Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito al ripetuto rifiuto delle sue richieste di prelievo nonostante utilizzasse un conto Revolut verificato, precedentemente accettato per i depositi. Pur comprendendo la frustrazione del giocatore, è stato chiarito che il casinò non era tenuto a rimborsare i fondi che erano stati puntati volontariamente dopo l'annullamento dei tentativi di prelievo, poiché l'intero saldo era già stato giocato e perso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base alle politiche e alle limitazioni del casinò relative ai metodi di pagamento.
BetOnRed Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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Importo:: 900 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Gentile team di Casino Guru,
Vorrei condividere con voi il problema che ho riscontrato con il prelievo dei miei fondi, per un totale di 900 €. Ho provato ripetutamente a prelevare l'importo sul mio IBAN Revolut, lo stesso conto che ho utilizzato con successo in passato senza problemi. Tuttavia, questa volta tutti i miei tentativi di prelievo sono stati annullati senza alcuna spiegazione chiara.
L'unica risposta che ho ricevuto è stata che dovevo contattare l'assistenza e che i prelievi dovevano essere effettuati su un conto con sede nel mio Paese. Tuttavia, uso Revolut specificamente per sicurezza e affidabilità, e non capisco perché improvvisamente non venga accettato, visto che in passato ha funzionato perfettamente.
Ho insistito per prelevare i fondi perché ne avevo urgente bisogno. I ripetuti rifiuti e la mancanza di una comunicazione chiara mi hanno causato molto stress e, purtroppo, ho finito per spendere i soldi sulla piattaforma, cosa che non avrei fatto se il prelievo fosse stato elaborato come prima.
Vi prego di esaminare il mio caso e di aiutarmi a trovare una soluzione equa, poiché ritengo fermamente che la gestione della mia situazione sia stata incoerente e ingiusta rispetto alle esperienze precedenti.
Cordiali saluti,
Dennis
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8 mesi fa
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Ciao Boulkanizater,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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Gentile team di Casino Guru,
Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.
Vorrei chiarire che quando ho depositato denaro con la mia carta Revolut, la transazione è andata a buon fine senza alcun problema. La carta è stata verificata, il che significa che avevo già inviato il mio estratto conto Revolut al casinò, che è stato accettato come documento valido.
Tuttavia, quando in seguito ho provato a prelevare i miei fondi utilizzando il mio IBAN Revolut, tutte le mie richieste di prelievo sono state respinte senza una ragione chiara. È stato molto frustrante e confuso, soprattutto perché lo stesso metodo bancario era stato precedentemente accettato per il deposito.
A causa dei ripetuti rifiuti, e senza conoscerne il motivo, sono diventato ansioso e ho continuato a provare a prelevare i fondi. Purtroppo, a causa dei continui ritardi e dell'incertezza, ho finito per giocare e perdere i soldi, cosa che non avevo intenzione di fare quando ho richiesto il prelievo per la prima volta.
Utilizzo Revolut come servizio finanziario sicuro e affidabile, ma non capisco ancora perché lo stesso metodo sia stato accettato per i depositi ma non per i prelievi.
Spero che questa spiegazione aiuti a chiarire la situazione. Apprezzo molto il vostro supporto e spero che possiate aiutarci a trovare una soluzione equa.
Cordiali saluti,
Dennis
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8 mesi fa
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Vorrei chiarire e sottolineare alcuni punti chiave che ritengo essenziali per l'equità del mio reclamo:
1. Metodo di deposito verificato vs. Blocco di prelievo
Ho utilizzato una carta Revolut verificata per effettuare depositi sul mio conto, un metodo accettato dal casinò e che ha superato i controlli KYC. Questo ha creato una ragionevole aspettativa che la stessa fonte o conto fosse idoneo per i prelievi. Non sono mai stato informato che non sarebbe stato possibile effettuare prelievi, né è stato visualizzato alcun avviso durante le fasi di deposito o verifica. Se questo metodo non fosse stato conforme ai requisiti per i prelievi, non avrebbe dovuto essere accettato o verificato per i depositi.
