Il giocatore messicano ha riscontrato difficoltà nel prelevare fondi da Betmaster Mexico a causa di requisiti di verifica aggiuntivi non chiaramente comunicati. Dopo aver seguito le istruzioni iniziali per un bonifico SPEI e aver fornito la documentazione necessaria, gli sono stati richiesti estratti conto bancari storici e altri documenti, difficili da ottenere. Il giocatore ha chiesto trasparenza sui requisiti e ha sollecitato l'elaborazione del suo prelievo. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò e abbiamo constatato che depositi e prelievi dovevano essere effettuati esclusivamente da conti personali, e che l'utilizzo da parte del giocatore di un conto bancario intestato al fratello violava tali regole. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancato rispetto delle politiche di pagamento del casinò.
Betmaster Casino MX - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di requisiti di verifica poco chiari.
Reclamo ingiustificato
Importo:: Mex$6.446
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBetmaster Messico sta bloccando il mio prelievo e ha imposto ulteriori requisiti di verifica che non sono stati comunicati chiaramente al consumatore in precedenza.
Prima di avviare la procedura di prelievo, ho consultato le informazioni pubblicate dalla società stessa sulla sua pagina di supporto. Queste informazioni affermano che, per abilitare i prelievi, l'utente deve effettuare un bonifico SPEI minimo di 50 pesos dal conto bancario su cui desidera ricevere i fondi e quindi fornire all'assistenza le ultime quattro cifre di tale bonifico per completare la convalida.
Seguendo scrupolosamente le istruzioni pubblicate dalla società, ho effettuato il bonifico SPEI richiesto e fornito le informazioni necessarie. Ho inoltre inviato la documentazione per verificare la mia identità e la titolarità dei miei metodi di pagamento.
Tuttavia, una volta soddisfatti i requisiti pubblicati, la società ha iniziato a richiedere ulteriore documentazione non menzionata nella procedura di supporto pubblica. Tali richieste includevano estratti conto bancari relativi a diversi conti utilizzati per effettuare depositi più di due anni prima.
Attualmente non ho accesso a parte di quella documentazione a causa del tempo trascorso e perché alcuni dei conti menzionati non sono più attivi o non è possibile ottenere gli estratti conto storici relativi a tali conti.
Inoltre, la società ha richiesto ulteriore documentazione relativa a una carta bancaria i cui depositi sono già riportati nell'estratto conto ufficiale consegnato, sebbene tale documento dimostri chiaramente la titolarità della carta e le transazioni effettuate sulla piattaforma.
Ritengo che vi sia una mancanza di trasparenza riguardo ai requisiti effettivi per il prelievo dei fondi, poiché le informazioni pubblicate dalla società indicano una procedura significativamente più semplice di quella poi richiesta al consumatore. In pratica, ogni volta che un requisito viene soddisfatto, viene richiesta ulteriore documentazione diversa, prolungando indefinitamente il processo di prelievo.
La mia intenzione è sempre stata quella di collaborare e ho fornito tutta la documentazione ragionevolmente disponibile per provare la mia identità, la titolarità del conto ricevente e i metodi di pagamento utilizzati di recente.
Pertanto, chiedo che l'azienda:
1. Indicare chiaramente la base contrattuale o normativa dei requisiti aggiuntivi richiesti.
2. Stabilire un'alternativa ragionevole per la convalida delle transazioni effettuate più di due anni fa, qualora la documentazione non sia più disponibile.
3. Vi prego di elaborare la mia richiesta di recesso o di emettere una decisione definitiva debitamente motivata.
4. Sbloccare i fondi attualmente bloccati una volta verificata la mia identità e la titolarità del conto ricevente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai mai fornito estratti conto bancari o altri documenti ufficiali relativi ai conti SPEI CLABE con suffisso 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 e 9672, che hai precedentemente utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
Si prega di notare che durante la procedura KYC, il casinò è tenuto a verificare la titolarità di tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi. Qualora non sia stata fornita alcuna documentazione ufficiale per i depositi effettuati due anni fa, il casinò potrebbe comunque essere obbligato a verificare tali metodi di pagamento prima di completare la verifica dell'account.
- Potrebbe confermare se tutti i conti bancari per i quali il casinò richiede la verifica sono intestati a lei personalmente?
- Hai ancora accesso a questi account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCara Veronica,
Grazie per la sua risposta.
Per quanto riguarda i conti SPEI CLABE con numeri finali 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 e 9672, i relativi depositi sono stati effettuati più di due anni fa.
A causa del tempo trascorso, al momento non ho accesso alla maggior parte di questi account e non so se alcuni siano ancora attivi. Pertanto, non sono in grado di ottenere la documentazione richiesta per tutti.
Vorrei inoltre precisare che uno dei conti utilizzati all'epoca era intestato a mio fratello. Tuttavia, i fondi depositati erano miei e sono stati utilizzati esclusivamente per effettuare versamenti sul mio conto di gioco. Attualmente non ho accesso diretto alla documentazione relativa a tale conto.
Inoltre, ho fornito documentazione sufficiente a comprovare la mia identità, inclusi documenti di identità ufficiali, selfie di convalida, documenti bancari recenti e prova del conto corrente su cui richiedo di ricevere i fondi.
La mia intenzione è sempre stata quella di collaborare pienamente durante l'intero processo di verifica. Tuttavia, ritengo importante precisare che la documentazione richiesta si riferisce a transazioni effettuate più di due anni fa, relative a conti che non sono più sotto il mio controllo o a cui non ho più accesso.
Pertanto, vi sarei grato se poteste indicarmi se esiste un'alternativa valida per convalidare queste transazioni storiche utilizzando la documentazione che ho già fornito o tramite un'altra procedura di verifica.
Attendo con interesse i vostri commenti.
Cordiali saluti.
TraduzioneGrazie per la risposta. Ho controllato i Termini e Condizioni e ho trovato quanto segue:
7. Qualsiasi deposito o pagamento effettuato o ricevuto dal giocatore può essere effettuato esclusivamente sul suo conto personale o ricevuto sul proprio conto di pagamento. Di norma, i pagamenti da terzi o i prelievi verso conti di pagamento di terzi non saranno elaborati. Qualsiasi deposito o pagamento di fondi sarà regolato dai termini del presente Contratto, incluse le norme specifiche applicabili al prodotto in questione e qualsiasi termine e condizione aggiuntiva applicabile a promozioni, offerte speciali e bonus.
Inoltre, vi invitiamo a consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori :
"Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in ottemperanza alle normative internazionali antiriciclaggio."
Purtroppo, nel tuo caso, questa regola è stata violata. Alcuni casinò potrebbero consentire delle eccezioni per i depositi o i prelievi effettuati con una carta cointestata, e questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento al momento del deposito. Tale verifica può essere effettuata solo durante la verifica dell'account, che di solito avviene al momento della richiesta di prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente i metodi di pagamento consentiti.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
