La giocatrice della Repubblica Ceca aveva affermato che il casinò le aveva promesso un rimborso, ma non aveva ricevuto alcun importo. Avevamo tentato di raccogliere maggiori informazioni e richiesto i registri delle comunicazioni per comprendere appieno la situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice nonostante solleciti e proroghe, l'indagine sul reclamo non ha potuto procedere. Alla riapertura del reclamo, la giocatrice ha riferito che il casinò aveva dichiarato che la sua banca aveva prelevato e rimborsato il denaro, che non aveva mai ricevuto. Alla fine abbiamo chiuso il reclamo perché l'incidente si era verificato più di sei mesi prima e la nostra politica aziendale impediva di indagare su casi irrisolti a causa delle difficoltà nella raccolta delle prove e nella ricostruzione della cronologia.
BetOnRed Casino - Il rimborso del giocatore non è stato elaborato.
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Importo:: 35.000 Kč
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò mi ha promesso il rimborso dei soldi, ma non è mai arrivato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro barborasp,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare il motivo per cui hai richiesto un rimborso al casinò?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di barborasp. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro barborasp, potresti fornirci un aggiornamento sulla tua situazione?
TraduzioneIl casinò mi ha detto che la mia banca ha prelevato i soldi e me li ha rimborsati, ma non ho mai ricevuto indietro alcun denaro.
TraduzioneSiamo spiacenti, ma non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'incidente da te descritto, più di sei mesi fa, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
