Il giocatore del Camerun aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha confermato di aver completato la verifica KYC, di aver effettuato prelievi con successo in precedenza e che le vincite provenivano da scommesse sportive senza bonus attivo. Nonostante i ripetuti solleciti, il casinò non ha risposto alle richieste del team addetto ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò.
Betmomo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 193
Importo:: 146.000 XAF
Betmomo Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Giyo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ciao Giyo,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per questo tempestivo riscontro. Stavo per presentare un altro reclamo per lo stesso problema prima di ricevere la tua email. Ti sono molto grato.
In realtà, il denaro è ancora nel BeWalletV1 e non è stato depositato sul mio conto. Tutte le mie richieste di assistenza clienti sono state vane. Sono molto contento che vi stiate occupando della questione. Vi prego di fare in modo che i fondi vengano sbloccati al più presto. Resto in attesa di una vostra risposta.
Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneCara Karla,
Attendo ancora una tua risposta per sapere a che punto sei con lo sviluppo.
Grazie ancora per averlo notato.
Giyo
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1 mese fa
TraduzioneCiao Karla,
Potrei avere aggiornamenti su questa questione o dovrei presentare un altro reclamo? Non capisco cosa stia succedendo.
Giyo
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1 mese fa
TraduzioneCaro Giyo, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per la risposta. In risposta alle vostre domande,
- Sì, ho già effettuato prelievi con successo in passato, sono un cliente di vecchia data.
- Sì, ho completato la verifica KYC. Sono un cliente di questo account da più di 6 anni.
- Non ho giocato a giochi da casinò con quella scommessa. Si trattava esclusivamente di scommesse sportive.
La maggior parte delle mie comunicazioni avviene tramite il servizio clienti online del sito di scommesse e si chiudono una volta terminata la chat.
- Ti inoltrerò l'unica email che ho scritto loro.
Grazie.
Giyo.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Giyo,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Giyo,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Barbora,
Grazie per aver scritto. Al momento non ci sono novità. Sono passate tre settimane e il ritiro è ancora in sospeso.
Cordiali saluti.
Giyo.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Giyo,
Grazie per la pazienza.
Vorrei informarla che, nonostante li abbia contattati, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò. Sono in attesa di una loro risposta e continuerò a seguire da vicino il suo caso.
Non appena riceverò nuove informazioni, vi aggiornerò qui nella discussione relativa al reclamo.
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Giyo,
Mi dispiace, ma nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto alcuna risposta in merito al suo reclamo.
Poiché il casinò ha scelto di non collaborare con noi, non siamo in grado di proseguire le indagini né di fornire ulteriore assistenza per la risoluzione della questione. Di conseguenza, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto , il che influirà negativamente sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Qualora il casinò decidesse in futuro di rispondere e fornire informazioni pertinenti, potrà richiedere la riapertura di questo reclamo e noi saremo lieti di proseguire le nostre indagini.
Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante l'intera procedura di reclamo.
Distinti saluti,
Barbara
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