Betlabel Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, chiede il rimborso.

Saluti,

Sono un giocatore autoescluso da TechSolutions NV e dalla Kahnawake Gaming Commission per un periodo minimo di 6 mesi, a partire dal 10 giugno 2025.

Ho passato 6 mesi a cercare di autoescludermi da TechSolutions e 20bet, senza successo. Durante questo periodo mi hanno offerto decine di incentivi per continuare a giocare, incluso il conferimento dello "status VIP". Questa era una tattica illegale per mantenermi come giocatore problematico, per farmi continuare a giocare.

Ho seguito la loro terribile procedura di reclamo, che non ha portato a nulla, perché sostenevano: "Abbiamo fatto tutto correttamente. La Società non è responsabile per eventuali danni finanziari derivanti dall'utilizzo del sito web..."

Poiché mi avevano deliberatamente e intenzionalmente permesso di giocare dopo numerose richieste di chiusura del mio account, il 2 giugno 2025 ho presentato un reclamo alla Commissione per il Gioco d'Azzardo di Kahnawake contro Techsolutions NV e il casinò 20bet, per mancata applicazione dell'autoesclusione dopo molteplici richieste. La KGC ha quindi contattato la direzione di Techsolutions per chiedere informazioni sulla situazione. Dopo esattamente 8 giorni, il 10 giugno 2025, con l'aiuto della Commissione per il Gioco d'Azzardo di Kahnawake, Techsolutions ha ammesso di non aver agito correttamente e mi ha infine autoescluso dai casinò di Techsolutions NV, inclusi 20Bet e 22bet, e dai casinò con licenza Kahnawake.

Facciamo un salto in avanti di qualche giorno, tra il 16 e il 18 giugno, quando sono stato contattato da Techsolutions NV e ho ricevuto la pubblicità di questo nuovo casinò, BetLabel. Quando ho cliccato sull'email, ho iniziato a vedere pubblicità ovunque.

Si è trattato di una tattica deliberata usata da Techsolutions, volta a sfruttarmi e a convincermi a giocare nel loro nuovo casinò, sapendo che mi ero appena autoescluso e, a quanto pare, questo è il loro unico casinò senza la licenza Kahnawake. Non sapevo nemmeno che BetLabel fosse di Techsolutions, dato che il sito web portoghese non includeva informazioni sulla licenza. Solo dopo aver contattato l'assistenza clienti, mi è stato comunicato quanto segue: "Questo sito web è gestito e amministrato da TechSolutions (CY) Group Limited (numero di registrazione HE 377018) con sede legale in Parthenonos 5, Flat 103, 2020, Nicosia, Cipro, in qualità di agente di fatturazione e gestito da TechSolutions Group NV..."

Era chiaramente rivolta a me, nel tentativo di farmi iscrivere e spendere soldi, perché sapevano che avevo un problema, dato che mi ero appena autoescluso.

Dopo il primo o il secondo giorno di utilizzo del sito web, ho richiesto la chiusura del mio account. Mi hanno offerto un'offerta VIP invece di chiuderlo. Tutto ciò che ritenevano avessero fatto di sbagliato nel mio reclamo contro 20bet, che è stato confermato, lo hanno fatto di nuovo. Alla fine, dopo che ho presentato un reclamo e richiesto un rimborso, hanno autoescluso il mio account, ma ancora una volta hanno negato di aver già chiuso il mio account.

Poiché Techsolutions sapeva che ero un giocatore autoescluso e mi ha preso di mira pubblicizzando il suo nuovo casinò, aggravando volutamente il mio problema con il gioco d'azzardo, chiedo il rimborso dei miei depositi NET da quando ho creato il mio account.

Distinti saluti

Caro dudu999,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betlabel Casino.

Ho controllato l'elenco dei titolari di licenza sul sito web della Kahnawake Gambling Commission e questo casinò in particolare compare tra i titolari validi della licenza.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare se il gruppo del casinò ha preso di mira un indirizzo email utilizzato per la registrazione nei precedenti casinò del gruppo?
• Hai utilizzato informazioni personali accurate e complete, identiche a quelle utilizzate per l'autoesclusione presentata alla Kahnawake Gambling Commission?
• Il tuo account nel casinò è accessibile o è stato chiuso?
• Hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo in qualche momento da quando hai aperto il tuo account?
• Hai informato la Kahnawake Gambling Commission in merito al problema in corso?
• Si prega di inviare la prova delle vostre affermazioni al mio indirizzo email [email protected] per la revisione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Ho anche controllato la loro licenza, e in effetti hanno anche una licenza Kahnawake, ma devo averla ignorata all'inizio quando ho controllato. Da quello che ho capito, si tratta di un casinò Techsolutions molto recente, con solo 6-9 mesi di attività.

