La giocatrice messicana sta riscontrando problemi con il prelievo delle sue vincite, poiché il casinò richiede un'ulteriore verifica dell'account. Dopo aver concesso l'accesso alla sua email come richiesto per velocizzare la procedura, riscontra problemi tecnici e ritardi senza spiegazioni chiare.
Betmaster Casino MX - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 7m 9s
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
Traduzione
Ciao, mi chiedono di verificare il mio account. Dopo aver effettuato l'accesso, mi hanno chiesto di concedere l'accesso alla mia email per velocizzare le cose, sostenendo che ero già verificato su un altro account. Ho concesso l'accesso, lo schermo è diventato bianco e poi nero con il messaggio che si trova nello screenshot .csogurs che ho appena allegato qui. Non capisco perché mi chiedano l'accesso alla mia email per verificare la mia identità. La procedura dovrebbe essere rapida, ma aspetto da un po'; continuano a farmi girare la testa. Sono molto frustrato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando e comprendo quanto questa situazione possa essere preoccupante.
Per chiarire il suo caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive.
- Hai detto di aver allegato degli screenshot; tuttavia, non ne abbiamo ricevuti. Potresti caricarli direttamente nella discussione del reclamo in modo che possiamo esaminarli?
- Potresti spiegare più dettagliatamente il problema di accesso alla tua email? Al momento non riesci ad accedere o ritieni che qualcun altro possa avervi avuto accesso? Hai mai condiviso i tuoi dati di accesso con terze parti?
- Inoltre, hai contattato l'assistenza clienti del casinò via email o chat in merito ai problemi di verifica? In caso affermativo, ti preghiamo di condividere con noi le loro risposte, possibilmente sotto forma di screenshot o trascrizioni complete delle email.
I tuoi chiarimenti ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a stabilire i passi successivi.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
