La giocatrice svizzera aveva riscontrato difficoltà con la procedura KYC presso il casinò, che riteneva fosse stata utilizzata impropriamente per negarle un pagamento non superiore all'importo totale dei suoi depositi. Nonostante avesse completato con successo la procedura KYC in molti altri casinò, riceveva ripetutamente messaggi in cui si segnalava che i documenti inviati erano sfocati, anche dopo averli inviati più volte in alta risoluzione. Ha chiesto assistenza per risolvere il problema ed era frustrata dal rifiuto del casinò di accettare prove chiare della sua identità. Abbiamo contattato il casinò per chiarire i requisiti e abbiamo esaminato i documenti inviati, consigliando alla giocatrice i metodi di invio corretti. Dopo un'intensa comunicazione e l'invio di numerosi documenti, il casinò ha finalmente confermato la verifica KYC e la richiesta di prelievo della giocatrice è stata elaborata. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte della giocatrice.
BetMaximus Casino - Il pagamento del giocatore è in ritardo a causa di problemi KYC.
Caso chiuso
Importo:: 200 CHF
BetMaximus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Gentile team di Casino.Guru,
In parte sulla base delle solide recensioni qui presenti e dell'assenza di reclami irrisolti direttamente correlati a questo casinò, ho riposto la mia fiducia in questo casinò e ho effettuato depositi diverse volte negli ultimi mesi.
Si prega di notare che non sono un giocatore inesperto e conosco bene i processi KYC e la loro importanza. Non ho mai avuto grossi problemi con la verifica, anche perché leggo le recensioni qui, su AskGamblers e su Trustpilot prima di ogni deposito in un casinò sconosciuto.
Ho completato la procedura KYC senza problemi in circa 40 casinò, ma questo casinò sta abusando della procedura KYC rifiutandomi un pagamento che non supera nemmeno l'importo totale di tutti i depositi.
Sono sicuro al 10000% che questo casinò stia abusando della procedura KYC e pertanto chiedo il vostro aiuto per convincere l'operatore a praticare il fair play.
Sebbene l'indirizzo e i metodi di pagamento siano stati confermati dal casinò, da settimane (circa 10 volte) viene affermato con lo stesso testo che le mie foto sono "sfocate", ovvero fuori fuoco.
Ho controllato queste immagini 100 volte e, come ho già detto, non ho mai sollevato obiezioni in merito.
Ho anche sperimentato alcune situazioni di abuso che altrimenti non si verificano mai in una procedura KYC. Ad esempio, il casinò afferma che le foto devono essere scattate "dopo aver inviato questa email". Che senso ha se i documenti d'identità sono validi fino al 2030? Ciononostante, ho scattato nuove foto della mia carta d'identità e del passaporto, con tutti gli angoli visibili e a fuoco. Nonostante ciò, vengo respinto ogni volta con lo stesso messaggio.
Quindi, come potete vedere, il casinò sta mentendo. Sto caricando qui i miei documenti d'identità. Potete vedere che tutto è leggibile e tutti gli angoli sono visibili.
Sono arrivato addirittura a inviare un video di 8 secondi, con la mia carta d'identità inclinata, ecc. Nessuna possibilità.
Non posso includerla qui, ma puoi star certo che è nitida quanto le foto.
Anche questo casinò e il suo casinò gemello Goldwin utilizzano questo gioco, sempre con lo stesso testo.
Tuttavia, devo correggermi: dopotutto diceva sempre "foto nuove e nitide della tua carta d'identità nazionale (fronte e retro) o un'immagine valida del tuo passaporto che mostri entrambe le pagine (pagina superiore e inferiore), in alta risoluzione. Non saranno accettati documenti sfocati o immagini di bassa qualità".
Dopo aver inviato il video di 8 secondi, è stata aggiunta la parola "video". " Tieni presente che non saranno accettati documenti ritagliati, video, immagini sfocate o vecchie".
Anche "alta risoluzione" ecc. Allego qui le immagini appositamente per consentirti di vedere direttamente che tutto è a posto, leggibile, di dimensioni pari a 7 MB, ecc.
In linea con questo, il casinò ha ripetutamente ignorato la mia offerta di effettuare una videochiamata di verifica.
Non riesco proprio a capire questo comportamento, soprattutto considerando che si tratta di una piccola somma e che ho già effettuato diversi depositi nel corso di diversi mesi.
Ho poche speranze che tu possa convincere il casinò del fair play, ma forse a medio termine, se ci saranno abbastanza reclami irrisolti, questo aiuterà e il casinò cambierà tali pratiche.
