La giocatrice messicana ha segnalato richieste sospette di foto di documenti appartenenti ad altre persone. La giocatrice ha espresso preoccupazione per l'eccessivo e irragionevole processo di verifica del casinò, che includeva richieste di documenti d'identità e selfie da parte di più terze parti che avevano effettuato depositi sul suo conto. Nonostante avesse presentato numerosi documenti, tra cui estratti conto bancari e documenti di identità personali, la giocatrice riteneva che il casinò stesse usando queste richieste come tattica per ritardare e infine negare il suo prelievo di 10.000 pesos. Il Team Reclami ha tentato di mediare contattando il casinò per chiarimenti, ma quest'ultimo ha smesso di collaborare. Il reclamo è rimasto irrisolto e la giocatrice ha pianificato di portare la questione alle autorità legali, documentando al contempo esperienze simili da parte di altri giocatori interessati. Il caso è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di gioco competente in Messico. Il casinò ha richiesto la riapertura del reclamo e ha fornito prove del coinvolgimento della giocatrice in attività fraudolente. Di conseguenza, il reclamo è stato riclassificato come ingiustificato.
Betmaster Casino MX - Al giocatore vengono richiesti più documenti di verifica.
Reclamo ingiustificato
Importo:: Mex$10.000
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Figliolo. Alcuni ladri mi chiedono foto di carte di credito di persone che non ho mai usato sul mio conto.
Caro octubreoctubre224766,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betmaster Casino MX.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegare quali sono i presunti collegamenti tra te e le persone menzionate dall'assistenza del casinò?
- Sai se questi sono i giocatori di questo casinò online?
- Hai utilizzato i tuoi soldi esclusivamente per depositare nel casinò?
- Potresti spiegare quanto hai depositato complessivamente nel casinò, a tua conoscenza?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la comunicazione pertinente con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Beh, se tutti i soldi depositati sono miei, visto che le persone che mi hanno già chiesto le analisi del sangue sono inquilini di casa mia... ho persino consigliato il casinò ad alcuni di loro, visto che sono veloci con i pagamenti anche di piccole somme. Beh... una volta mi hanno addirittura trasferito dei soldi tramite SPEI direttamente al casinò, e dato che vivono tutti qui, non c'è stato alcun problema... Il problema è che ora che ho vinto, mi chiedono il DNA di ogni persona da cui mi trasferiscono i soldi.
E chiarisco che ho depositato più di 35.000 dollari, perché quello era il pretesto per trattenere i soldi, che in base a quell'importo è necessario verificare per poterli prelevare... guarda caso, quando ho vinto 10.000 dollari e non li ho vinti con un bonus, era tutto legale e ho depositato i soldi tramite bonifico. Non capisco perché chiedano le carte.
Mi hanno già chiesto tutti gli estratti conto, li ho già inviati in PDF originale, mostrano tutti i depositi effettuati al casinò... poi mi hanno chiesto un documento d'identità mio e di tutti i miei inquilini, poi mi hanno chiesto una foto con il documento d'identità e una carta di credito e la chat del casinò nell'altra mano... quello che chiedono è ridicolo... con gli estratti conto che ho inviato loro, possono dimostrare che si tratta di denaro inviato legalmente? Non capisco perché chiedano una foto di tutti con le loro carte di credito.
E nel caso, come si dice, i termini del casinò vengano violati perché terze parti hanno trasferito denaro sul mio conto... beh, dovrebbero rimborsare l'importo depositato sui conti... è molto comodo che si preoccupino solo di verificare tutti i conti per pagare e ricevere denaro, quindi non importa da dove provenga... se non mi pagano perché non possono verificare la mia identità o che sono autorizzato ad aver inviato il denaro che è stato inviato loro, allora dovrebbero restituirlo!!! Agli stessi conti da cui è stato inviato... ma non lo restituiranno anche se non ne verificano l'origine.
Ti ho già inviato un'e-mail e attendo la tua risposta.
Grazie per la pazienza.
Se le persone con cui hai scambiato denaro sono anche giocatori dello stesso casinò e hai utilizzato quel denaro per depositare e giocare, il casinò potrebbe concludere che tu o loro non avete giocato con i vostri fondi, usando questa giustificazione per concludere che le regole del casinò sono state violate.
Si prega di tenere presente che ci si aspetta che giochiate esclusivamente con denaro personale. Queste regole sono in vigore a seguito delle normative antiriciclaggio. Se un casinò dovesse scoprire che non avete giocato con denaro personale, non vi verrà pagata alcuna vincita.
Per favore fatemi sapere se ci sono altre informazioni da considerare; in caso contrario non potremo contestare il casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Sono d'accordo che il denaro debba essere depositato con carte altrui, ma con bonifici. In tal caso, ricevere un bonifico da chiunque sarebbe riciclaggio di denaro.
Chi non lo farebbe? A richiesta, persino chi sui social media chiede aiuto per giocare al casinò... Anche questo potrebbe essere considerato un reato.
Il punto è...
Che questo casinò ha visto che, come dice, tutto è giustificato per pagare cifre elevate
Quando tu, in qualità di giocatore, acquisti un servizio che garantisce che l'importo che vinci sia elevato (alto tra virgolette perché i limiti di vincita sono solitamente molto più alti, se fossero tali importi nessuno ci giocherebbe)
Il mio punto è
Il casinò ha disattivato l'opzione di verifica finché non si superano i 25.000 pesos in transazioni, il che significa che se si vince una somma pari a circa 10.000 pesos, non sarà più possibile prelevarla perché la verifica è truccata.
Per questo motivo, i loro termini e condizioni vanno contro il giocatore. Stabiliscono anche i requisiti di verifica dell'account, affermando che richiederanno un documento d'identità del titolare dell'account, un estratto conto e una prova di residenza. E ciò che i Partner e il Dipartimento Corrispondente richiedono. Questo permette loro di richiedere qualsiasi cosa desiderino e, a chiunque vogliano rimuoverti, potrebbero chiedere il tuo certificato di scuola superiore, se lo desiderano, giustificandolo con le loro condizioni...
3 il personale non sa nemmeno cosa sta succedendo tra loro, raccolgono i dati che sono stati inviati perché uno ti chiede qualcosa che hai inviato molto tempo fa a un altro e che era presumibilmente già stato approvato, poi ti chiedono qualcosa con la promessa che sarà sufficiente, che aspetti 5 giorni e basta... ma poi si inventano qualcosa di nuovo per continuare a ritardare i tuoi soldi e possono farlo perché lo dicono le loro condizioni.
Non ho mai visto chiedere la prova dei pagamenti con i trasferimenti, perché, come ripeto, i trasferimenti non potevano essere riciclati, a meno che non fossero in collusione con il giocatore, e in tal caso il giocatore li avrebbe inviati dallo stesso conto... anzi, credo che il fatto che siano stati ricevuti da 3 o 4 conti diversi sia una cosa normalissima. Nel modo di comportarsi di un giocatore normale...
E il fatto che richiedano così tante cose inutili su cui non hanno controllo o un corretto follow-up ha come unico obiettivo principale quello di ostacolare il pagamento al giocatore... che questo si arrabbi e non continui con il processo o non giochi i suoi soldi o non riesca ad ottenere nessuna delle loro elaborate richieste... perché non è la stessa cosa chiedere a una terza persona di inviarti un bonifico che chiedere una foto con un documento d'identità in mano e nell'altra il cellulare con la conversazione con loro, ora chiedere a 4 persone è una bella sfida
Nessuno mi risponde qui, forse aspetto 5 giorni per una risposta.
