Il giocatore cileno aveva richiesto strumenti di gioco responsabile da BetonWin.org, ma gli è stato comunicato che queste funzionalità non erano disponibili, il che ha causato ulteriori perdite di gioco. Ha chiesto un rimborso di circa 1.200.000 CLP, la chiusura del suo account e l'autoesclusione permanente, citando l'impossibilità di fornire il supporto necessario. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con la raccomandazione di contattare l'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza. Il casinò ha successivamente riaperto il reclamo, ma non ha risposto a ulteriori richieste, il che ha portato alla classificazione del reclamo come "autoesclusione fallita".
Beton.win Casino - L'account del giocatore è aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 619
Importo:: $1.200.000 CLP
Beton.win Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Intorno al 4 agosto 2025, ho chiesto al supporto di BetonWin.org di attivare gli strumenti di Gioco Responsabile, in particolare i limiti di deposito o, in mancanza, l'autoesclusione. Il casinò ha risposto che non disponeva di queste funzionalità e che, in alternativa, avrei dovuto chiedere a un familiare di monitorarmi.
In seguito ho richiesto nuovamente l'autoesclusione o i limiti, e mi hanno risposto con la frase: "Come indicato in precedenza, il sito non ne ha". Questo significa che hanno una registrazione della mia prima richiesta, ma quando ho chiesto la cronologia delle chat come prova, mi hanno detto che non esisteva. C'è una chiara contraddizione: se dicono di non avere la registrazione, come fanno a sapere che ero già stato informato?
Quando ho cercato aiuto per la prima volta per i miei problemi di gioco d'azzardo, il casinò non mi ha fornito gli strumenti necessari per proteggermi, portandomi a continuare a depositare e a perdere denaro.
Chiedo il rimborso della differenza netta tra i miei depositi e prelievi dalla mia richiesta iniziale di assistenza (circa il 4 agosto 2025). L'importo stimato è di 1.200.000 CLP a titolo di riferimento, ma accetto di adeguarlo alla differenza effettiva calcolata. Chiedo inoltre la chiusura immediata del mio account e la mia autoesclusione permanente da BetonWin.org e, se applicabile, dal resto del suo gruppo.
Allegare:
- Screenshot delle conversazioni in cui ho richiesto limiti/autoesclusione e ho ricevuto un rifiuto.
- Screenshot che mostrano la contraddizione riguardante l'esistenza della cronologia della chat.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Beton.win Casino. Ho consultato la sezione Gioco Responsabile sul sito web del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:
Quando giocare ogni tanto smette di essere divertente, diventa un'ossessione quotidiana e non si riesce più a smettere, è dovere dell'operatore consigliare di attivare un'opzione di autoesclusione volontaria.
Ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto via e-mail o chat e a comunicarci che desideri interrompere l'utilizzo del nostro sito web e di tutti i servizi per un determinato periodo di tempo e non ricevere più materiale di marketing o promozionale dall'operatore e dalle sue affiliate.
Il problema del gioco d'azzardo deve essere affrontato immediatamente e noi siamo qui per offrirti il nostro supporto in caso di domande o dubbi.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando hai comunicato esplicitamente al casinò che avevi una dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo dell'autoesclusione?
- Hai provato anche a richiedere l'autoesclusione via email?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected]
- Il tuo conto casinò è attualmente aperto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao Natalia.
Grazie per la risposta.
Nel caso non fosse chiaro, ho richiesto l'autoesclusione tramite la chat del casinò e mi hanno detto che il casinò non dispone di alcuno strumento. A quel punto mi hanno detto che il casinò non prevede limiti di deposito né autoesclusioni e che avrei dovuto chiedere aiuto a un familiare.
Allego gli screenshot che ho fatto quando ho chiesto nuovamente al casinò, e mi hanno detto che mi avevano già detto che il casinò non ha nessuno strumento per proteggere i giocatori.
Circa 4 agosto.
Non ti ho contattato via email, solo via chat.
Il mio account è ancora aperto.
Gentile giocatore, grazie per la risposta. Quindi, in base agli screenshot che hai condiviso, non riesco a vedere la tua effettiva richiesta di autoesclusione o una semplice richiesta di chiusura. Nel tuo messaggio, chiedi se il casinò offre tali strumenti. Se ho ben capito, non hai nemmeno informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo. Purtroppo, senza questa prova, non possiamo considerare il tuo caso come un'autoesclusione fallita. Tieni presente che possiamo assisterti con il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui il giocatore dichiari esplicitamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non adotti le misure di protezione necessarie.
Se il tuo account è ancora aperto e soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo e desideri che il tuo account venga chiuso per questo motivo, ti consiglio di inviare la richiesta di autoesclusione all'indirizzo email [email protected] Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore, fammi sapere quando invii la richiesta di autoesclusione e se il casinò risponde alla tua email.
Nella chat che ho allegato, ho richiesto esplicitamente strumenti di autoesclusione o limiti di deposito.
Il casinò ha risposto di non avere queste opzioni **e ha riconosciuto di averle già richieste in precedenza** ("come precedentemente comunicato...").
Ciò dimostra che c'era una richiesta precedente e un chiaro rifiuto da parte del casinò, il che rientra nella definizione di autoesclusione fallita.
Il casinò stesso ha una registrazione completa della prima richiesta.
Oltre alla chat, ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo un accordo e spiegando la mia situazione.
La risposta del casinò è stata esattamente la stessa:
"Come spiegato in precedenza, la piattaforma non ha strumenti o limiti di autoesclusione..."