Potresti spiegare se il gruppo del casinò ha preso di mira un indirizzo email utilizzato per la registrazione nei precedenti casinò del gruppo?

Ho ricevuto la pubblicità tramite la stessa email che uso su tutti i casinò. La stessa email che in precedenza era collegata a 20bet e 22bet. Spero di aver eliminato e annullato l'iscrizione a tutte le email relative ai casinò. Ho eliminato con cura le email di 20bet, 22bet e betlabel, sperando di non ricevere più alcuna pubblicità.

Hai utilizzato informazioni personali accurate e complete, identiche a quelle utilizzate per l'autoesclusione presentata alla Kahnawake Gambling Commission?

Ho utilizzato esattamente gli stessi dati personali, lo stesso indirizzo email, lo stesso telefono, la stessa carta d'identità, lo stesso nome completo e lo stesso metodo di deposito (Skrill) con lo stesso indirizzo email allegato.

Il tuo account nel casinò è accessibile o è stato chiuso?

Il mio account è ora chiuso, ma il rimborso è stato negato. Sapevano che ero un giocatore escluso almeno dal 2 giugno, data del mio reclamo contro Techsolutions, e al più tardi dal 10 giugno, giorno in cui Techsolutions mi ha autoescluso in base al mio reclamo alla KGC.

La mia registrazione su Betlabel è avvenuta intorno al 19 o 20, quindi non avrei mai dovuto avere il permesso di creare il mio account. In qualche modo mi hanno indirizzato all'unico nuovo casinò su cui non avevo un account, perché in precedenza avevo account su 20bet e 22bet, entrambi di proprietà e gestiti da Techsolutions. Entrambi gli account sono bloccati, quindi non ho accesso ad essi.

Hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo in qualche momento da quando hai aperto il tuo account?

Ho iniziato a chiedere la chiusura del mio account fin dal primo giorno. Ho detto che non ero soddisfatto del casinò, ho sostenuto che i giochi e il casinò non erano onesti e che stavo solo perdendo, che avevo già perso troppo e che non potevo permettermi di perdere altro. Dopo 3 o 4 giorni di richieste quotidiane di chiusura del mio account, ho finalmente chiesto di parlare con un operatore inglese, dato che quelli in portoghese sembrano non capire bene quello che viene detto loro, e gli ho spiegato la situazione, che ero un giocatore autoescluso, e lui mi ha chiesto di confermare se la mia decisione fosse davvero quella di smettere di giocare e fosse dovuta al mio problema, a cui ho risposto di sì, e il mio account è stato chiuso poco dopo.

Inoltre, il casinò era a conoscenza del fatto che mi ero appena autoescluso, dato che avevo presentato un reclamo alla KGC e la Commissione aveva contattato la direzione di Techsolutions per risolvere la questione. Quali erano le probabilità che fossi stato indotto a giocare in un casinò gestito dallo stesso proprietario e dalla stessa direzione di quello precedente che mi aveva fatto autoescludere solo 15 giorni prima?

Hai informato la Kahnawake Gambling Commission in merito al problema in corso?

Non ho informato la KGC in merito al problema attuale, poiché inizialmente non mi era stato segnalato che Betlabel era certificata anche da Kahnawake. Rivendicano solo una licenza per Curaçao. Dato che ho aperto questo reclamo qui, lascerò che segua il suo corso prima di contattare la KGC.

Distinti saluti

Ciao,

Ho provato a mediare la mia controversia con BetLabel, senza successo. Si prega di notare che il team di supporto e reclami di 20Bet ha negato tutte le mie prove, ma alla fine, dopo aver presentato il mio reclamo a KGC e averlo portato a Techsolutions Management, è stato dimostrato che avevo effettivamente richiesto più volte la chiusura del mio account e che avevo un problema con il gioco d'azzardo, e alla fine hanno risolto il mio reclamo con l'aiuto della Commissione per il Gioco d'Azzardo.

Techsolutions NV sapeva che ero un giocatore problematico e ha approfittato della situazione per sfruttarmi e trarne profitto. Ho provato ad accedere al mio account per recuperare la cronologia delle chat, ma non ci riesco più. So di aver informato l'operatore della chat il primo giorno di apertura del mio account che stavo perdendo troppo e che volevo la chiusura del mio account. Mi sono autoescluso il 10 giugno dalla Kahnawake Gaming Commission e Techsolutions . Betlabel era perfettamente a conoscenza del mio problema e mi ha comunque preso di mira per inviarmi pubblicità e aggravare la situazione. Ho chiesto a Betlabel di inoltrare il mio reclamo, ma anche loro si sono rifiutati, quindi non ho altra scelta che proseguire con il mio reclamo qui e, se non dovesse essere risolto, con la Kahnawake Gaming Commission.