Mi prendono solo in giro, qualcuno dovrebbe fare qualcosa contro questi siti che rubano solo impunemente
Continuano a inventare scuse su scuse. Credo che non mi restituiranno mai i soldi. Sono ladri e truffatori. La cosa peggiore è che si nascondono dietro le loro condizioni truccate per evitare di pagare. Mi hanno già fatto mandare loro un sacco di documenti. Non fanno altro che farmi arrabbiare di più e diffondere la voce su quanto siano dei ladri. Almeno hanno salvato alcune persone dal cadere nella loro truffa.
Grazie per la risposta.
Nella comunicazione che mi hai inviato, nei selfie che hai fornito e nei documenti non sono leggibili.
Hai verificato di inviare informazioni leggibili, ad alta risoluzione e non modificate?
Ho capito bene che il casinò non ha chiesto ai giocatori a voi associati di verificare i loro account, ma vi è stato chiesto di raccogliere e fornire i loro documenti?
Tutti gli utenti elencati nelle richieste del casinò giocano nello stesso casinò?
Per favore mi faccia sapere.
Sono tutti o erano inquilini, ma alcuni non vivono più qui, e ho persino chiesto a uno o due di mandarmi al casinò a giocare tramite bonifico bancario. Non pensavo che ci sarebbero stati problemi, visto che tutti riceviamo o inviamo bonifici bancari, e non ci chiedono analisi del sangue o selfie per dimostrarlo.
Bene, prima mi hanno chiesto gli estratti conto di 5 persone, 3 che non c'entrano niente con il conto... Poi i selfie con le carte in mano... Non ho mai depositato con una carta, nemmeno la mia... prima 3, poi 5, poi ne hanno dimenticato uno e ne hanno aggiunto un altro, ce n'era uno che avevano chiesto all'inizio e che non mi hanno più chiesto, poi... questo dimostra che non tengono nemmeno traccia di quello che possono, è solo una scusa per non pagare, ieri mi hanno detto che mancavano solo 2 foto per continuare la verifica ma quella che ho inviato loro "sembra" modificata, che dovrei inviare un video in cui chiedo alla persona di vedere se era vera!!! Quindi la loro analisi sulla correttezza o meno della foto si basa solo sulla loro opinione personale, non hanno nemmeno un sistema per rilevarlo solo perché ne hanno voglia, che non gli piace.
Inoltre, quando mi ha detto che per continuare con la verifica ho chiesto di continuare, nel senso che mi chiederanno altre cose dopo i selfie con la carta di credito, i selfie con l'immagine che hanno inviato via email, i selfie con la chat live di 5 dei miei inquilini, mi chiederanno anche altre cose? E mi ha detto che se è una procedura standard, possono essere richiesti altri documenti... Vogliono che mandi loro un'analisi del DNA di tutte le persone che hanno vissuto nel mio isolato, non capisco... cos'altro chiederanno, ma forse solo perché sono curioso faccio in modo che i miei inquilini mi mandino i loro selfie per vedere fino a che punto sono disposti ad arrivare per evitare di pagare.
Certo, la documentazione è leggibile, ma se la accettano o meno è una loro opinione esclusiva. Non la controllano nemmeno. Se avessero un sistema per farlo, non mi chiederebbero un video in cui chiedo un selfie via WhatsApp per vedere se è autentico. Voglio dire, si basano su tentativi ed errori.
E alla domanda se sono utenti, non lo so, suppongo di sì... Li ho anche consigliati quando sono caduto nella loro trappola dei bassi prelievi immediati.
Sono passati diversi giorni da quando ho presentato il mio reclamo formale contro Betmaster e non ho ricevuto alcun aggiornamento o risposta.
Voglio ricordarti che si tratta di una questione seria: il casinò esige documentazione di terze parti per sbloccare un prelievo di soli 10.000 pesos, il che viola la legge sulla protezione dei dati personali e i miei diritti di consumatore.
Ho fornito tutta la mia documentazione, compresi estratti conto e ricevute.
Ho già avvisato il casinò che, se la detenzione ingiustificata dovesse continuare, presenterò denunce formali all'INAI, al PROFECO e ad altri enti internazionali.
Chiedo urgentemente il vostro sostegno affinché il casinò si conformi alla mia richiesta e mi liberi i fondi.
Attendo con ansia una tua pronta risposta.
Voglio informarti che, pur sapendo che si trattava di una richiesta illegale, sono stato costretto a inviare i selfie e i documenti d'identità delle persone che hanno effettuato depositi sul mio conto, come richiesto dal casinò per continuare la verifica.
L'ho fatto perché mi hanno detto che non c'era "alternative" e che non mi avrebbero sbloccato il prelievo finché non avessi soddisfatto quella condizione, anche se quelle persone non sono i titolari del mio conto.
Tuttavia, sperando di risolvere tutto e di riavere indietro i miei soldi, ho ceduto alla pressione e ho consegnato tutto:
– La mia documentazione ufficiale
– Tutti i miei estratti conto
– Selfie con INE e chat delle persone che hanno depositato
Non c'è niente di più che possa offrire. Ho fatto assolutamente tutto quello che mi hanno chiesto.
Finora il casinò non ha confermato una data di pagamento né sbloccato i miei fondi.
Mi sento completamente abusato e senza risposte. Spero che questo venga preso in considerazione nella risoluzione del caso, poiché non c'è ulteriore giustificazione per continuare a trattenere i miei soldi.
Apprezzo qualsiasi aiuto che possa aiutare il casinò a raggiungere finalmente il suo obiettivo.
**Aggiornamento:** Ho già inviato tutti i documenti richiesti dal casinò, anche quelli che violavano la legge (come selfie e documenti d'identità di terze parti). Da diversi giorni, il casinò **ha smesso completamente di rispondere** e **non ha ancora sbloccato il mio prelievo.**
Non ci sono più procedimenti pendenti. Solo evasione deliberata e abuso di fiducia. Presenterò reclami a **INAI**, **PROFECO** e forum pubblici come **Trustpilot** e AskGamblers**.
Questa situazione non può verificarsi né può ripetersi con altri giocatori.
Grazie mille per l'aggiornamento e per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie perché il casinò non dà alcun segno di avere l'intenzione di pagare, tuttavia, è sempre più evidente che il loro obiettivo è proprio l'opposto, poiché mi hanno detto che le foto che ho inviato loro sono state modificate e ho persino dovuto inviare loro un'analisi GTP delle foto in cui ne supportavo l'autenticità, poi l'assistenza ha detto che hanno confuso le foto che non erano quelle che dicevano di essere state modificate, perché non avevano altra scelta, nonostante ciò mi hanno chiesto di inviare di nuovo tutto per risolvere la situazione!! Non dovrebbero mantenere il controllo.. Devo inviare di nuovo tutto per risolvere la situazione...!! Ma nonostante ciò gliele ho inviate e l'ultima email che ho ricevuto era che le foto erano errate che ho inviato ora senza la live chat solo con il loro documento d'identità, non ha più senso quello che chiedono per i selfie con in mano un documento d'identità e con l'immagine che hanno inviato via email.. selfie con documento d'identità e con i loro selfie in live chat ora solo con il documento d'identità..! è assurdo
Immagino che il 90% degli utenti si irriti fin dall'inizio, rinunci e tenga i soldi giustificandosi di non aver completato la verifica, ma chiede cose che vanno contro la legge... e i suoi stessi termini e condizioni. Sono stanco delle loro richieste assurde, non puoi dialogare con loro perché ti ignorano, uno ha ancora osato dirmi di inviare tutto in ordine di nuovo, che ero io quello che rallentava il processo, sono sicuro che sono io quello che non vuole essere pagato.
Ho inviato il mio reclamo formale a Profeco affinché questa azienda e le sue pratiche abusive nei confronti dei consumatori vengano registrate... e ho contattato alcuni organi di stampa affinché possano indagare ulteriormente.