Posso chiederti se hai esperienza e se presentare un reclamo a https://anjouangaming.com/players/? abbia senso? Ho letto attentamente il tuo sito e so che, ad esempio, l'autorità di rilascio delle licenze di Curaçao non è d'aiuto; ho letto anche il tuo articolo qui:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license
Purtroppo, a parte 1-2 post nel forum, ci sono poche informazioni e temo che, come a Curacao, risponderanno poco o per niente?
Solo per un senso di giustizia, farò tutto il possibile, soprattutto se necessario (nel caso in cui questo reclamo non venisse risolto) per informare i miei fornitori di servizi di pagamento (MiFinity ecc.) e i fornitori di slot di queste pratiche.
Cordiali saluti e grazie per il vostro supporto
Martina
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetMaximus Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ti ha fatto scattare dei selfie?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica a supporto del tuo reclamo, specificando i motivi del rifiuto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomas,
Il casinò non ha offerto assolutamente nulla e segue sempre lo stesso testo, che ho incluso sopra. Sarò lieto di inoltrarti le email con tutti i tentativi; spero che tu possa inoltrarle senza commenti. Questo vale anche per Betmaximus; come accennato, ho lo stesso identico problema con Goldwin, dello stesso operatore di casinò: stessi messaggi, ecc., e lo stesso numero di tentativi.
Come puoi vedere su AskGamblers, ad esempio, qui
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betmaximus-casino-i-have-been-in-the-verification-process-for-2-months
Come puoi leggere, il casinò opera spesso in questo modo. Ho volutamente incluso i documenti in modo che tu possa vedere che la presunta mancanza di chiarezza è infondata. Purtroppo, come puoi vedere dal link, tali reclami dei giocatori rimangono irrisolti su piattaforme come AskGambler, ed è per questo che ti scrivo direttamente. AskGambler automatizza il 99% dei processi e il link dimostra chiaramente come il casinò possa ripetere la stessa cosa 100 volte senza che i suoi colleghi debbano mai esprimere la propria opinione.
Per quanto riguarda la sua domanda sul selfie, come detto, il casinò non ha offerto nulla a parte il testo standard, e io avevo anche provato a farlo e caricato una foto recente da mlr con un documento d'identità in mano, faccia, gomito - nessuna possibilità, sempre lo stesso testo.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Caro msg1992
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del BetMaximus Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro BetMaximus Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Ciao msg1992 e Romi,
Ho esaminato il caso e il giocatore è tenuto a fornire una foto ad alta risoluzione della propria carta d'identità o del passaporto. L'immagine deve essere scattata in condizioni di buona illuminazione, con l'intero documento chiaramente visibile e tutti i dettagli a fuoco.
Le foto inviate in precedenza erano di qualità insufficiente e non soddisfacevano i nostri requisiti di verifica.
Ti auguro il meglio,
Nadia I.
Ciao Nadia,
Le mie immagini sono 4608 x 3456 pixel, ovvero 3 volte più grandi di qualsiasi monitor per PC.
Probabilmente sono pochissimi i cellulari che offrono una risoluzione più alta.
Questo non è conforme ad alcuno standard di settore, il che presumibilmente suggerisce l'acquisto di una fotocamera DSLR da 100 megapixel. E non ha assolutamente senso: non comporta alcun miglioramento significativo.
Le condizioni di illuminazione sono assolutamente standard, anche di giorno.
Ed è proprio per questo che ho inserito le immagini qui sopra.
Cordiali saluti
Grazie, BetMaximus Casino, per l'aggiornamento.
Gentile utente,
Potresti inviare quelle foto al mio indirizzo email ( [email protected] ), per favore, così possiamo controllare se la qualità è buona?
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
Ciao,
Ti ho inoltrato di nuovo queste email (alcune erano già incluse nel post originale). Per favore, fammi sapere se le email non sono state recapitate a causa delle dimensioni degli allegati.
Martina
Gentile utente,
Grazie per quei documenti.
Devo ammettere che capisco cosa intende dire il casinò quando dice che le immagini non sono molto nitide e che la luce altera l'intera immagine.
Quello che consiglierei è di scansionare i documenti con uno scanner e di non fotografarli. Credo che in questo modo saranno nel formato corretto e di buona qualità, come richiesto dal casinò.
Se è necessario scattare foto solo dei documenti, assicurarsi che tutto sia ben visibile e che l'illuminazione non alteri l'intera immagine.
Potresti farlo, per favore?
Grazie per la collaborazione.
Rispettosamente,
Romi
Hmm... Le foto non sono mai state contestate in 100 casinò e in tutti i tipi di servizi come sumsub.
Quindi in questo momento sono un po' senza parole, anche solo pensando al video in cui vengono mostrate tutte le angolazioni.
Il rappresentante del casinò potrebbe cortesemente confermare che la scansione del passaporto/documento d'identità è accettata? In tal caso, provvederò giovedì.
