La giocatrice cilena aveva chiesto sia via chat che via email la chiusura del suo account o l'attuazione di misure di autoesclusione, ma il casinò ha fornito solo risposte ripetitive, indicando che il suo caso era in fase di revisione o che non disponeva degli strumenti necessari per assisterla. La giocatrice ha espresso preoccupazione per i suoi problemi di gioco. Il Team Reclami è intervenuto, portando il casinò a bloccare definitivamente il suo account a seguito della sua richiesta di autoesclusione. Sebbene la giocatrice non fosse pienamente soddisfatta dell'esito, la chiusura del suo account è stata riconosciuta come efficace grazie agli sforzi di mediazione. Il casinò è stato invitato a chiarire le proprie procedure in materia di autoesclusione e gli è stato consigliato di valutare la possibilità di rimborsare i depositi effettuati prima della chiusura dell'account. A causa della mancanza di ulteriori risposte da parte del casinò, il caso è stato archiviato come irrisolto.
Beton.win Casino - Il giocatore richiede l'autoesclusione ma l'account rimane attivo.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 318
Importo:: $600.000 CLP
Beton.win Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho chiesto sia via chat che via e-mail di chiudere il mio account o di applicare le misure di autoesclusione che ogni casinò online ha, ma via chat rispondono sempre allo stesso modo: che il mio caso verrà esaminato e via e-mail che non hanno gli strumenti per farlo.
Tutto quello che ho chiesto è di non poter accedere per giocare perché ho la sensazione di avere problemi con il gioco.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Pascal1708,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
AUTOESCLUSIONE
Quando giocare ogni tanto smette di essere divertente, diventa un'ossessione quotidiana e non si riesce più a smettere, è dovere dell'operatore consigliare di attivare un'opzione di autoesclusione volontaria.
Ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto via e-mail o chat e a comunicarci che desideri interrompere l'utilizzo del nostro sito web e di tutti i servizi per un determinato periodo di tempo e non ricevere più materiale di marketing o promozionale dall'operatore e dalle sue affiliate.
Ti invitiamo a parlare con un professionista della salute mentale in questo momento per riprendere il controllo della tua abitudine al gioco d'azzardo o a contattare uno dei centri di assistenza per il gioco d'azzardo problematico, che offrono supporto e consulenza, come Gambling Anonymous su www.gamblersanonymous.org.uk o Gambling Therapy su www.gamblingtherapy.org
Essere autoesclusi significa non essere in grado di creare un nuovo account di gioco con l'operatore, di scommettere o giocare d'azzardo sul proprio account preesistente e/o di depositare fondi.
Potresti cortesemente comunicarmi se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? In tal caso, ti prego di inoltrarmi questa conversazione tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Ho contattato l'operatore e ho spiegato disperatamente la situazione sia via e-mail che tramite chat online... e le risposte sono diverse tra la chat e l'e-mail, ma alla fine nessuna delle due mi dà la possibilità di chiudere la richiesta o di annullare l'iscrizione.
Grazie mille per la risposta. Mi scuso, ma non ho trovato alcun messaggio in cui informassi esplicitamente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Forse mi è sfuggito. Potresti gentilmente inoltrarmi di nuovo questo messaggio specifico?
Buongiorno. Ho appena inviato la mia risposta all'email della persona che si sta occupando del mio caso.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pascal1708 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Beton.win a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao Pascal1708 ,
Ci dispiace non averti inviato un'e-mail di follow-up; il tuo account è ora bloccato a seguito della tua richiesta di autoesclusione. Ci auguriamo che questa misura ti sia utile. Ti consigliamo sempre di cercare l'aiuto necessario per prevenire qualsiasi dipendenza, poiché desideriamo sempre il meglio per tutti i nostri clienti e ci impegniamo per la tua sicurezza e il tuo benessere personale.
Per qualsiasi domanda, puoi contattarci tramite questo canale o tramite la nostra email di supporto! Ci auguriamo che tu stia bene e che tu possa godere di una splendida giornata! Grazie per la pazienza e la comprensione; continueremo a lavorare per offrirti un servizio clienti eccellente!
-Team di assistenza clienti Beton.win
L'autoesclusione è entrata in vigore solo oggi... e grazie alla mediazione di Casino Guru... altrimenti starei ancora chiedendo la chiusura e tu continueresti a darmi la stessa risposta, che non è possibile
La risposta non mi soddisfa, ma almeno ho ottenuto ciò che volevo.
Vorrei ringraziare il Casinò Beton.win per la chiusura dell'account. Potete confermare che l'account è stato contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo" e che è impossibile riaprirlo? Potreste anche confermare che tutte le comunicazioni di marketing via e-mail/SMS cesseranno?
Caro Pascal1708 , in uno dei tuoi messaggi di chat hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo. Ricordi il giorno in cui hai informato l'agente dei tuoi problemi di gioco d'azzardo? Gli screenshot mostrano la conversazione, ma non le date. Grazie mille.
Buongiorno, ho inviato un'email all'indirizzo fornito e ho allegato gli screenshot sia della prima email che mostra la data in cui ho richiesto la chiusura, sia del messaggio che appare quando si tenta di accedere all'account. Grazie.
Gentile Pascal1708 , se ti riferisci al messaggio del 28 ottobre, si tratta di una normale chiusura del conto. Non è stata menzionata alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo e il conto può essere riaperto in qualsiasi momento.
L'unica volta che ho visto menzionare la dipendenza dal gioco d'azzardo è stato nella chat dal vivo. Ma quello screenshot non mostra alcuna data. Potresti per favore dirmi qual era la data in cui hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo nella chat dal vivo? Grazie.
Caro Pascal1708 , ho ricevuto i tuoi messaggi e domani ti risponderò qui con i prossimi passi. Grazie.
Ho ora esaminato le prove fornite da Pascal1708 e rivisto anche i messaggi originali.
Sebbene non vi siano prove che il giocatore abbia mai richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, la risposta via e-mail del 13 settembre implica che tale questione sia stata discussa. L'operatore di supporto ha risposto proponendo al giocatore diverse opzioni di gioco responsabile, il che mi porta a credere che Beton.win Casino fosse a conoscenza della dipendenza almeno da quella data.
Gentile Beton.win Casino, potresti spiegarmi perché l'addetto all'assistenza ha detto al giocatore che è impossibile bloccare l'account, mentre la pagina del Gioco Responsabile afferma chiaramente che è possibile autoescludersi tramite chat live ed e-mail? Inoltre, in qualità di titolare di licenza di gioco di Anjouan, avresti potuto consigliare al giocatore di autoescludersi tramite l'autorità, utilizzando il sigillo di convalida in fondo alla home page del casinò.
Poiché il conto non è stato bloccato entro un periodo di tempo ragionevole, vorrei chiedere alla direzione se potrebbe valutare la possibilità di rimborsare tutti i depositi effettuati dal giocatore tra il 16/09/2025 e la chiusura del conto. Vi prego di comunicarmi la vostra decisione. Grazie.
Caro Pascal1708 ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Innanzitutto, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