Sono decine i casi segnalati con andamenti molto simili.
📌 Casi documentati nei forum internazionali
Casino.Guru segnala almeno cinque recenti reclami da parte di giocatori messicani che hanno riscontrato difficoltà nel prelevare importi compresi tra 6.000 e oltre 410.000 pesos dopo aver presentato ricevute e documenti con infiniti ritardi.
Un utente che ha richiesto un prelievo di 410.744 pesos, ha rispettato tutti i requisiti (identificazione, estratti conto, verifica) ed è stato comunque bloccato perché presumibilmente aveva un "conto multiplo", senza prove, e si è ritrovato senza rimborso.
Un altro reclamo recente da parte di un giocatore che ha vinto 178.000 pesos, ma il cui prelievo si è visto bloccare dall'infinito processo di verifica.
Su AskGamblers ci sono molteplici segnalazioni di prelievi non riusciti anche dopo la verifica, fondi trattenuti a causa di un "metodo di pagamento non supportato" o richieste arbitrarie.
Numerosi reclami corroborati: con importi elevati, verifica completata e blocchi ingiustificati.
Uno schema ripetuto: guadagno + verifica + nuove richieste + blocco permanente.
Non sono l'unico, ci sono utenti con profili, importi e scuse praticamente identici su forum diversi.
Ciao octubreoctubre224766,
Mi dispiace sapere dei problemi che stai riscontrando con la verifica.
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Gentile Betmaster Casino MX,
Puoi fornirci un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore? Cosa è specificamente richiesto al giocatore per completare la procedura?
Cordiali saluti,
Adamo
Per prima cosa mi hanno chiesto gli estratti conto di tutti i conti in cui ho ricevuto un bonifico al casinò per giocare, mi hanno dato 3 nomi noti di inquilini della mia zona, poi sono aumentati a 5, poi ne hanno dimenticato uno e sono rimasti a 4... per sbloccare il mio prelievo, mi hanno chiesto prima gli estratti conto di quelle persone in cui sono riportati i depositi (tutto specificato, niente x carta) e ho dovuto chiedere a tutti i miei inquilini di inviarmi gentilmente gli estratti conto originali in formato PDF, e li ho inviati loro per la revisione. Ho dovuto sottolineare tutte le chiavi io stesso, organizzarle per numero, ecc. ecc. perché altrimenti mi avrebbero chiesto lo stesso estratto conto più e più volte.
Poi, dopo aver fatto convalidare tutte le ricevute, ho pensato che sarebbe bastato, ma 3 giorni dopo mi hanno chiesto una foto delle 5 persone con la carta d'identità e la tessera in una mano e una foto nell'altra, che mi hanno inviato via email.
Poi mi hanno chiesto una foto di tutti ora che tengono solo il loro documento d'identità ma invece dell'immagine che hanno inviato ora nell'altra mano la chat con loro in diretta
Poi, dopo avergli inviato gli ultimi 2 selfie con la live chat e un'analisi degli stessi in cui la chat GTP ne convalida l'autenticità, perché mi hanno detto che erano stati modificati e solo allora hanno dovuto accettarli, oggi mi hanno chiesto altri 5 selfie, questa volta solo con il loro documento d'identità e senza la chat.
Ma tra ogni richiesta assurda, una più dell'altra, ci mettono 3 giorni per chiedere qualcosa di nuovo... è ovvio che non intendono verificare nulla... ho già inviato tutte le ricevute in originale e non sono state inviate con carte, erano tramite bonifico, importi inferiori a 500 pesos... quindi non è giustificato con un'indagine per frode o riciclaggio di denaro o qualcosa di illegale poiché ogni deposito è già stato verificato... è più che ovvio che stanno solo ritardando il pagamento con richieste di documentazione illegale e abusando
Non mi hanno ancora verificato, né mi hanno permesso di prelevare, ma non mi hanno nemmeno bloccato l'account perché non ho fatto nulla di illegale né ho violato nulla... tutto quello che fanno è chiedermi selfie e altri selfie tra una richiesta e l'altra, aspettare 3 giorni, ignorarmi e inviarmi promozioni e premi per farmi giocare. Molto probabilmente vogliono che perda i soldi. Ieri ho ricevuto il messaggio che ho vinto una lotteria per caso.
Infatti, mi hanno detto che il mio account è disponibile e che i miei fondi sono disponibili per giocare mentre la verifica eterna è conclusa, a dimostrazione del fatto che le loro intenzioni sono che io abbandoni la verifica o giochi e perda i soldi.
Mi hanno chiesto di nuovo le Inés che secondo loro erano collegate nei selfie e si sono dimenticati delle Inés quindi mi hanno chiesto di inviare loro tutte le inés
Stanno violando la legge, giustificandosi con le loro verifiche e le loro condizioni che dicono che possono chiedere quello che vogliono, ed è per questo che è giustificabile trattenere illegalmente i profitti e richiedere documenti a terzi... Non hanno ancora sbloccato i miei prelievi, continuano a chiedere altri documenti, sostenendo che le transazioni di importo non superiore a 500 pesos messicani potrebbero essere riciclaggio di denaro... ed è per questo che violano la legge e non pagano i prelievi.
Stanno violando la legge, giustificandosi con le loro verifiche e le loro condizioni che dicono che possono chiedere quello che vogliono, ed è per questo che è giustificabile trattenere illegalmente i profitti e richiedere documenti a terzi... Non hanno ancora sbloccato i miei prelievi, continuano a chiedere altri documenti, sostenendo che le transazioni di importo non superiore a 500 pesos messicani potrebbero essere riciclaggio di denaro... ed è per questo che violano la legge e non pagano i prelievi.
NOTA: QUESTO NON È UN CASO ISOLATO. È il modo in cui opera il casinò o il suo personale di supporto a trattenere illegalmente i prelievi. Ci sono molti casi simili al mio in cui la maggior parte degli utenti si vede bloccare il conto dopo che tutti quei documenti vengono sottratti.
Quindi è probabile che siano loro a infrangere la legge per il proprio tornaconto ed è questo che li rende così intransigenti e indifferenti al danno che potrebbero causare all'azienda presso cui lavorano.
Cercherò di contattare un livello gerarchico superiore per denunciare quanto sta accadendo e scoprire se sono a conoscenza di come le verifiche vengano gestite illegalmente.
Vi ho segnalato il reclamo rimasto senza risposta qui sul forum direttamente al supporto e loro l'hanno ignorato perché non hanno assolutamente nulla da dire a sostegno delle richieste illegali di documenti... l'unica cosa che hanno fatto è stata cercare di scaricare la colpa su di me, dicendo che sono io quello che ha rallentato il processo inviando immagini modificate digitalmente o sfocate... Il che è falso, dato che questo è ciò che mi hanno detto di tutte le immagini fin dall'inizio. Le loro richieste sono state illegali e ridicole e credo di aver fatto più di quanto avrei dovuto, nonostante i miei diritti di utente siano stati violati e mi sia stata estorta la consegna di documenti ed estratti conto di terze parti che sono gli originali scaricati direttamente dalla banca.
Ciao,
Ti informiamo che abbiamo inviato il chiarimento richiesto all'indirizzo email di Adam per la sua revisione.
Ci scusiamo per il tempo che stiamo impiegando. Tuttavia, desideriamo sottolineare che stiamo operando nel pieno rispetto dei Termini e Condizioni concordati con il cliente al momento della registrazione.
Si prega di notare che l'ultimo set di documenti richiesti è stato inviato solo 24 ore fa e il processo di revisione richiederà ulteriore tempo.
Inoltre, vorremmo chiarire che al giocatore non sono stati richiesti dati relativi alla carta di credito. I documenti richiesti facevano parte della procedura di verifica standard relativa ai pagamenti.