Ciao msg1992 e Romi,
Si prega di notare che non si accettano documenti scansionati. Il giocatore deve fornire fotografie nitide dei documenti originali, scattate con uno smartphone o una macchina fotografica digitale.
Si consiglia di scattare le foto con una buona illuminazione naturale (preferibilmente diurna), assicurandosi che tutti i dettagli siano chiaramente visibili e a fuoco. Le immagini devono essere caricate nel loro formato originale, senza alcuna modifica come ridimensionamento, ritaglio o editing.
Cordiali saluti,
Nadia I.
Ciao,
Non ho mai modificato documenti di identità per KYC, né tagliato nulla, ecc. È ovvio.
La situazione è che una ricerca su Google su AskGambler porterà rapidamente alla luce decine di utenti interessati che hanno riscontrato la stessa cosa con questo e Goldwin Casino.
Vorrei riassumere:
- Ho proposto una videochiamata per verifica, ma non ho ricevuto risposta.
- La mia identità è già stata sufficientemente verificata tramite MiFinity e documenti ufficiali; non ha molto senso per me voler vedere una minima area sfocata da qualche parte su un documento d'identità.
- Queste fototessere erano state precedentemente accettate senza problemi in 50-70 casinò. Tuttavia, questo casinò ha richiesto (anche in questo caso senza spiegazioni) "foto scattate dopo l'invio di questa email", che ho fornito, ma che sono state rifiutate insieme a un selfie e un video.
Purtroppo il rappresentante del casinò non suggerisce alcuna alternativa, né fornisce alcuna spiegazione sul perché, ad esempio, una scansione non dovrebbe essere accettabile.
Possiedo un normale telefono Android di fascia media di due anni fa, come probabilmente almeno la metà degli utenti di Internet nel mondo. Potrei scattare 100 foto in qualsiasi condizione di illuminazione o riesumare foto del passato, che mostrano diverse stagioni, località e così via, ma il casinò non le accetterebbe mai. Di nuovo, questo senza suggerire alternative, come il fornitore leader del settore Sumsub o altri fornitori simili. Molti casinò utilizzano questi provider KYC automatizzati, che verificano tutte le caratteristiche di sicurezza delle foto, ecc. Il costo a volte è inferiore a un dollaro, quindi, rispetto al tempo e allo sforzo richiesti, è decisamente più economico e fa risparmiare tempo all'operatore. Tuttavia, se un casinò effettua il controllo manualmente, ha naturalmente il "vantaggio", come in questo caso, di poter rifiutare le foto in modo arbitrario.
Rimango sorpreso dalla tua affermazione (Romy) su questo argomento, ma ovviamente la rispetto. Tuttavia, spero che anche tu non concorderai sul fatto che un operatore affidabile non offrirebbe un'alternativa. E spero sinceramente che tu concordi sul fatto che, in questo caso, il casinò sia l'unico a "vincere", poiché l'identità è già stata ampiamente accertata tramite prova di residenza, videochiamate offerte e conti di pagamento verificati. Soprattutto quando un casinò confronta (automaticamente) il documento d'identità e un selfie, questo non dovrebbe essere aggirabile. Dal punto di vista di un giocatore, trovo anche altamente discutibile condurre un controllo KYC in questo modo, nonostante tutti i pagamenti siano stati effettuati con wallet verificati e non vi sia assolutamente alcun rischio di inadempimento.
Ogni giocatore di casinò comprende la necessità dei controlli KYC durante i processi di pagamento, ma gestirli in questo modo è, a mio parere, contrario a ogni correttezza, perché il casinò ovviamente vince in ogni caso. È deplorevole applicare un approccio così arbitrario senza offrire soluzioni costruttive.
@Romi: Temo che, a causa della posizione del casinò, dovrò liquidare le mie vincite come un'amara lezione imparata. Ho un forte senso della giustizia e speravo che il casinò si comportasse in modo costruttivo, soprattutto perché finora non ha avuto reclami irrisolti (betmaximus, il suo casinò gemello). Purtroppo, come puoi vedere qui, anche con una vincita minima e su siti affidabili come la tua azienda, che ha ottime recensioni, non sei al sicuro e puoi finire con fornitori ingiusti, il che mi lascia molto frustrato. Non posso fare altro che fotografare questi documenti d'identità cento volte, e penso sia comprensibile che i giocatori siano convinti che questa procedura KYC venga chiaramente abusata in questi e casi simili, soprattutto quando tutti gli altri giocatori sul mercato non hanno ricevuto reclami.
