Il giocatore del Liechtenstein ha riscontrato notevoli ritardi nel prelievo di 262 euro dal casinò, nonostante avesse verificato il proprio account e avesse una storia di transazioni andate a buon fine. Dopo aver atteso tre settimane, ha appreso che il suo prelievo non era andato a buon fine ed è rimasto frustrato dalla mancanza di comunicazione e di una prova di pagamento. Ha quindi richiesto formalmente assistenza per risolvere il problema. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. Abbiamo chiuso il caso invitando il giocatore a contattarci nuovamente in caso di futuri problemi.
BetMaximus Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata annullata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 262 €
BetMaximus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Cercherò di essere il più breve possibile, per una volta, e di elencare i punti principali:
- Importo residuo come indicato: 262 euro
- Il sistema KYC del casinò è stato verificato da tempo, con circa 100 depositi e decine di prelievi; fatta eccezione per alcuni pagamenti ritardati, finora tutto è sempre andato per il meglio.
Ho richiesto un altro prelievo il 18 marzo. Come sempre ultimamente, ho utilizzato Jeton Wallet, che ho usato innumerevoli volte per depositi e prelievi.
Purtroppo, questo casinò offre alcuni giochi insoliti che non avevo mai visto prima. Le loro condizioni di pagamento indicano 3 giorni lavorativi, ma spesso ci vogliono fino a 2 settimane. Questa volta ho aspettato 3 settimane (!) e poi ho chiesto informazioni tramite chat di sabato, e l'operatore mi ha detto che il pagamento sarebbe stato effettuato a breve.
Tre giorni dopo, ho chiesto informazioni via email e il casinò mi ha risposto che il pagamento era già stato elaborato più di una settimana prima. In realtà non ho ricevuto nulla e, per di più , avevo già inviato loro uno screenshot della chat di sabato, in cui il loro operatore affermava che il pagamento era ancora in sospeso e sarebbe stato effettuato a breve. Ho trovato il loro approccio piuttosto goffo, soprattutto perché hanno preteso l'estratto conto del mio conto Jeton di quel giorno invece di soddisfare la mia richiesta di inviarmi una ricevuta di pagamento da Jeton. Hanno anche completamente ignorato il motivo per cui il loro dipendente mi aveva detto sabato che il pagamento era ancora in sospeso, ecc. È davvero frustrante 🙁
Dopo quattro giorni di silenzio, ho ricevuto un'e-mail di sistema da parte vostra in cui si affermava che il "pagamento non era andato a buon fine" e che i fondi erano stati riaccreditati sul mio conto. Mi è stato chiesto via e-mail di richiedere nuovamente il pagamento e che sarebbe stato elaborato a breve.
Beh, è successo una settimana fa. Trovo anche molto fastidioso che tu stia facendo tanto clamore per una somma così piccola e poi, quando presumibilmente hai effettuato un pagamento, non mi fornisci alcuna prova. Sarebbe anche più semplice non farmi richiedere nuovamente il presunto pagamento, ma elaborarlo manualmente e inviarlo al cliente entro 24 ore.
Ho richiesto con insistenza un pagamento al casinò, ma non credo di potermelo aspettare dopo tutto questo trambusto e le puntate effettuate.
Allego qui gli screenshot della comunicazione principale, prima che tu me lo chieda 🙂 Una volta che avrai stabilito chi si occuperà del tuo caso, sarò lieto di inviarti nuovamente le email.
È inoltre possibile visualizzare il prelievo, presumibilmente "riuscito", del 18 marzo.
Sarebbe meraviglioso se riusciste a convincere il casinò locale ad adempiere ai propri obblighi in modo più serio.
Grazie mille
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
- Hai inviato una nuova richiesta di prelievo dopo che il tuo tentativo del 18 marzo non è andato a buon fine e i fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto del casinò? In tal caso, specifica quando hai inviato la nuova richiesta e quale metodo di pagamento hai selezionato.
Inoltre, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da un elevato volume di richieste di prelievo, problemi da parte del fornitore di servizi di pagamento o da verifiche dell'account o del gameplay. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika
Come potete vedere nello screenshot sul sito del casinò, ho fatto questa richiesta più di una settimana fa utilizzando lo stesso metodo di sempre. Nello specifico, un portafoglio di token, che ho già utilizzato almeno 10 volte e che ha funzionato senza problemi in altri sei casinò nelle ultime settimane.
Sono restio a contraddirti, ma hai ragione sul fatto che per alcuni i pagamenti possono richiedere più tempo. Tuttavia, se il casinò indica un periodo di pagamento di 3 giorni nei suoi termini e condizioni e poi mente spudoratamente al cliente prima (dichiarando che il pagamento è andato a buon fine, per poi ammettere che "non è andato a buon fine"), lo trovo inaccettabile e poco professionale.
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao hugbearli,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao hugbearli,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