Terremo aggiornato il giocatore sullo stato della sua verifica KYC.
Cordiali saluti,
Ho l'immagine che mi è stata inviata della bambolina che tiene in mano la carta e l'ine
E non so se conosci le leggi in Messico, ma è illegale chiedere documenti a terzi, anche se hanno depositato denaro sul mio conto. Questo non giustifica quello che stanno facendo, è una violazione.
Qui puoi vedere come mi dicono che con le carte, chiedo alla persona di supporto e mi dice se con le loro carteGrazie per la risposta, Betmaster casino.
Ho richiesto ulteriori chiarimenti via e-mail.
Caro octubreoctubre224766,
Betmaster afferma che hai effettuato depositi da più account, alcuni dei quali sono intestati ad altre persone. Puoi confermare che ciò è corretto?
Cordiali saluti,
Adamo
E mi dice anche che sembra leggibile, questa è la prova 1 che sta mentendo 2 del furto di dati di terzi con estorsione tramite ritenzione dei miei fondi che ad oggi ancora non mi hanno dato, il mio caso non è l'unico... è quello che fanno con gli utenti... non ho mai avuto a che fare con un casinò che si comporta con l'assistenza come fa qui, non so a che scopo chiedono tutti quei dati
Sì, i depositi effettuati tramite Spei, non con carte, e gli importi non superiori a 500 pesos non giustificano l'infrazione della legge e la richiesta di documentazione sensibile.
Nello screenshot che ho caricato è chiaro come l'assistenza del casinò me l'abbia chiesto e mi hanno persino inviato un'immagine di come dovrebbe apparire la foto e ho in mio possesso sempre più prove in cui richiedono foto di 5 persone al di fuori dell'account di come... mi dicono persino che ignorano deliberatamente gli utenti se vogliono e come uno mi dice che possono trattenere i profitti perché possono perché i loro termini lo dicono e chiedono quello che vogliono per lo stesso motivo
Chiedono ripetutamente e senza coordinamento interno i documenti
Anche se hai già inviato il tuo INE e i documenti giustificativi, diversi agenti continuano a chiedere la stessa cosa, senza riconoscere quanto inviato in precedenza.
Hanno cambiato le istruzioni: all'inizio bastavano gli estratti conto, ma poi chiedono documenti di terze parti che prima non avevano mai menzionato come requisiti per i depositi.
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Chiedono documenti ad altre persone
Sono richiesti INE e selfie di 5 persone non collegate all'account
Ciò viola i principi della privacy e non è una pratica né legale né etica: chiedere documenti ufficiali e selfie ad altri utenti esula da qualsiasi legittima normativa sulla protezione dei dati e KYC.
Ammettono di aver ricevuto i tuoi documenti, ma non vanno avanti.
L'e-mail di Aaron (2 giugno) conferma la ricezione e afferma che il processo richiede 5 giorni lavorativi, ma più di un mese dopo non c'è stata alcuna risoluzione o pagamento.
Continuano a inventare nuovi requisiti per eludere la verifica.
🛑 Ciò viene interpretato come un chiaro schema di ritardo e ostruzione dolosa dei prelievi, che può essere segnalato; questo schema di abuso dei consumatori è una trappola che questo casinò applica ai giocatori che vincono importi relativamente più alti rispetto a quelli bassi che pagano all'istante.
Grazie per avermi contattato, Adam.
Confermo che alcuni depositi sono stati effettuati da conti intestati a conoscenti, che lo hanno fatto con il loro consenso e utilizzando i propri metodi di pagamento. Tuttavia, sono l'unico titolare del conto e responsabile delle transazioni. Le credenziali non sono mai state condivise, né sono stati violati i termini di utilizzo.
Ciò che mi preoccupa seriamente è che Betmaster richieda documenti personali (INE e selfie) a terzi, il che è illegale secondo le leggi messicane sulla protezione dei dati personali. Il fatto che qualcuno abbia depositato sul mio conto non giustifica la violazione della sua privacy o la richiesta del suo documento d'identità ufficiale. È una chiara violazione del principio di minimizzazione dei dati.
Inoltre, la procedura è stata inutilmente lunga. I messaggi mostrano che ho inviato tutto il necessario, ma Betmaster ripete richieste già evase e contraddice i propri agenti. Ho la prova che dal 2 giugno mi è stato comunicato che i miei documenti erano in fase di revisione finale e che è passato più di un mese senza una soluzione.
Insisto: voglio prelevare i miei 10.000 pesos e non sto chiedendo di continuare a giocare. Il casinò non può trattenere i miei fondi con argomentazioni mutevoli o scuse legali discutibili.
Apprezzo il vostro supporto e spero che i miei diritti di utente vengano rispettati.
Ciao octubreoctubre224766,
Tieni presente che durante la verifica il casinò richiede una procedura standard, ovvero un selfie e i dati della carta utilizzata per effettuare il deposito.
Se sono stati utilizzati più account per effettuare depositi, è logico che il casinò richieda le stesse informazioni per ogni account, per dimostrare che ogni deposito è stato effettuato con l'autorizzazione del rispettivo titolare dell'account.
Ho chiesto al casinò di chiarire quali informazioni sono state richieste e se è necessario fornire altro. Gli daremo un po' di tempo per esaminare i documenti forniti e attenderemo la loro risposta per decidere come procedere.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie, Adam.
Capisco che il processo KYC comporta la verifica della provenienza dei fondi e la convalida delle identità, ma voglio chiarire una cosa:
🔴 In Messico, nessun individuo o azienda (inclusi i casinò) può richiedere documenti d'identità ufficiali a terzi. Ciò costituisce una violazione della Legge Federale sulla Protezione dei Dati Personali detenuti da privati.
Richiedere selfie e credenziali a persone che non sono titolari di un account Betmaster è una pratica illegale e sproporzionata.
🟡 Vorrei chiarire ancora una volta che tutte le persone che hanno depositato lo hanno fatto volontariamente e con pieno consenso e che sono io a gestire il conto.
Il fatto che i depositi provengano da carte diverse non autorizza il casinò a richiedere documenti a persone diverse da quelle presenti sul conto.
Oltretutto:
Ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti.
Non vi sono prove di frode, impersonificazione o uso improprio.
Voglio chiudere il conto e prelevare i miei soldi, non continuare a giocare.
Apprezzo il vostro aiuto nel perseguire questo caso in modo obiettivo, ma temo che il procedimento stia convalidando pratiche abusive al di fuori del quadro giuridico messicano.
E ci sono prove che 1) hanno chiesto carte a 5 persone diverse. 2) Ho già inviato tutti i documenti richiesti, estratti conto, selfie durante la loro conversazione online. Ci sono prove che almeno 3 volte mi hanno detto che tutto era completo, e la settimana successiva mi hanno chiesto qualcos'altro, questa non è una verifica, è un trattenimento di fondi. Non voglio più usare il casinò, voglio solo che mi diano ciò che c'è sul conto su cui ho vinto e ho già verificato che proveniva da un solo conto, che non proveniva da 5 persone, proveniva da un solo conto, e sullo stesso conto voglio che prelevino il denaro con cui ho generato i profitti, tutto qui.
Non vedo l'ora di sentire il parere del casinò. Grazie.
Ritengo essenziale chiarire quanto segue:
1. Non ho mai utilizzato conti di altre persone senza il loro consenso. Se qualcuno ha depositato fondi dal proprio conto sul mio, ciò non mi rende responsabile dei suoi dati personali né garante della sua identità. È illegale richiedermi di presentare documenti di terze parti e, in Messico, ciò costituisce una violazione del diritto alla protezione dei dati personali.
