Il giocatore messicano ha riscontrato problemi di prelievo dopo diversi tentativi di accedere alle sue vincite. Dopo aver vinto 40.000, gli è stato richiesto di fornire un estratto conto bancario e un selfie, per poi essere informato che il suo conto sarebbe stato chiuso. Aveva inviato un'e-mail per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Abbiamo esaminato il caso e scoperto che più persone del suo nucleo familiare avevano conti presso lo stesso casinò e che venivano utilizzati lo stesso dispositivo e gli stessi metodi di pagamento. A causa di questi fattori, il casinò ha classificato la situazione come multi-account, violando i propri termini e condizioni. Di conseguenza, non siamo stati in grado di contestare la decisione del casinò né di procedere con una mediazione, e il reclamo è stato respinto.
Betmaster Casino MX - L'account del giocatore sta per essere chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: Mex$40.000
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDa giorni avevo problemi a prelevare denaro. Continuavano a chiedermi i miei dati, che inviavo, ma finivo sempre per perdere tutto. Dopo che questo si è ripetuto diverse volte, un giorno ho deciso di chiedere se finalmente avrei potuto effettuare prelievi e depositi. Mi hanno risposto di sì, quindi ho depositato e ho vinto 40.000. Ma quando ho provato a prelevare, è successa la stessa cosa. Mi hanno chiesto una foto dell'estratto conto e un selfie, e poi all'improvviso mi hanno detto che avrebbero chiuso il mio conto. Così ho inviato un'email di reclamo, ma non mi hanno dato alcuna risposta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneLo stesso giorno in cui me l'hanno chiesto, ho inviato tutti gli estratti conto e le foto, e mi hanno detto che a quanto pare avevo diversi conti.
TraduzioneGrazie per la risposta. È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò? Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneGrazie per la risposta. È possibile che abbiate effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo? Inoltre, avete utilizzato un metodo di pagamento condiviso?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneAbbiamo condiviso un dispositivo quando il telefono di qualcuno stava esaurendo i dati, e quell'account è stato utilizzato solo per prelievi e depositi dalle mie carte.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, purtroppo dobbiamo informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.
Hai confermato che:
- Più persone del tuo nucleo familiare hanno un conto presso lo stesso casinò.
- Lo stesso dispositivo è stato utilizzato per accedere a questi account.
Dal punto di vista del casinò, questa combinazione di fattori rappresenta un rischio significativo di multi-account o di abuso dei bonus, anche se non era questa la tua intenzione. La maggior parte dei casinò online vieta severamente l'accesso a più account dallo stesso dispositivo o i versamenti tramite lo stesso metodo di pagamento, poiché ciò rende impossibile distinguere in modo affidabile tra due giocatori indipendenti.
Comprendiamo che lei e i suoi familiari condividiate la stessa abitazione e accediate al casinò dallo stesso telefono cellulare. Purtroppo, questa situazione rientra esattamente nella categoria di utilizzo di account duplicati. In tali casi, i casinò hanno generalmente il diritto di limitare o chiudere gli account e confiscare le vincite, qualora i loro Termini e Condizioni vietino tale comportamento.
Date le circostanze e la tua stessa conferma dell'utilizzo di un dispositivo condiviso, non abbiamo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò. Per questo motivo, non possiamo procedere con la mediazione né richiedere il pagamento delle vincite per tuo conto.
Comprendiamo che questo non sia il risultato che speravate. Per evitare situazioni simili in futuro, raccomandiamo vivamente a ciascun giocatore di utilizzare dispositivi e metodi di pagamento separati.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Attila