Ciò conferma due punti chiave:
1. Che in precedenza avevi richiesto misure o limiti di autoesclusione, non solo una volta, ma almeno due volte (tramite chat ed e-mail).
2. Il casinò ammette esplicitamente di non disporre di tali strumenti, violando così gli standard fondamentali del gioco responsabile.
Allego come prova un ritaglio dell'email ricevuta, in cui è chiaramente visibile la risposta del casinò.
Se l'operatore stesso riconosce di avermi già spiegato questo in precedenza, ciò dimostra che esisteva una precedente richiesta di autoesclusione/limiti e che questa è stata respinta, il che rientra nella categoria dell'autoesclusione fallita.
Ho già inoltrato l'e-mail completa con la risposta.
Saluti.
Gentile giocatore, prima di procedere, ti preghiamo di specificare se hai inviato una richiesta di autoesclusione al casinò seguendo il modello che ho condiviso nel messaggio precedente. Se non l'hai ancora fatto, ti consiglio di inviare l'email al casinò. Puoi aggiungermi in copia conoscenza nell'email ( [email protected] ) così ne ricevo una copia.
Cara Natalia,
Penso che ci sia qualcosa che non capisci o che non vuoi capire.
Ho inoltrato loro l'e-mail in cui affermavano che "Sulla piattaforma non blocchiamo, eliminiamo o disattiviamo gli account".
Non farmi perdere tempo. Ho già fatto domanda via email, ti ho inoltrato la loro risposta e, da quello che stai dicendo ora, mi sembra che tu voglia solo rimandare la cosa di qualche giorno.
Ho chiesto informazioni tramite chat, e-mail e in tutti i modi possibili, ma la risposta è sempre la stessa.
Per favore, ti chiedo di unirti al casinò e di fargli rispondere di tutto questo.
Ho fatto la mia parte.
Saluti.
Grazie mille per la collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Chrisnoff ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Beton.win Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Inoltre, poiché questo è il primo reclamo che riceviamo riguardante Beton.win Casino e non vi è alcuna precedente collaborazione da parte loro nella risoluzione di casi simili, è difficile prevedere il loro livello di impegno. Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, fornendo i dettagli del tuo caso insieme a un invito a unirti alla nostra piattaforma come rappresentante e ti terrò aggiornato qui non appena riceverò ulteriori informazioni.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
Caro Chrisnoff ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming , presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
Cari tutti ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Beton.win Casino. Il nostro obiettivo è quello di dare a questo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione e di aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Caro Beton.win Casino,
Nella tua richiesta di riapertura del reclamo, hai affermato che l'account del giocatore è stato bloccato dal 3 settembre 2025, a seguito della sua richiesta di chiusura. Tuttavia, secondo le informazioni condivise in questa discussione, il giocatore aveva già richiesto l'autoesclusione ad agosto, ma tale richiesta è stata respinta dal tuo team di supporto, che ha affermato che il blocco dell'account non era possibile in quel momento.
Potresti spiegare perché la richiesta iniziale del giocatore è stata respinta e su quali basi l'account è stato successivamente chiuso il 3 settembre, come hai indicato?
Grazie per la collaborazione.
Ciao, spero che tu stia bene. Qualche giorno fa ho dovuto richiedere nuovamente l'autoesclusione perché il mio account era di nuovo disponibile e avevo speso circa 500.000. Questa volta ti ho contattato tramite chat. Ti chiedo gentilmente di mantenere il mio account chiuso.
E vedo che non hanno risposto per niente negli ultimi 6 giorni.
Saluti.
Caro Chrisnoff ,
Mi dispiace molto apprendere che il tuo account è stato riaperto. Sebbene il casinò avesse inizialmente accettato di riesaminare il reclamo e si fosse mostrato disponibile a collaborare, non ha risposto a ulteriori richieste e le comunicazioni da parte sua sono cessate.
Date le circostanze, non ho altra scelta che chiudere nuovamente il reclamo. Poiché il tuo account è stato riaperto, il reclamo verrà chiuso con la dicitura " autoesclusione fallita ".
Grazie per la comprensione e ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.
Aiuto aggiuntivo:
Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione , abbiamo stretto una partnership con BetBlocker , un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre uno strumento gratuito per aiutare le persone a gestire le proprie abitudini di gioco. Bet Blocker consente agli utenti di bloccare l'accesso a migliaia di siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi.
Il processo di installazione è rapido (solo 2 minuti) e lo strumento funziona silenziosamente in background, garantendo interruzioni minime.
Supporta sette lingue e garantisce il completo anonimato, consentendo agli utenti di limitare completamente l'accesso ai siti di gioco d'azzardo o solo durante i periodi di vulnerabilità.
Per maggiori informazioni, visitare:
Nota bene: BetBlocker limita anche l'accesso ai siti di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se intendi utilizzare il nostro sito per reclami o risorse ricorrenti, assicurati che questa opzione sia deselezionata durante la configurazione.
Se stai lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, contattare qualcuno e cercare aiuto professionale può essere un passo fondamentale verso la guarigione.
In base alla tua posizione, ecco un elenco di centri di assistenza per il gioco d'azzardo problematico vicino a te: [Link] . Questi centri offrono servizi gratuiti o a basso costo, tra cui consulenza, linee di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e consigli pratici per aiutarti a gestire il gioco d'azzardo. Se ti senti pronto, contattare una di queste organizzazioni potrebbe fare una differenza significativa.
Distinti saluti,
Kubo
