta elettronica ha uno strumento di eliminazione automatica.
Ma posso riassumere il caso in modo pratico:
Ho fatto richiesta di blocco del mio account, perché ero insoddisfatto di alcuni aspetti tecnici della casa e perché il servizio clienti non mi rispettava.
Durante questa richiesta mi è stato chiesto di inviare un'e-mail con una copia del mio documento d'identità, cosa che ho fatto. Dato che il blocco stava richiedendo un po' di tempo, ieri ho depositato circa 50€ e ne ho vinti 710€. Ho immediatamente inviato un'e-mail al dipartimento addetto ai blocchi per evitare che il mio conto venisse bloccato prima del prelievo. Il mio conto è stato bloccato dopo circa 15 minuti dall'invio dell'e-mail, ignorando completamente la mia richiesta.
Non specificano il "blocco" o se si tratta di un'esclusione automatica o di una pausa, lo identificano semplicemente come un blocco sull'account.
È abbastanza strano che non abbiano un'opzione di gioco responsabile sul sito stesso, questa procedura di blocco è sbagliata e molto faziosa e, nel momento in cui hanno bloccato il mio account, ignorare la mia e-mail in cui chiedevo di prelevare i fondi è quantomeno sospetto.
Ho già deciso che darò al casinò un massimo di 48 ore per risolvere la situazione (entro la fine di domani), ma finora non ho ricevuto risposta.
Se il problema non verrà risolto, denuncerò il casinò tramite i social media e passerò parola agli streamer di casinò che conosco affinché smascherino la casa.
Tuttavia, do loro la possibilità di risolvere bene la questione, a prescindere dal vostro aiuto.
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Aggiornamento:
Sono andato a parlare con la chat di supporto online del sito, l'avevo già fatto ieri, ieri mi hanno detto che non avrei perso i soldi e che tutto quello che dovevo fare era inviare una email e aspettare una risposta.
Oggi quello che mi hanno detto era completamente diverso. Condividerò gli screenshot della conversazione così potrete vedere quanto sia sospetto questo casinò.
o 
Il portoghese è scritto (o tradotto) davvero male, non c'è consenso tra ciò che mi è stato detto ieri e ciò che mi è stato detto oggi e, per peggiorare le cose, la conversazione di oggi si contraddice due volte, non dando una risposta chiara su nulla.
Per favore, tutti sappiano che non ci si può fidare dei casinò con licenza a Curaçao, ma ci sono molti casinò con un ottimo supporto e la capacità di rispondere e risolvere i problemi (bettitlt, leonbet, 22bet, 1xbet, rokubet, ecc.).
Non ho mai visto niente di così serio come questo casinò... È molto grave quello che stanno facendo, questo casinò non può permettere che la gente giochi lì, bisogna fare di tutto per fermare questo tipo di sito di scommesse.
Credo soprattutto nella trasparenza del casinò guru, per me è molto importante riavere indietro i miei soldi ma ancora più importante è smascherare questo casinò e fargli perdere i suoi utenti perché non ha la capacità di operare.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buonasera,
Il mio caso è stato risolto.
Il casinò ha riaperto il mio conto in modo che potessi effettuare prelievi.
Il problema è stato risolto.
Grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Care nonne,
Grazie per aver condiviso questa fantastica notizia! Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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