BetMartini Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e lo stato dell'account non è chiaro.

Ho giocato al casinò a giugno 2025 e ho vinto. Ho richiesto un prelievo il 6 giugno 2025, ma è ancora in sospeso. Ho contattato il casinò via email e ho lasciato messaggi nella chat live per chiarire il motivo del ritardo, ma mi hanno detto che il prelievo era stato elaborato dal team KYC e che dovevo aspettare. Nel frattempo, non vedevo più il mio prelievo in sospeso nella cronologia delle transazioni e il mio saldo era pari a 0. Il casinò mi ha assicurato che il prelievo era ancora in fase di elaborazione da parte del team KYC. Solo dopo due mesi di attesa hanno richiesto i documenti per la verifica. Ho presentato tutti i documenti richiesti il 14 agosto e il 2 settembre mi hanno chiesto un'altra prova di residenza. Ho fornito una bolletta. Dopodiché, il casinò non ha più risposto alle mie email. Non conosco lo stato del mio conto e del mio prelievo.

Per favore aiutatemi a contattare il casinò e a chiarire la questione.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Questa è stata la mia prima vincita con il mio primo deposito.

Ho giocato con il bonus di benvenuto e ho completato le scommesse.

Ho fornito il mio documento d'identità, un selfie con il documento, una prova di residenza e uno screenshot del mio portafoglio elettronico.

Grazie per la risposta, irianmariaelena. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Cara Kristina,

Mi dispiace, non posso pubblicare lo screenshot perché la cronologia delle transazioni non è più visibile sul mio profilo e non riesco a vedere i miei prelievi in sospeso.

Ti ho inoltrato delle email.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Karla ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao irianmariaelena,

Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.

Per garantire la massima trasparenza, vorrei invitare un rappresentante di BetMartini Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro BetMartini Casino,

Potreste fornirci ulteriori dettagli in merito a questo ritardo di pagamento e chiarire lo stato attuale della transazione? Vi saremmo inoltre grati se poteste condividere qualsiasi prova o documentazione pertinente che possa aiutarci a risolvere questo caso.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Karla

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, il passo successivo sarà contattare direttamente la GCB Gaming Authority. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Karla Mayfly