2. Betmaster ha richiesto selfie con la carta d'identità e il documento di un'altra persona. Ne ho prove evidenti. Mi hanno persino inviato un'immagine simulata di una persona con in mano un documento d'identità e una carta di credito. Questa richiesta non è solo abusiva, ma potenzialmente criminale.
3. Ho ottemperato a tutte le richieste del casinò, presentando i miei documenti personali e confermando i miei depositi. Non sono mai stato avvisato che accettare un deposito da terzi avrebbe comportato il congelamento del mio conto o la trattenuta del saldo.
Nemmeno nei loro termini è menzionato il fatto che possano richiedere documentazione a terzi.
In tal caso, se accettano i soldi e ti permettono di giocarci, allora stanno violando loro stessi i termini del gioco.
Poiché il casinò consente di ricevere fondi da qualsiasi conto, non rifiuta i depositi, ma solo quando si tratta di prelevare denaro per un importo superiore al solito, ovvero quando è già proibito.
Chiedo a Casino Guru di non normalizzare pratiche illegali sotto la maschera di procedure "standard". In Messico, le leggi sulla protezione dei dati (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) vietano espressamente a terzi di raccogliere, archiviare o richiedere documenti che non appartengono a loro senza il consenso legale.
Apprezzo il fatto che tu mantenga una posizione imparziale e ti preoccupi dei diritti dei giocatori, non solo degli interessi degli altri.
Viene dal casinò.
Ciao octubreoctubre224766,
Secondo il casinò, hai già fornito la maggior parte dei documenti richiesti, ma mancano i dati di uno o due titolari del conto. Ti consiglio di chiarire con il casinò quali sono i documenti in sospeso e di fornire la documentazione necessaria.
Queste procedure sono in atto per prevenire l'uso fraudolento dei metodi di pagamento altrui e, poiché a quanto pare hai utilizzato circa 10 conti diversi per effettuare depositi, non mi sorprende che il casinò ti richieda informazioni per verificarli. Anche in questo caso, è prassi standard nella maggior parte dei casinò in tutto il mondo richiedere questo tipo di verifica per chi deposita su un conto casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie per il tuo riscontro, ma con tutto il rispetto devo sottolineare che questo processo non è più una mediazione oggettiva.
Il casinò ha modificato costantemente i requisiti, richiedendo i documenti che avevo già presentato e, cosa più grave, chiedendomi di presentare i documenti di almeno 10 persone diverse che mi hanno aiutato a depositare, qualcosa di completamente al di fuori del quadro giuridico del Messico o di qualsiasi paese con normative sulla protezione dei dati.
Accettare questa come "prassi standard" significa normalizzare gli abusi, non prevenire le frodi. Ho rispettato le regole, sono stato trasparente e ho collaborato. Voglio ritirare i miei soldi, non giocare più.
Ciò che sta accadendo qui è un chiaro utilizzo delle politiche KYC come scusa per trattenere i soldi dei giocatori e sono deluso che Casino Guru sostenga questa posizione.
Sto registrando questo comportamento in modo che gli altri giocatori sappiano cosa stanno affrontando.
affitto.
Nessun altro casinò richiede qualcosa del genere... non erano depositi con carta, infatti sono pochissimi quelli che non permettono a persone che non sono titolari del conto di inviarti denaro... Possono inviarti al casinò senza alcun problema e non chiedono le informazioni di tutti i conti dove ti hanno inviato, non erano depositi con carta, erano trasferimenti di denaro... Nessun casinò mi ha mai chiesto qualcosa del genere e i pochi che ti permettono solo di inviare da conti a tuo nome fin dall'inizio rifiutano la spedizione se il conto non corrisponde, questo non accetta i soldi
Questo comportamento non è comune. Non conosco nessun altro casinò, e ne conosco diversi, grandi e piccoli, che richiedono questo tipo di documentazione per giustificare i trasferimenti ricevuti sul tuo conto. Non è logico, non è comune e non è legale.
Caro Adam e team di Casino Guru,
Grazie per il tuo continuo supporto, ma vorrei chiarire un punto chiave che potrebbe generare confusione a causa delle differenze internazionali nei metodi e nelle normative di pagamento.
In Messico, è estremamente comune inviare fondi tramite bonifici bancari dalle app della propria banca o pagamenti allo sportello (ad esempio presso OXXO o minimarket) per conto di qualcun altro, soprattutto tra amici intimi, partner o familiari. Questi non sono pagamenti con carta di credito, né utilizzi non autorizzati di conti di terze parti.
I depositi effettuati sul mio conto Betmaster provenivano da persone che, con pieno consenso e trasparenza, hanno effettuato semplici bonifici bancari sul conto del casinò. Non ho mai utilizzato carte rubate o metodi di pagamento non autorizzati e sono l'unico proprietario e gestore del conto del casinò.
Pertanto, ritengo che sia sproporzionato e illegale, ai sensi della legge messicana, che Betmaster richieda documenti d'identità e selfie a queste persone. Non sono titolari di un conto e non hanno alcun rapporto di gioco d'azzardo con Betmaster. Richiedere tali informazioni personali viola la legge federale messicana sulla protezione dei dati personali detenuti da privati.
Non si tratta di verificare i metodi di pagamento. Si tratta di trattenere i miei fondi con richieste arbitrarie che vanno ben oltre qualsiasi procedura KYC standard o ragionevole.
Ripeto, ho già presentato tutti i miei documenti personali e desidero semplicemente chiudere il conto e prelevare il saldo rimanente. Non intendo continuare a giocare d'azzardo.
Grazie per il tuo tempo,
Daniela J*******
Mi piacerebbe pensare che
Betmaster è un casinò straniero che apparentemente opera con licenze di giurisdizioni come Curaçao, dove le politiche KYC (conosci il tuo cliente) consentono la verifica del titolare della carta per prevenire le frodi. Tuttavia, in Messico, la maggior parte dei depositi viene effettuata tramite bonifico bancario tra conoscenti e l'uso di carte di terze parti non è comune, né lo è stato nel mio caso.
Nonostante ciò, Betmaster sta tentando di applicare standard di verifica esteri in un contesto legale completamente diverso, richiedendo documenti d'identità e selfie a persone che hanno semplicemente effettuato trasferimenti a mio favore con il loro consenso. Questa pratica viola la legge federale sulla protezione dei dati personali detenuti da privati, poiché nessun casinò ha il diritto legale di richiedere documenti ufficiali a persone estranee al contratto.
Il fatto che operino a livello internazionale non li esime dal rispettare le leggi messicane, soprattutto quando accettano giocatori e fondi dal Messico.
E voglio credere che non ignorino questa conoscenza e non la utilizzino abusivamente per trattenere fondi.
Il casinò ha ora richiesto l'identificazione e un selfie di una sesta persona non menzionata in precedenza né dalla quale mi è stato chiesto di verificare un deposito effettuato... La cosa poco chiara della loro richiesta è che se presumibilmente stanno verificando frodi e riciclaggio di denaro... non sarebbe logicamente la cosa principale richiedere gli estratti conto dei depositi effettuati su Betmaster... perché il casinò ha saltato il requisito più basilare, che sarebbe questo, ed è andato direttamente ai selfie e all'identificazione di una sesta persona...
Che tipo di verifica dei depositi effettuati non richiede la cosa più importante, ovvero gli estratti conto in cui questi sono riportati e chiede solo l'identificazione del proprietario di questi depositi senza chiederne la prova... quindi cosa stanno convalidando visto che non sono depositi, ovviamente, visto che non hanno chiesto questo... Se non hanno chiesto la documentazione personale di diverse persone... che tipo di utilità danno a questa documentazione o qual è lo scopo se non quello di verificare il denaro che è stato depositato presso di loro?
