BetOnRed Casino - Il prelievo dal conto del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao

Solo pochi mesi fa (settembre 2025) ho provato a prelevare i miei soldi dal Casinò. Quando ho richiesto il prelievo, ho ricevuto un messaggio dal Casinò che mi informava che il mio account doveva essere verificato prima del pagamento (avevo già effettuato con successo 2 prelievi di piccolo importo, circa 800 PLN). E così è iniziata la mia lunga odissea con la verifica del mio account di gioco. Ho inviato al Casinò più di 20 documenti per la verifica (estratti conto bancari, buste paga, dichiarazione dei redditi, pagamenti per contributi previdenziali e sociali, ecc.), ma il mio account non è ancora stato verificato. A volte ricevo messaggi dal Casinò che mi informano di aver inoltrato la mia richiesta al dipartimento competente per la revisione, ma poi non ricevo più alcuna risposta. Altre volte ricevo messaggi che i miei documenti sono stati rifiutati, oppure ricevo messaggi senza alcuna risposta ai documenti inviati, ma contenenti la richiesta di inviare ulteriori documenti per la verifica dell'account.

Pertanto, ora chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei soldi.

Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.

grazie in anticipo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ciprianook,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con la lunga procedura di verifica.

• Hai accesso al tuo account?
• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao

1. Sì, ho accesso al mio conto del Casinò
2. Ho già inviato estratti conto di diverse banche, conferme di stipendio, dichiarazioni dei redditi, pagamenti per l'adempimento di obblighi sociali e civili, copia della mia carta di credito.
3. Sì, l'ho fatto, ho sempre inviato i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto, e il Casinò non mi ha mai inviato reclami riguardo alla forma errata di alcun documento.
4. Ho utilizzato il bonus di ricarica nell'agosto 2025.

Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Grazie mille per la tua risposta, ciprianook.

Potrebbe gentilmente specificare a quanto ammonta attualmente il saldo in denaro reale presente sul suo conto?

Si prega di pubblicare degli screenshot della pagina di verifica del proprio account.

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.

Ciao

1. Il saldo attuale del mio conto di gioco è di 5.615 PLN.
2. Ho già pubblicato qui sotto gli screenshot della pagina di verifica del mio account.
3. La mia corrispondenza con l'assistenza clienti del casinò è già stata inviata alla tua email.

Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Caro ciprianook

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro ciprianook,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BetOnRed Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro ciprianook,

Desideriamo informarla che la verifica del suo account è ancora in corso, in quanto i documenti richiesti a partire da ottobre 2025 non sono ancora stati forniti.

Si prega di notare che la presente richiesta prevede l'invio di documentazione che attesti la provenienza dei fondi per un periodo di tre mesi. Tale requisito è conforme alla nostra politica antiriciclaggio, disponibile in fondo al nostro sito web, e ha lo scopo di garantire che i fondi utilizzati nel vostro conto provengano da fonti legittime.

Nel questionario sulle fonti di reddito, hai indicato che la tua principale fonte di guadagno sono le vincite al casinò. Pertanto, puoi fornire screenshot delle cronologie delle transazioni dai rispettivi conti di gioco. Inoltre, ti preghiamo di includere screenshot a supporto che mostrino i dettagli del conto.

Se non hai più accesso a questi account, ti preghiamo gentilmente di controllare la tua casella di posta elettronica, poiché in genere vengono inviate email automatiche per ogni prelievo. Assicurati che l'email sia completamente leggibile, inclusi gli indirizzi email del mittente e del destinatario.

Inoltre, si prega di fornire un estratto conto bancario che attesti la ricezione delle vincite del casinò, a conferma dell'avvenuto accredito dei fondi.

Poiché l'ultimo versamento sul suo conto è stato effettuato nell'agosto 2025, la preghiamo di assicurarsi che i documenti richiesti coprano il periodo da giugno ad agosto 2025.

È possibile caricare la documentazione richiesta direttamente sul proprio conto del casinò. In caso di difficoltà durante questa procedura o se i file superano i limiti di caricamento consentiti, si prega di inviare i documenti via e-mail a [email protected] con l'oggetto "CasinoGuru".

Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriore assistenza per ottenere la documentazione necessaria, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Casinò BetOnRed

Ciao

Ho già inviato i documenti richiesti via e-mail a [email protected] con l'oggetto "CasinoGuru".

