BetOnRed Casino - Il prelievo dal conto del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao

Solo pochi mesi fa (settembre 2025) ho provato a prelevare i miei soldi dal Casinò. Quando ho richiesto il prelievo, ho ricevuto un messaggio dal Casinò che mi informava che il mio account doveva essere verificato prima del pagamento (avevo già effettuato con successo 2 prelievi di piccolo importo, circa 800 PLN). E così è iniziata la mia lunga odissea con la verifica del mio account di gioco. Ho inviato al Casinò più di 20 documenti per la verifica (estratti conto bancari, buste paga, dichiarazione dei redditi, pagamenti per contributi previdenziali e sociali, ecc.), ma il mio account non è ancora stato verificato. A volte ricevo messaggi dal Casinò che mi informano di aver inoltrato la mia richiesta al dipartimento competente per la revisione, ma poi non ricevo più alcuna risposta. Altre volte ricevo messaggi che i miei documenti sono stati rifiutati, oppure ricevo messaggi senza alcuna risposta ai documenti inviati, ma contenenti la richiesta di inviare ulteriori documenti per la verifica dell'account.

Pertanto, ora chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei soldi.

Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.

grazie in anticipo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ciprianook,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con la lunga procedura di verifica.

• Hai accesso al tuo account?
• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao

1. Sì, ho accesso al mio conto del Casinò
2. Ho già inviato estratti conto di diverse banche, conferme di stipendio, dichiarazioni dei redditi, pagamenti per l'adempimento di obblighi sociali e civili, copia della mia carta di credito.
3. Sì, l'ho fatto, ho sempre inviato i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto, e il Casinò non mi ha mai inviato reclami riguardo alla forma errata di alcun documento.
4. Ho utilizzato il bonus di ricarica nell'agosto 2025.

Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Grazie mille per la tua risposta, ciprianook.

Potrebbe gentilmente specificare a quanto ammonta attualmente il saldo in denaro reale presente sul suo conto?

Si prega di pubblicare degli screenshot della pagina di verifica del proprio account.

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.

Ciao

1. Il saldo attuale del mio conto di gioco è di 5.615 PLN.
2. Ho già pubblicato qui sotto gli screenshot della pagina di verifica del mio account.
3. La mia corrispondenza con l'assistenza clienti del casinò è già stata inviata alla tua email.

Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Caro ciprianook

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro ciprianook,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BetOnRed Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.