La giocatrice messicana aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato che il prelievo era stato elaborato con successo dopo aver completato le necessarie fasi di verifica. Abbiamo apprezzato la collaborazione della giocatrice durante la procedura.
Betmaster Casino MX - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Mex$10.000
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Ho provato a prelevare i miei soldi dal casinò, ma non me lo permette. In precedenza avevo verificato il mio account ed effettuato prelievi, ma ora non me lo permette perché ho vinto.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao Yosh,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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P
Ma il casinò mi chiede di inviare una serie di documenti che avevo già inviato in precedenza. Provo a prelevare e il denaro viene restituito sul conto Betmaster.
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3 mesi fa
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Forse ho sollevato l'argomento in modo sbagliato.
Ciao, buongiorno! Mi sono registrato su Betmster Casino e ho vinto una certa somma, e mi hanno chiesto di verificare il mio account per poter prelevare i soldi. L'ho fatto e sono riuscito a prelevare, ma di recente hanno smesso di permettermi di prelevare perché hanno visto che stavo vincendo. Ora mi chiedono un sacco di documenti, gli stessi che ho inviato per la verifica all'inizio, il che mi sembra strano. Prima mandavo anche messaggi all'assistenza e mi dicevano sempre la stessa cosa, che non sapevano nulla. Ora mi dicono di inviare tutta quella documentazione, il mio INE, le carte con foto e gli estratti conto. Mostrano i codici QR dei miei estratti conto.
Modificato
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Yosh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Yosh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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3 mesi fa
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Caro Yosh, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica aggiuntivi? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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3 mesi fa
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H
Buongiorno! Ti ho inviato le email; ecco alcuni screenshot. Il denaro che ho prelevato è già stato restituito sul mio conto Betmaster, ma il prelievo non è ancora stato elaborato. Vale la pena notare che non ho bonus; sono tutti soldi che ho depositato io stesso. Purtroppo, ho commesso l'errore di farlo da più conti invece che da uno solo. Non so se continuare a inviare documenti.
Modificato
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3 mesi fa
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Oggi ne sono arrivati altri.
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3 mesi fa
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Caro Yosh, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai effettuato depositi tramite più metodi di pagamento?
- Hai creato più account in questo casinò?
- Hai presentato i documenti richiesti dal casinò?
- In tal caso, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai documenti appena caricati?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
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3 mesi fa
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Hai effettuato depositi utilizzando più metodi di pagamento? Sì, dai miei altri conti personali.
Hai creato più account su questo casinò? No, ho solo il mio account.
Hai presentato i documenti richiesti dal casinò?
Ho inviato i miei documenti per la verifica e tutto è andato bene, li ho inviati e sono stati verificati, ma ora mi chiedono altra documentazione, estratti conto bancari e foto di me con in mano carte di credito e documenti d'identità.
In tal caso, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai documenti appena caricati?
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3 mesi fa
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Caro Yosh, grazie mille per la tua risposta. Potresti confermare di aver caricato tutti i documenti richiesti dal casinò? Inoltre, hai ricevuto una risposta dal casinò che ne confermi la validità? In tal caso, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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3 mesi fa
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Buongiorno, sì, ho inviato la documentazione, ma alcuni estratti conto richiedono una password. Non so se dovrei fornirla. Ho anche altri conti digitali che mostrano solo le transazioni, non gli estratti conto.
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3 mesi fa
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Ogni giorno mi chiedono più documentazione.
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2 mesi fa
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Caro Yosh,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila Gorkij
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2 mesi fa
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Ciao Yosh,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Barbora e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Vorrei anche invitare il rappresentante di Betmaster Casino MX a partecipare alla discussione. Gentile rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Qual è il problema con i documenti forniti da Yosh? In alternativa, potresti darci qualche indicazione su come procedere?
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2 mesi fa
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Buongiorno, grazie mille! Vorrei precisare che ho deciso di rinnovare la mia carta d'identità INE (Istituto Nazionale Elettorale) a causa del mio cambio di aspetto e perché stava per scadere. Ho ripresentato la documentazione per evitare problemi, o forse era proprio questo il motivo. Spero che tutto questo possa essere chiarito nel miglior modo possibile. Sono pienamente disponibile a collaborare e desidero poter utilizzare il mio conto e accedere al mio denaro senza problemi. Cordiali saluti.
Modificato
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori della discussione sui reclami, sperando che risponda qui il prima possibile. Prolungherò il termine di altri sette giorni per l'ultima volta.
Distinti saluti,
Barbora
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2 mesi fa
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Caro Giocatore,
Ti ho appena inviato un'e-mail con tutti i dettagli relativi ai documenti richiesti dal casinò. Controlla la tua casella di posta elettronica e fammi sapere se hai bisogno di chiarimenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Buongiorno! Ok, invierò di nuovo la documentazione, ma mi dicono sempre che è errata. Spero di ricevere una risposta soddisfacente questa volta.
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2 mesi fa
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Caro Yosh,
Grazie per l'aggiornamento e per la continua collaborazione. Capisco che questa procedura possa essere frustrante, ma vi prego di procedere e di inviare nuovamente la documentazione richiesta come concordato.
Se il casinò dovesse rifiutare nuovamente un documento o fornire una spiegazione poco chiara, vi prego di comunicarmelo immediatamente qui nella discussione. Sarò lieto di assistervi ulteriormente e di chiarire i passaggi successivi, in modo da poter portare il vostro caso a una risoluzione.
Grazie ancora una volta per la pazienza.
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2 mesi fa
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Buongiorno! Ho inviato nuovamente i documenti. Attendo una risposta. Grazie per l'aiuto.
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2 mesi fa
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Ciao Yosh,
Grazie per l'aggiornamento. Lo apprezzo molto. Per favore, tienimi informato non appena riceverai una risposta.
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2 mesi fa
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Ciao, oggi ho ricevuto questa risposta.
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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, Yosh. È bello sapere che tutti i documenti sono stati ricevuti e inoltrati al dipartimento responsabile. Attenderò ulteriori aggiornamenti.
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2 mesi fa
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Ciao Yosh,
Un tempo di attesa di una settimana per la verifica non è insolito. Alcuni casinò impiegano diversi giorni o anche di più, soprattutto se devono esaminare più documenti o se il caso richiede controlli aggiuntivi.
Tuttavia, poiché sei già in attesa e non hai ricevuto alcun aggiornamento, ti prego di farmi sapere se non hai ricevuto alcuna risposta. In tal caso, contatterò nuovamente il casinò via e-mail per richiedere un aggiornamento sul tuo stato di verifica.
Grazie per la pazienza.
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Yosh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
Ciao Yosh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
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