I documenti includono la conferma delle mie vincite al casinò BetOnRed, che hanno costituito la fonte dei fondi depositati presso il casinò BetOnRed, nonché un estratto conto bancario che conferma l'avvenuto accredito di tali vincite, a riprova dell'effettiva ricezione dei fondi.

Sono state richieste delle somme prelevate dal casinò BetOnRed il 2 luglio 2025 e il 30 luglio 2025. I fondi sono stati accreditati sul mio conto rispettivamente il 3 luglio 2025 e il 31 luglio 2025.

Cordiali saluti

Caro ciprianook,

Desideriamo scusarci sinceramente per l'errore commesso nella nostra precedente comunicazione, in cui è stato fornito un indirizzo email errato per l'invio del documento.

Abbiamo preso in considerazione le informazioni da voi fornite in merito alla provenienza dei vostri fondi, che indicano che provengono dal nostro casinò. Tuttavia, vi preghiamo di notare che i depositi sono stati effettuati prima del prelievo e che l'origine di tali fondi deve essere verificata in conformità con le nostre procedure.

Si prega di inviare la documentazione richiesta al nostro indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] Ci scusiamo ancora una volta per qualsiasi inconveniente causato dal nostro precedente errore.

Cordiali saluti,

Casinò BetOnRed

Ciao

Ho già inviato i documenti richiesti all'indirizzo email [email protected] (9 luglio), ma finora ho ricevuto solo il messaggio mostrato nello screenshot. Sembra un messaggio inviato da un bot. Non ho la minima idea di cosa stia succedendo.

Vorrei spiegare nuovamente la sequenza degli eventi:

• 2 luglio 2025 - Ho effettuato con successo un prelievo dal mio conto BetOnRed - 1000 PLN
• 30 luglio 2025 - Ho effettuato con successo un prelievo dal mio conto BetOnRed - 800 PLN

Dopo aver richiesto l'ultimo prelievo, il mio conto al casinò BetonRed è risultato completamente vuoto.

• 18 agosto 2025 - Ho effettuato un deposito presso BetonRed Casino - 1000 PLN
• 2 settembre 2025 - Ho richiesto un prelievo sul mio conto bancario - 1500 PLN

Dopo aver richiesto un prelievo il 2 settembre, il Casinò mi ha chiesto di inviare numerosi documenti, tra cui la prova della legittimità dei fondi utilizzati per il deposito presso BetOnRed Casino. Ho risposto che tali fondi provenivano da precedenti vincite ottenute presso BetOnRed Casino. Ho inviato loro numerosi documenti a conferma del prelievo dei fondi da BetOnRed Casino, nonché la prova dell'accredito del denaro sul mio conto bancario, ma questi documenti vengono respinti, completamente ignorati o non ricevo alcuna risposta da BetOnRed Casino.

Oggi è il 16 luglio 2026 e la questione è ancora in corso.

Cordiali saluti

Caro ciprianook,

Grazie per averci contattato in merito alla sua richiesta di prelievo.

Nell'ambito della nostra procedura di verifica antiriciclaggio (AML), siamo tenuti a verificare la provenienza dei fondi utilizzati per finanziare il tuo conto di gioco. Come indicato nella nostra precedente e-mail, i depositi sono stati effettuati prima della tua richiesta di prelievo sulla nostra piattaforma e dobbiamo confermarne l'origine per garantire che i fondi provengano da fonti legittime.

A titolo di chiarimento, il suo deposito iniziale è stato effettuato il 24 febbraio 2025, mentre il suo primo prelievo è stato elaborato il 3 luglio 2025. La preghiamo gentilmente di fornire la documentazione che attesti la modalità di finanziamento del deposito iniziale.

Se i fondi provengono da vincite ottenute su un'altra piattaforma di casinò, è possibile fornire screenshot di tale piattaforma che mostrino i dettagli del proprio conto, insieme alla prova del prelievo. In alternativa, è possibile allegare come documentazione di supporto anche le registrazioni delle transazioni o le email di conferma.

Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti

Casinò BetOnRed

Ciao

Ok, per favore fatemi sapere dove devo inviare i documenti richiesti.

Distinti saluti