2. I ripetuti rifiuti hanno aumentato il mio rischio come giocatore
La mia intenzione iniziale era di prelevare il denaro, non di continuare a giocare. Tuttavia, le mie richieste di prelievo sono state ripetutamente respinte senza motivazioni chiare o supporto, lasciando i fondi bloccati in un conto su una piattaforma di gioco. Questa prolungata esposizione a un ambiente di gioco d'azzardo ha aumentato il rischio di decisioni impulsive, un problema che gli operatori responsabili dovrebbero attivamente prevenire. La confusione e la frustrazione derivanti dalla situazione mi hanno portato a perdere il saldo. Questo non sarebbe successo se il prelievo fosse andato a buon fine o se le istruzioni fossero state più chiare.
3. Giocatore coerente e leale
Ho depositato e giocato somme considerevoli sulla piattaforma nel tempo. Non si è trattato di una disputa sui termini e condizioni, ma di un singolo incidente dovuto a incomprensioni e incongruenze. Riconosco il mio ruolo nella perdita del saldo, ma credo che la gestione poco chiara e la scarsa comunicazione da parte del casinò abbiano contribuito direttamente al risultato.
Chiedo rispettosamente il vostro sostegno nell'esaminare questo caso attraverso la lente del trattamento equo e delle pratiche di gioco d'azzardo responsabili. Non chiedo un risarcimento per un senso di diritto, ma nella speranza che un gesto di buona volontà una tantum possa rimediare a quella che si è rivelata una perdita sfortunata e prevenibile.
Grazie ancora per la comprensione e per aver promosso il fair play nel settore.
Cordiali saluti,
Dennis
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Boulkanizater, mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi annullati? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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8 mesi fa
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Cara Dominika,
Grazie ancora una volta per aver trovato il tempo di occuparsi del mio caso.
Per ribadire e chiarire le preoccupazioni principali:
Sono completamente verificato KYC.
Non avevo bonus attivi.
In passato avevo già effettuato prelievi con successo.
Il mio account e la mia carta Revolut sono stati verificati e accettati per i depositi.
Il problema è iniziato quando ho tentato di prelevare il mio saldo e ho ricevuto diversi rifiuti, senza una spiegazione chiara e coerente. Mi è stato chiesto più volte di "reinserire il mio IBAN" o che l'operazione sarebbe stata approvata "entro tre ore", ma non è mai stato fornito alcun avviso che il metodo Revolut potesse non essere accettato per i prelievi, nonostante fosse stato completamente verificato e utilizzato con successo per i depositi. Questo è altamente fuorviante e solleva la domanda: perché verificare un metodo di pagamento se non è idoneo sia per i depositi che per i prelievi? Questo avrebbe dovuto essere affrontato durante la procedura di verifica, in quanto non sarei stato idoneo a prelevare con questo metodo.
A causa di questa confusione, e dopo diversi tentativi falliti, sono diventato sempre più incerto e stressato riguardo allo stato dei miei fondi. L'assistenza del casinò non mi ha fornito alcuna chiarezza, nessuna comunicazione diretta da parte della direzione e nessuna guida. La prolungata incertezza ha innescato frustrazione, dubbi e, infine, comportamenti impulsivi. Credendo che i miei fondi fossero sostanzialmente bloccati o persi, ho annullato il prelievo e li ho giocati. Non si è trattato di una decisione consapevole o intenzionale, ma di una reazione alla mancanza di trasparenza e alla pressione emotiva in un ambiente di gioco d'azzardo.
Pur assumendomi la responsabilità dell'annullamento del prelievo, è necessario tenere conto anche del contesto e dell'ambiente creati dal casinò. I casinò hanno il dovere, in particolare in base agli standard di licenza per l'eGaming di Curaçao, di trattare i giocatori in modo equo, comunicare in modo chiaro e promuovere un comportamento di gioco responsabile. Ciò si riflette nell'Articolo 6 del Codice di Condotta di Curaçao, che enfatizza la trasparenza e la corretta gestione dei fondi dei giocatori.