Ciao octubreoctubre224766,
Al momento sto aspettando ulteriori informazioni dal casinò, quindi estenderò il timer di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
La richiesta di documenti da parte vostra è diventata eccessivamente abusiva, senza fondamento legale né alcuna giustificazione legale... Ma a loro sembra non importare... Ho già consegnato tutto ciò che mi hanno richiesto, nonostante sia contro le leggi del mio Paese, il che potrebbe mettermi nei guai se non avessi l'autorizzazione dei proprietari e le prove dell'estorsione per cui mi hanno fatto consegnare quei documenti... Ora continuano ad aggiungere una sesta persona alla lista, che logica c'è nel condizionare il mio prelievo ora con la consegna di documenti da una persona non precedentemente menzionata e senza richiedere alcuna prova di deposito... potrebbe il casinò continuare con la sua infinita lista di documenti personali senza alcuna attinenza per non pagare le vincite...
Ho anche richiesto che il denaro presente sul mio conto venga restituito sullo stesso conto da cui era stato depositato e che il conto venga chiuso immediatamente, perché i loro termini stabiliscono che il giocatore ha il diritto di richiedere la chiusura e di inviare i fondi da cui erano stati depositati e i profitti generati, ma loro hanno rifiutato di farlo nonostante i loro termini lo stabiliscano.
È una coincidenza che tutti i reclami contro il casinò seguano lo stesso schema: verifiche eccessive, richieste di documentazione non necessaria o non attinente al pagamento... blocchi del conto senza alcuna spiegazione... il tutto con la caratteristica comune di aver vinto una cifra maggiore del solito... L'abuso da parte della società Betmaster di confiscare i profitti con verifiche illecite è più che evidente.
Ho anche richiesto al casinò un riepilogo dei miei depositi per confermare che corrispondano a tutte le informazioni personali che mi hanno chiesto, ma si sono rifiutati di fornirmelo. Non ho nemmeno il diritto di comprovarlo. È triste vedere come ci siano aziende come questa che operano senza alcuna impunità, estorcendo e rubando senza che nessuno le fermi... basta vedere quanto sono arroganti e come non vogliano nemmeno fornire un riepilogo delle mie transazioni per confermare che ciò che mi chiedono sia giustificato.
Ho chiesto al casinò un semplice riepilogo dei depositi effettuati sul mio conto per verificare se corrispondono ai nomi delle persone di cui mi chiedono i documenti.
Non volevano darmelo.
Ciò conferma che non sono interessati a verificare nulla, ma piuttosto a continuare a trattenere i miei soldi con requisiti impossibili.
Come posso consegnare dei documenti se non so nemmeno a chi si riferiscono?
Ho collaborato. Loro hanno solo creato ostacoli.
Questa non è più una verifica: è un abuso sistematico.
matico.
Abusi sui giocatori, abusi di ogni tipo, dubito fortemente che risponderanno a qualcuno perché nessuno li ferma. Spero che almeno un giocatore legga questo ed eviti di cadere in questa trappola perché quando ti rubano, nessuno potrà aiutarti, quindi è meglio non giocare in questo posto, è una truffa vile per i giocatori.
Caro Adam,
Mi rammarico profondamente che, nonostante tutta la mia disponibilità, la mia cooperazione e la presentazione dei documenti, la posizione adottata finora rimanga tollerante nei confronti di comportamenti che rasentano l'abuso.
Ho inviato selfie e documenti d'identità di diverse persone. Ora mi è stato chiesto un selfie di una sesta persona, ma il casinò non mi ha informato di quante altre persone mancano o a quali depositi sono associate, nonostante abbia richiesto un semplice riepilogo dei miei depositi per verificare a chi siano collegati. Mi è stata deliberatamente negata questa informazione.
Oltretutto:
In nessun momento mi è stata offerta la garanzia di erogazione dei fondi se acconsento alla richiesta.
Continuano ad essere aggiunti requisiti non definiti, senza trasparenza o un quadro giuridico a supporto di tali richieste.
La maggior parte dei trasferimenti che ho effettuato sono stati effettuati tramite SPEI, che in Messico non implica la titolarità dell'account o l'uso fraudolento, e nonostante ciò vengo trattato come sospetto senza che il casinò dimostri il minimo accenno di frode.
Questo modello di comportamento non è una "verifica", ma una strategia per evitare di pagare.
È un modo per fare pressione sui giocatori affinché rinuncino, in modo che il casinò possa tenersi i loro soldi, nascondendosi dietro un processo KYC in continua espansione e senza limiti.
Vi prego di considerare le prove in modo più obiettivo. A questo punto, l'onere della prova non ricade più su di me, ma su Betmaster, che deve dimostrare che ho commesso una frode, cosa che non può fare perché semplicemente non è vera.
Casino Guru ha la responsabilità di proteggere i giocatori e non di normalizzare pratiche che potrebbero violare la legge messicana in materia di protezione dei dati personali, pratiche commerciali abusive e trattamenti discriminatori.
Se il casinò non rilascia i miei fondi, è più che ovvio che questa è stata la loro chiara intenzione fin dall'inizio, poiché agiscono senza alcuna autorità, fingono di non preoccuparsi di rispondere all'utente o a chiunque altro... Vorrei che riconsiderassi la valutazione che hai dato in questo forum, dove lo scopo è difendere l'utente da un trattamento equo e poiché il casinò non ha rispettato le regole e non ha fornito alcuna giustificazione valida per il suo abuso... né con questo mezzo, né con il supporto, né con nessun altro mezzo, la valutazione che hai dato dovrebbe essere riconsiderata molto, poiché è un segnale di allarme che un casinò opera violando le leggi e senza rispondere di nulla... E chi ha una valutazione alta potrebbe invitarti a cadere nella trappola di questo sito di scommesse, e devi tenere presente che in altri forum è limitato in Messico per lo stesso motivo, perché a quanto pare nessuno li regolamenta adeguatamente.
Grazie per l'attenzione. Spero che agirete di conseguenza.
Ciao octubreoctubre224766,
Ho anche chiesto al casinò di fornirmi un elenco di tutti i documenti di verifica richiesti e il motivo per cui li richiedono, nonché la cronologia delle transazioni affinché possiamo esaminarle, in modo da poter confermare tutti i depositi e accertarci che non venga richiesto nulla inutilmente.
Attenderemo ulteriori informazioni da parte loro.
Cordiali saluti,
Adamo
Senza alcuna risposta dal casinò, hanno esaurito le richieste di dilazione del pagamento e hanno scelto di rimanere in silenzio. Non rispondono, i miei prelievi rimangono bloccati. Non mi hanno fornito un riepilogo delle mie transazioni per corroborare alcunché. 😕 Nessuna disponibilità da parte loro.
Mi stanno già facendo perdere la speranza di essere pagato, fate attenzione a questo tipo di siti, la verità è che in tutto il tempo in cui ho giocato non ho mai visto un casinò con una trappola così ben progettata per derubare il giocatore, anche se potrebbero essere un sito eccellente per giocare per i loro prelievi immediati, diventano un'organizzazione criminale confiscando e arricchendo se stessi piuttosto che gli alti premi dei giocatori poiché da quello che ho indagato queste pratiche sono molto, molto comuni lì, spero che questo tipo di casinò imbroglioni chiudano presto.
Darò il mio contributo nella misura in cui mi compete.
NON GIOCARE SU QUESTO SITO. CI SONO CASINÒ CHE PAGANO IMPORTI ELEVATI, QUESTO NO... MIGLIAIA DI CASI SIMILI. IMPORTI ELEVATI VENGONO CONFISCATI IL PIÙ DELLE VOLTE CON PRETESE...