A meno che non abbiate comprensibilmente la capacità/il tempo di discutere di questa azione non costruttiva e non conforme agli standard del settore da parte del casinò con un rappresentante dietro le quinte, e che questi suggerisca un'alternativa che non comporti il rifiuto del documento ogni due giorni per 20 anni, devo abbandonare la questione. Tuttavia, spero che tali pratiche si riflettano anche nella vostra valutazione di questo fornitore.
Caro BetMaximus Casino,
Come indicato dal giocatore, tutto ti è già stato inviato più volte. Abbiamo esaminato le fotografie che risultavano effettivamente di qualità accettabile e, dal momento che non accetti documenti scansionati, non capisco dove sia il problema.
Per favore, spiegami tutta la situazione, perché ormai ci stiamo mettendo davvero troppo tempo.
Grazie in anticipo.
Saluti,
Romi
Ciao msg1992 e Romi,
Si prega di notare che i tempi di verifica dipendono interamente dalla conformità del giocatore alla documentazione richiesta. Da parte nostra, tutti i documenti inviati vengono esaminati entro 1-3 giorni lavorativi.
Per completare la procedura di verifica, il giocatore deve caricare una fotografia ad alta risoluzione di una carta d'identità o di un passaporto validi. L'immagine deve essere scattata in buone condizioni di illuminazione, mostrare l'intero documento e mostrare tutti i dettagli in modo chiaro e a fuoco.
Per quanto riguarda la qualità delle immagini inviate, possiamo valutare solo i documenti effettivamente caricati sulla nostra piattaforma. Questi documenti sono stati rifiutati a causa della qualità insufficiente delle immagini. Se il giocatore lo richiede, saremo in grado di fornire esempi delle immagini rifiutate come riferimento.
Una volta caricata un'immagine conforme, il processo di verifica può essere completato senza ulteriori ritardi.
Cordiali saluti,
Nadia I.
Ciao!
Ho fornito circa 5 foto su betmaximus e circa 20 su goldwin, incluso quello che considero un video rivelatore in cui inclino il mio documento d'identità, ecc.
Sarebbe auspicabile che tu, come qualsiasi altro fornitore affidabile qui, offrissi un'alternativa. Se continui a dire che qualcosa è sfocato e a chiederti qual è il problema se una lettera è nitida solo al 90%, non puoi spiegarlo. Come ho detto, in base alle foto e alla prova di residenza, oltre, ad esempio, a Paysafecard verificata (licenza bancaria!!), Revolut (!!) e MiFinity, la mia identità è comprovata cento volte, anche senza verifica dell'identità. Va bene che tu verifichi la mia identità, ma per favore fallo correttamente in modo da poter vedere la foto, il nome e la persona nel selfie, assicurandoti che siano gli stessi che usano le banche.
Raccoglierò tutte le foto dal mio telefono un'ultima volta e te le invierò via email (solo Betmaximus, non Goldwin). La prossima settimana pubblicherò qui se siamo riusciti a risolvere il problema o se questo reclamo rimane irrisolto a causa della mancanza di alternative come una videochiamata o mille altre opzioni.
Ciao,
Il casinò ha ora confermato la verifica KYC (4 e-mail con circa 30 allegati). Spero sinceramente che il pagamento venga completato entro i tempi indicati dal casinò (venerdì, a seconda della festività/paese, altrimenti lunedì) e chiuderò questo caso non appena riceverò conferma.
Grazie mille per averci offerto la vostra piattaforma (ancora una volta) e a tutti coloro che leggono questo, auguro delle feste serene e in salute.
Martina
Ciao 🙂
Purtroppo non posso ancora segnalare nulla di nuovo. Vi darò un altro aggiornamento martedì prossimo, se non ci saranno novità entro quella data.
Una volta ricevuti entrambi i pagamenti, chiuderò il caso senza ulteriori commenti.
Vi auguro un 2026 sano e meno turbolento!
Ciao,
Purtroppo, la mia richiesta di prelievo non è ancora stata elaborata. Anche tenendo conto delle festività, sono trascorse due settimane e il casinò stesso dichiara un tempo di elaborazione di 2-3 giorni lavorativi.
Sarebbe bello se il rappresentante del casinò potesse ricontattarci e farci sapere se e quando la questione verrà elaborata.
Caro BetMaximus Casino,
Potresti aggiornarci sulla vicenda, per favore?
Grazie.
Saluti,
Romi
Ciao msg1992 e Romi,
Spero che stiate entrambi bene.
Ho esaminato il conto del giocatore e posso confermare che la richiesta di prelievo di 249 EUR è stata elaborata con successo e pagata oggi da parte nostra.
Poiché il prelievo è stato effettuato tramite MiFinity, i fondi dovrebbero già essere visibili nel portafoglio MiFinity del giocatore.
Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore chiarimento o assistenza.
Cordiali saluti,
Nadia I
Ciao msg1992,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