Betlabel e TechSolutions mi hanno deliberatamente e intenzionalmente preso di mira come giocatore escluso, meno di 10 giorni dopo che mi ero autoescluso e mi hanno indotto a spendere ulteriori ingenti somme di denaro, ignorando la mia autoesclusione e il mio benessere.

Ho ricevuto questa risposta dal loro team reclami. È la stessa risposta data dal team reclami di 20bet, secondo cui la Società non ha alcuna responsabilità finanziaria. Vogliono solo trarre profitto dai problemi e dalle dipendenze dei giocatori, ignorando la loro salute e il loro benessere.

Questo dimostra che Techsolutions mi ha chiaramente preso di mira come giocatore autoescluso. La loro unica affermazione è che ero consapevole che giocando sul loro sito web avrei potuto perdere soldi... ma essendo un giocatore autoescluso, non posso controllare adeguatamente le mie azioni riguardo al gioco d'azzardo, ecco perché mi sono autoescluso.

Hanno anche affermato di rispettare i Termini di servizio, ma questi ultimi affermano chiaramente quanto segue:

Betlabel garantisce che le persone autoescluse o escluse involontariamente non ricevano comunicazioni mirate, promozioni di telemarketing, materiali dei club dei giocatori o altri materiali promozionali relativi alle attività di gioco sul suo sito web.

Durante il periodo di autoesclusione, non dovrai tentare di aprire un nuovo Account e dovrai accettare che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuta altrimenti responsabile se continuerai a giocare o a utilizzare un nuovo Account con il Servizio con un nome o un indirizzo diverso.

Hanno violato i loro Termini prendendo di mira me, un giocatore escluso, e inviandomi e-mail mirate su BetLabel e incentivandomi a giocare.

Ho utilizzato esattamente gli stessi dati che ho utilizzato per autoescludermi, tra cui lo stesso nome, indirizzo, e-mail e informazioni personali, ma Betlabel ha deciso di ignorarli poiché il loro obiettivo sin dall'inizio era quello di guadagnare grandi somme di denaro sfruttando i problemi dei giocatori.

Grazie per la pazienza.

Riteniamo che sia importante quale opzione di autoesclusione hai scelto di adottare in passato.

Se hai effettuato la registrazione per il programma di autoesclusione della licenza Kahnawake e il casinò non ha preso in considerazione tale registrazione, dovresti presentare un reclamo direttamente al licenziatario Kahnawake, poiché esistono meccanismi gestiti da una terza parte, KGC.

Se ti sei autoescluso direttamente dal casinò 20bet, è importante ciò che il casinò (o l'operatore) ti ha promesso in merito al tuo stato di protezione giocatore.

La protezione predefinita copre solo la tua persona in un casinò specifico.

Se il casinò online o l'operatore avesse promesso protezione da altri siti web, per procedere avremmo bisogno di prove di ciò.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao,

Il fatto che mi fossi appena autoescluso e che Techsolutions NV mi abbia preso di mira per sfruttarmi, dimostra quanto sia pessimo questo operatore. A loro interessano solo i profitti. Sono già bloccato da 20bet e 22bet, quindi mi hanno preso di mira e invitato nell'unico casinò in cui potevo ancora giocare. Come si vede, mi sono autoescluso per un periodo di 6 mesi, dato che era il minimo consentito.

Se per qualche ragione avessi vinto migliaia di dollari, sicuramente mi avrebbero bloccato sostenendo di aver commesso l'errore di non aver applicato l'autoesclusione.

Se offro droga a un tossicodipendente, sapendo che è un tossicodipendente, non sono in colpa?

Sapevano chiaramente cosa stavano facendo e speravo che Casino Guru potesse aiutarmi, perché se non avessero risolto il reclamo e ammesso l'errore, avrebbero almeno ottenuto una riduzione della loro valutazione.

Poiché non sembra possibile ottenere alcun progresso in questo ambito, ho presentato un reclamo alla KGC.

Se lo desideri, puoi rifiutare questo reclamo.

Grazie comunque per l'aiuto.

Grazie per la risposta.

Ritengo che presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione sia un passo nella giusta direzione. Dal nostro punto di vista, potremmo assistervi solo nelle circostanze che ho descritto sopra.

Spero che i vostri sforzi siano fruttuosi.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.