Ciao octubreoctubre224766,
Apprezzo il fatto che il processo di verifica sia in corso da tempo, ma per qualsiasi tipo di reclamo concediamo sempre a ciascuna parte 7 giorni di tempo per rispondere. Se non riceviamo risposta entro 7 giorni, inviamo un ultimo sollecito e concediamo altri 7 giorni prima di chiudere il reclamo.
So che è una situazione frustrante, ma dovremmo cercare di concedere più tempo per una risposta.
Cordiali saluti,
Adamo
Prego il team di Guru Casino di rivedere ancora una volta il punteggio assegnato a questo casinò, a causa della mancanza di serietà e del modo sospetto in cui svolgono le verifiche, ben lontano da ciò che fa un casinò normale, ho iniziato a indagare più a fondo... e non ho trovato NULLA!
questo è il problema
Betmaster non ha un rappresentante legale in Messico, non è elencato in nessun registro che abbia una rappresentanza legale o degli uffici, è gestito dall'ombra, subaffittato da un PERMESSO a nome di un'altra società che non ha nemmeno una chiara rappresentanza legale... Cos'è PRODUCTIONES MOVILES SA DE CV da cui derivano numerosi casinò che non hanno la licenza adeguata per operare nel mio paese, ecco perché asskgamber, un altro forum molto importante, non li ha attivi in Messico, il personale di supporto è subappaltato, non hanno nemmeno il potere di bloccare o sbloccare gli account... vengono pagati solo per scoraggiare gli utenti e stancarli finché non smettono di chiedere i loro soldi
Le lotterie che promuovono su Facebook e altri siti web, ho avuto conferma, non esistono! Questa è un'organizzazione criminale mascherata da casinò "legale", con un sistema ben progettato per attrarre vittime.
Nessuna speranza di una risposta da Betmaster, è una mafia e sembra che non gli importi molto di quanto un giocatore coinvolto possa costargli pubblicamente, né di quanto costi a loro, né del fatto che sia chiaro che non avevano nulla da ridire se non l'insistenza sulla documentazione con la falsa promessa di un prelievo che alla fine non hanno mai pensato di fare. Hanno dichiarato di aver deciso di non pagarmi e che le loro condizioni dicono che possono farlo se vogliono, senza dover fornire spiegazioni.
Beh, mi aspettavo già qualcosa di altrettanto arbitrario, torbido, ingiusto e illegale.
Dato che questo era l'intero processo di verifica... non potevo più aspettare... Ho visto come questo viene fatto a molte più persone, non solo a me, ed è un peccato che non ci sia la giusta visione mediatica, perché ciò che questa azienda ha rubato è un investimento in pubblicità ingannevole con estrazioni che non esistono e lotterie inventate con ascolti elevati che pagano loro stessi (non sto dicendo che sia questo il caso di guru), ma ripeto, è un'esca forte per loro per prendere di mira potenziali vittime future.
E prima o poi questi tipi di "aziende fraudolente e fantasmi stranieri" che operano in totale anonimato prima o poi con le loro azioni si bruciano... infatti ultimamente vedo che si sono dati più da fare per rubare agli utenti... lo fanno dall'inizio ma stanno gradualmente diventando più evidenti... ciò suggerisce o che si sentono immuni e che la scarsa popolarità delle truffe che fanno non rappresenta nulla perché stanno andando sempre meglio con loro... Oppure che non stanno andando così bene ed è per questo che stanno rubando di più chissà... Entrambe le cose sono negative per gli utenti... Chiedo ancora una volta che la valutazione venga riconsiderata e che questo casinò venga indagato più a fondo,
E ripeto, la loro trappola è così ben progettata che hanno la pazienza di aspettare che l'utente vinca una grossa somma perché sanno che le piccole somme non rappresentano per loro una perdita, vengono coperte dagli stessi depositi... Questo aiuta anche gli utenti che non hanno mai vinto grosse somme e che da un anno ricevono pagamenti minimi all'istante... a commentare le meraviglie del casinò e fa sì che la sua popolarità aumenti... la persona che l'ha progettata in questo modo è un genio, devo ammettere che è geniale, è un peccato che influisca su così tanti giocatori e vada a discapito degli utenti.
E li accuso di avermi rubato i soldi. Si sono trattenuti i miei depositi, non mi hanno pagato, ma si sono trattenuti tutto quello che avevo depositato e mi hanno estorto denaro chiedendo documenti a 6 persone.
Inventano la stessa cosa per tutti gli utenti
Non si fanno nemmeno vedere in un forum nazionale importante come Guru Casino... non hanno né la formazione né il rispetto per ciò che Guru Casino rappresenta... una voce e una rappresentanza in caso di controversie, una voce per i giocatori. Sanno che, poiché non c'è nessuno a cui lamentarsi perché operano in modo anonimo, è molto probabile che se la loro truffa dovesse diventare di pubblico dominio, cambieranno nome e, come molti casinò dalla reputazione dubbia, faranno in seguito.
Ciao,
Comprendo perfettamente le sue preoccupazioni. Ho contattato il casinò più volte via email e direttamente tramite un loro rappresentante, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Come accennato in precedenza, concederemo un'altra settimana al casinò per rispondere, come previsto dalle nostre politiche, prima di chiudere il reclamo.
Vorremmo chiedere a Betmaster Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo verrà considerato "irrisolto", il che influirà negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Voglio ringraziarti, Adam, per il tuo intervento e per aver cercato di ottenere una risposta che potesse fare luce sulle richieste assurde, eccessive e, oserei dire, persino ridicole del casinò.
So che anche tu, come me, hai cercato di ottenere risposte dal personale di questa azienda e te ne sono infinitamente grato.
Ma avevo già paura che nessuno di loro avrebbe avuto successo, mi è bastato chiacchierare con loro un paio di volte per accorgermene
1.- Non sono assunti per aiutare l'utente, sono assunti per allungare il più possibile i processi di prelievo... e non si sforzano nemmeno molto, danno la stessa spiegazione a tutti, lo stesso copia e incolla dei loro termini dove giustificano tutto con quello, l'illegalità, il furto, il fatto che ti chiedono quello che vogliono, chissà per quali scopi perché diciamo la verità, non stanno indagando su nulla nei depositi di 200-300 pesos, che vera indagine di riciclaggio di denaro può esserci in quelle cifre... è totalmente ridicolo
La loro giustificazione preferita è che ci sono più conti, ed è per questo che abbiamo il diritto di trattenere i tuoi soldi senza fornire alcuna spiegazione.
Un'altra farsa... O diranno che ci hanno messo 2 mesi per scoprire nel loro sistema che c'erano più conti... ridicolo come se potessero scattare selfie di persone non collegate al conto in cui erano in possesso le loro carte quando non c'erano depositi con le carte e come ho mostrato nell'immagine in cui li nego perché dicono di non averli mai chiesti... e puoi vedere come chiedo se tutti devono avere una carta e loro rispondono di sì, sottolineano persino che le informazioni devono essere chiaramente visibili!!
E a cosa servono? Queste informazioni, come se potessero essere utili per scoprire più account, non le capisco... e dubito fortemente che, dopo avermi bloccato l'account, rubato i miei soldi e non aver restituito un solo deposito, si libereranno della documentazione che mi hanno fatto consegnare con menzogne... Ho un po' paura dell'uso improprio che ne faranno, che potrebbero essere proprio loro a riciclare denaro, logicamente il modo in cui il casinò gestisce le verifiche e il blocco degli account è molto più allarmante.
Ho iniziato a parlare con altri giocatori coinvolti in situazioni allarmanti simili... guadagnano cifre superiori a circa 10 mila.
