Un giocatore polacco sta riscontrando continui problemi con la verifica del proprio account dopo aver tentato un prelievo nel settembre 2025. Nonostante abbia inviato oltre 20 documenti per la verifica, il suo account risulta ancora non verificato e riceve messaggi contraddittori dal casinò in merito alla sua richiesta. Chiede pertanto assistenza per recuperare i suoi fondi.
BetOnRed Casino - Il prelievo dal conto del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 7h 58m 40s
BetOnRed Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao
Solo pochi mesi fa (settembre 2025) ho provato a prelevare i miei soldi dal Casinò. Quando ho richiesto il prelievo, ho ricevuto un messaggio dal Casinò che mi informava che il mio account doveva essere verificato prima del pagamento (avevo già effettuato con successo 2 prelievi di piccolo importo, circa 800 PLN). E così è iniziata la mia lunga odissea con la verifica del mio account di gioco. Ho inviato al Casinò più di 20 documenti per la verifica (estratti conto bancari, buste paga, dichiarazione dei redditi, pagamenti per contributi previdenziali e sociali, ecc.), ma il mio account non è ancora stato verificato. A volte ricevo messaggi dal Casinò che mi informano di aver inoltrato la mia richiesta al dipartimento competente per la revisione, ma poi non ricevo più alcuna risposta. Altre volte ricevo messaggi che i miei documenti sono stati rifiutati, oppure ricevo messaggi senza alcuna risposta ai documenti inviati, ma contenenti la richiesta di inviare ulteriori documenti per la verifica dell'account.
Pertanto, ora chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei soldi.
Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.
grazie in anticipo
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro ciprianook,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con la lunga procedura di verifica.
- Hai accesso al tuo account?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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