Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Betonred per aver investito oltre 24.000 euro nel gioco "Legacy of Dead" con rendimenti minimi e una detrazione inspiegabile di 6.000 euro dal suo conto. Nonostante le numerose richieste di informazioni, Betonred si è rifiutata di esaminare la sua cronologia di gioco senza dettagli specifici sulle scommesse, portando il giocatore a cercare una soluzione equa e un potenziale risarcimento. Dopo aver esaminato la comunicazione del giocatore con il casinò, è stato stabilito che la varianza intrinseca dei giochi da casinò, nonché la mancanza di prove di problemi tecnici, rendevano difficile proseguire con il caso. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, con l'invito a riaprirlo qualora emergessero nuove prove.
BetOnRed Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 24.500 €
BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Signore e signori
Vorrei sporgere reclamo contro il casinò online Betonred, che opera con licenza di Curaçao.
Ho investito oltre 24.000 euro nel gioco "Legacy of Dead" in un breve lasso di tempo, con puntate comprese tra 5 e 50 euro a giro. Durante questo periodo, non ho ricevuto praticamente nessuna vincita, giro gratis o cashback, il che è statisticamente e tecnicamente estremamente insolito, dato che la maggior parte dei giochi ha una percentuale di pagamento di almeno il 95%.
Inoltre, una sera, un importo di 6.000 euro è stato inspiegabilmente detratto dal mio conto di gioco senza che avessi effettuato alcuna scommessa corrispondente o perso alcuna vincita. Betonred si è finora rifiutata di esaminare completamente la mia cronologia di gioco, sostenendo che non sono in grado di indicare un round di gioco specifico o un numero di puntata. Tuttavia, questo non mi è possibile, poiché la perdita si è verificata in un arco di tempo prolungato e in più round di gioco.
Ho contattato Betonred diverse volte per chiarire l'accaduto, ma senza ottenere una risposta o una soluzione soddisfacente. Il casinò mi chiede di fornire prove sotto forma di registrazioni video o numeri di puntata esatti, sebbene tali richieste siano irrealistiche per i giocatori.
Vi chiedo pertanto di riesaminare questo caso e di chiedere a Betonred di esaminare l'intera cronologia del gioco, di proporre una soluzione equa e, se del caso, di rimborsare l'importo perso o di fornire un risarcimento adeguato.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Afredit B*******
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con BetOnRed Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai accesso al tuo account, per favore?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
- Hai superato con successo la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao Katarina,
Grazie per il tuo feedback.
– Sì, al momento ho ancora accesso al mio account BetOnRed, ma il deposito è bloccato.
– I 24.000 € che ho perso non erano vincite bonus, ma vincite regolari che avevo realizzato con scommesse normali.
– Ho completato con successo la procedura KYC.
Il denaro è rimasto sul mio conto di gioco per circa un mese perché non potevo ancora prelevarlo. Dopodiché, ho ricominciato a giocare (nome del gioco: Legacy of Dead, puntate tra 5 e 50 euro), ma il gioco ha consumato rapidamente oltre 24.000 euro senza alcun rimborso, giri gratuiti o vincite significative.
Per me questo è statisticamente molto sorprendente, poiché secondo il provider il tasso RTP dovrebbe essere superiore al 95%.
Ho contattato più volte l'assistenza del casinò, ma per giorni ho ricevuto solo risposte standard o nessuna risposta.
Spero che Casino.Guru possa aiutarmi a risolvere questo problema.
Grazie in anticipo!
Ciao,
Grazie per la risposta.
Tuttavia, vorrei informarti che non possiamo basarci esclusivamente su ciò che descrivi. A volte potresti essere fortunato, a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Per quanto riguarda la perdita dei fondi dal tuo account, potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ho inviato le informazioni richieste via e-mail."
Ciao,
Dopo un'attenta analisi della tua comunicazione con il casinò, devo informarti che perseguire il tuo caso in questo momento presenta notevoli difficoltà. Comprendo e comprendo le tue perdite. Tuttavia, come chiarito nella comunicazione del casinò, un RTP (Return to Player) del 95% non garantisce un ritorno di 95 centesimi per ogni dollaro scommesso. I giochi da casinò comportano una varianza intrinseca; sono possibili lunghi periodi senza vincite, così come serie di vittorie consecutive. Ti consiglio di consultare l'articolo sui giochi da casinò che ho condiviso in precedenza, che spiega ulteriormente questo aspetto.
Per quanto riguarda le tue preoccupazioni su potenziali malfunzionamenti del gioco, un'indagine formale richiederebbe prove a supporto, preferibilmente una registrazione video che dimostri il problema tecnico. Poiché hai affermato di non essere in possesso di tali prove, dimostrare l'esistenza di difficoltà tecniche in questo caso sarà estremamente difficile.
Mi dispiace di non poter offrire una valutazione più favorevole.
Pertanto, chiuderò questo reclamo. Qualora in futuro doveste ottenere nuove prove, potrete richiederne la riapertura e sarò lieto di rivalutare la situazione.
Nel frattempo, vi auguro tutto il meglio.
Caterina