Da cliente VIP, mi aspettavo un livello di supporto e attenzione superiore. Ripetuti prelievi falliti avrebbero dovuto innescare una revisione proattiva o almeno un qualche tipo di intervento manageriale. Invece, sono stato lasciato solo a indovinare cosa non andava, prendendo in definitiva una decisione di cui ora mi pento.
Questa situazione ha generato un senso di sfiducia e delusione, soprattutto considerando che un metodo di pagamento verificato (Revolut) è stato utilizzato legittimamente, ma ha comunque comportato il blocco dell'accesso ai fondi senza una spiegazione adeguata. Questa incoerenza, da sola, sarebbe profondamente preoccupante per qualsiasi giocatore, figuriamoci per uno di livello VIP.
Chiedo rispettosamente che questa questione venga valutata alla luce delle responsabilità dei casinò autorizzati nella gestione dei fondi dei giocatori con chiarezza, trasparenza ed equità. Spero che, con l'aiuto di Casino Guru, la questione possa essere risolta non solo rispettando alla lettera le regole, ma anche in linea con i principi più ampi di un gioco d'azzardo etico.
Cordiali saluti,
Dioniso
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7 mesi fa
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Caro Boulkanizater, giusto per essere sicuro di aver capito bene: hai attualmente dei fondi rimanenti sul tuo conto del casinò o l'intero saldo è già andato perso giocando?
Si prega di notare che il giocatore è sempre responsabile dei fondi disponibili sul proprio conto fino al momento del prelievo. Se i fondi sono andati persi dopo l'annullamento del prelievo e sono stati utilizzati per ulteriori partite, il casinò non è tenuto a rimborsare tali perdite.
Detto questo, vorrei chiederti qual è la tua intenzione attuale: desideri continuare a giocare in questo casinò, oppure stai pensando di chiudere il tuo account o di intraprendere ulteriori azioni? Conoscere le tue preferenze ci aiuterà a indirizzare meglio i prossimi passi e a determinare come possiamo assisterti al meglio.
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7 mesi fa
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Cara Dominika,
Grazie ancora per il tuo tempo e la tua risposta.
Non ci sono più fondi disponibili sul mio conto.
Comprendo la vostra posizione e la politica generale sui fondi giocati. Tuttavia, vorrei sottolineare ancora una volta che la mia preoccupazione principale non riguarda la politica in sé, ma come si è sviluppata questa situazione: con molteplici rifiuti di prelievo, nessuna spiegazione tempestiva o chiara e una confusione persistente anche dopo avervi contattati ripetutamente.
In qualità di cliente verificato che utilizzava un metodo di pagamento accettato, avevo tutte le ragioni per aspettarmi che il prelievo andasse a buon fine. La mancanza di trasparenza e supporto ha creato un senso di incertezza e angoscia, che ha influenzato pesantemente la mia decisione.
Capisco che ci sono delle regole, ma credo anche che il gioco responsabile e un trattamento equo dei clienti siano altrettanto importanti, soprattutto quando la situazione avrebbe potuto essere evitata con una comunicazione più proattiva.
Vi chiedo gentilmente di riflettere ancora una volta su questo aspetto, non solo dal punto di vista delle regole tecniche, ma anche dal punto di vista dell'equità e dell'assistenza clienti.
Cordiali saluti,
Dennis
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7 mesi fa
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Gentile Boulkanizater, comprendiamo la sua preoccupazione riguardo all'utilizzo del suo conto Revolut, soprattutto perché lo ha utilizzato con successo sia per i depositi che per i prelievi precedenti. Tuttavia, ci permetta di chiarire un punto importante: anche se un metodo di pagamento è stato accettato in precedenza, non garantisce che rimarrà disponibile per prelievi futuri.
Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Poiché l'intero saldo è già stato giocato e perso, ci dispiace informarti che non siamo più in grado di recuperare tali fondi. Per quanto comprendiamo la tua situazione, il casinò non è tenuto a rimborsare i fondi puntati volontariamente dopo l'annullamento dei tentativi di prelievo.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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