A tutti è stata chiesta una documentazione eccessiva... una alla volta ogni 3 giorni per allungare i tempi. A tutti è stato inviato lo stesso copia e incolla del motivo per cui potevano farlo... ci è stata data la stessa scusa e i nostri account sono stati bloccati lo stesso giorno con la stessa spiegazione, o meglio, la stessa mancanza di spiegazione.
Erano tutti sotto inchiesta, lo stesso per riciclaggio di denaro, anche quelli che non avevano mai ricevuto soldi da nessuno e avevano depositato meno di 10 volte dal loro conto, anche loro sono stati comunque bloccati con la conclusione che non avevano alcun diritto di avere spiegazioni da parte nostra perché così dicono le loro condizioni...
C'era solo un giocatore che mi ha detto che una volta ne ha raccolti 60mila, se è vero, non sa quanto è stato fortunato...!! E non tanto la fortuna di vincere al casinò... sì.
Non sono sicuro di riuscire a incassare quella cifra in quel casinò... non mi hanno mandato screenshot o altro... ma voglio pensare che sia vero e che la società non sia completamente coinvolta in questa frode, e che siano solo poche persone sfortunate che devono coprire le loro perdite mensili vedendosi confiscare le vincite.
Ma comunque... la verità è che dubito molto che con l'arroganza e la mancanza di disponibilità a risolvere ed essere trasparenti con il giocatore che gestisce questo casinò, daranno una risposta, almeno non una che abbia senso... forse ripeteranno il copia e incolla che li giustifica in tutto, dubito molto che diranno perché hanno chiesto tutti quei documenti senza giustificazione legale, era più che ovvio che per scoprire più account non hanno bisogno di 2 mesi di indagini e tutto quello che hanno chiesto, se fosse stato il caso mi avrebbero bloccato dall'inizio, un buon sistemista sa in pochi minuti se ci sono più account da un IP... Quindi perché aspettare 2 mesi, 10 estratti conto, 6 selfie con documento d'identità con foto, chiedere foto del possessore della carta, chattare con loro, email e così via... Dubito molto che diranno chi è il rappresentante legale della loro azienda in Messico, dubito molto che spiegheranno perché le lotterie che promuovono non esistono legalmente... Dubito molto che ci diranno perché si promuovono come un casinò con una licenza regolare quando in realtà solo Affittare il permesso a un'altra società che ne è proprietaria, e che non è intestata a loro. Ecco perché operano senza alcun tipo di controllo, perché non sono direttamente responsabili della licenza, ecco perché si sentono immuni da tutto e fanno quello che vogliono... e non hanno bisogno di giustificarsi, perché possono continuare a rubare senza alcuna supervisione.
Da parte mia, ovviamente mi hanno colpito così tanto emotivamente con le loro estorsioni e abusi per ottenere documenti da me con bugie e finanziariamente perché mi hanno rubato le vincite, mi hanno persino fatto un po' paura di continuare a usare questo tipo di pagine e cercare un hobby meno rischioso, poiché se fin dall'inizio il giocatore si prende dei rischi con le macchine e le scommesse... A parte questo, sarà una sfida ancora più impossibile per il casinò pagarti le tue vincite, è un doppio rischio e praticamente regaliamo i nostri soldi a truffatori come quello... ma bene, da parte mia, cercherò di avvertire i giocatori che è alla mia portata non cadere in questo tipo di aziende losche e aspetterò di sapere che uso danno ai dati, sia i miei che quelli delle persone che me li hanno chiesti, controllando regolarmente se c'è qualche allarme di abuso
SONO MOLTO GRATO ANCORA A CASINO GURU E A TE, ADAN, PER IL TUO INTERESSE E SUPPORTO NEL MIO CASO E PER IL FATTO CHE ALMENO IL MIO ESEMPIO AIUTI GLI ALTRI A NON ESSERE LE STESSE VITTIME.
Ed è ovvio che il casinò usa i suoi termini a modo suo perché sono i primi a non rispettarli... in più punti di questo... li usano solo come scudo per giustificare il loro furto... ed è ovvio che non avendo nulla di logico o una spiegazione valida da dare, preferiscono rimanere in silenzio... se ci fosse una giustificazione valida per il loro modo di procedere e fossero un casinò trasparente che va in accordo con i suoi termini e rispetta i diritti del giocatore... esprimerei il mio punto di vista e lo sosterrei dando una risposta... ma poiché non lo è, opera in modo anonimo, confisca i profitti a piacimento e le sue richieste di documenti sono abbastanza oscure, ecco perché è più logico preferire non rispondere
Grazie per il tuo supporto finora, Adam. Voglio chiarire prima della chiusura del caso che questa non finirà come altre segnalazioni simili. Sto raccogliendo tutte le prove necessarie per renderla pubblica e legalmente ufficiale.
Non sto solo riportando una brutta esperienza: sto mettendo insieme somiglianze con casi che si verificano da anni. Stesso schema, stesse scuse, stesse pratiche di blocco dopo il tentativo di prelievo. Ho trovato e documentato diverse testimonianze con lo stesso modus operandi del mio.
Nessuno aveva mai raccolto questi dati e li aveva denunciati come un modello, né aveva collegato la frode a tutte le denunce presentate fino ad oggi; si tratta di casi isolati che non erano stati analizzati per le allarmanti somiglianze tra loro.
Ho generato un rapporto con screenshot, richieste abusive e dichiarazioni di altri giocatori. L'ho già inviato a PROFECO, INAI, SEGOB e alla Polizia Informatica, e ora sto elaborando un reclamo collettivo con gli altri giocatori interessati.
Voglio essere chiaro: questo avrà delle conseguenze.
Se Betmaster vuole proteggere la sua reputazione, deve risolvere questo caso in modo appropriato, perché non ho intenzione di fermarmi. Ho già preso provvedimenti e continuerò a farlo finché ciò che stanno facendo ai loro utenti non diventerà di dominio pubblico.
Grazie per averci concesso questo spazio per chiarire questa questione.
Poche ore dopo la chiusura del caso, Betmaster Mexico non ha ricevuto alcuna risposta o soluzione. Dopo oltre due mesi di attesa, invio di documenti, risposte evasive e esaurimento emotivo, il casinò ha semplicemente smesso di rispondere, senza reagire per difendersi o negare alcuna accusa. Ha inoltre ignorato numerose email inviate al suo canale di reclamo ufficiale, senza nemmeno confermarne la ricezione.
Questo comportamento non solo dimostra una totale mancanza di trasparenza e professionalità, ma conferma anche che la strategia del casinò è quella di mettere a tacere, esaurire e confiscare i fondi senza giustificazione legale o risposta formale.
Sono già in contatto con altri giocatori in una situazione quasi identica, i cui account sono stati bloccati lo stesso giorno e con lo stesso pretesto, dopo settimane di richieste di documenti. Stiamo documentando la tipologia di abuso e uniremo le forze per denunciare questa pratica sistematica.
La reputazione di Betmaster potrebbe essere gonfiata, ma prima o poi il peso delle prove li raggiungerà.
Grazie, Casino Guru, per lo spazio. Sebbene il caso non sia stato risolto, userò questa piattaforma come prova pubblica del mio tentativo di esaurire il processo formale.
Caro Dani.10,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Direccion General De Juegos Y Sorteos e di inviare un reclamo utilizzando il modulo che trovi qui: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea.
L'Autorità ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere come hanno risposto ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Ciao Dani.10,
Nel frattempo ho ricevuto una risposta dal casinò, che ha fornito prove sufficienti a sostegno della decisione di chiudere il tuo account e confiscare il tuo saldo a causa di attività fraudolenta.
Di conseguenza, il reclamo verrà riclassificato alla luce di queste nuove prove.
Vi consiglio ancora una volta di contattare le autorità di regolamentazione competenti se desiderate approfondire ulteriormente la questione.
Cordiali saluti,
Adamo
