BetOnRed Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Due settimane fa, ho depositato 6.000 HUF sul mio conto del casinò e ho attivato un bonus. Ho soddisfatto tutti i requisiti del bonus e ho continuato a giocare finché non ho accumulato 59.150 HUF (147 EUR), che erano chiaramente nel mio saldo "denaro reale". Il giorno dopo, ho avviato un prelievo. Ho inserito tutti i dettagli correttamente e non avrebbero dovuto esserci ostacoli. Secondo la politica, il mio prelievo avrebbe dovuto arrivare entro 24 ore.

Tuttavia, il giorno dopo, i soldi non erano ancora arrivati. Ho contattato l'assistenza clienti, che mi ha detto che c'era un problema tecnico, che un collega specializzato si sarebbe occupato del mio caso e che avevano informato il team finanziario. Mi hanno assicurato che i soldi sarebbero stati sul mio conto entro un massimo di cinque giorni lavorativi.

Dopo aver atteso una settimana e mezza, il sistema ha contrassegnato la transazione come riuscita, ma il denaro è stato restituito sul mio saldo del casinò.

Dopo aver dimostrato che il denaro non era mai arrivato sul mio conto, un rappresentante del casinò mi ha chiesto di riavviare la procedura di prelievo, assicurandomi che ora era tutto a posto e che il denaro sarebbe arrivato entro 24 ore.

Il giorno dopo, dopo 24 ore, la transazione non era ancora giunta alla fase di verifica. Ho contattato di nuovo il servizio clienti e hanno nuovamente inoltrato il mio caso a uno specialista che, secondo loro, avrebbe risolto il problema entro un'ora. Hanno chiesto un'altra ora di pazienza.

Dopo 30 minuti, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato annullato. Ho contattato di nuovo l'assistenza clienti e mi hanno chiesto di nuovo di avviare di nuovo la procedura di prelievo. Non sono riusciti a spiegare quale fosse il problema o quanto tempo ci sarebbe voluto per risolverlo.

Aspetto i miei soldi da due settimane, ma non succede niente. Mi sento come se fossi stato truffato.

Caro mindegy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e fornirti l'assistenza di cui hai bisogno, potresti rispondere alle seguenti domande:

• Hai superato la verifica KYC completa?
• Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per elaborare le tue richieste di prelievo?
• Ho capito bene che al momento c'è una richiesta di prelievo in sospeso nel tuo profilo?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Hai superato la verifica KYC completa?

Sì, ho completato tutte le procedure di verifica e mi hanno persino chiesto l'estratto conto bancario.

Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per elaborare le tue richieste di prelievo?

No, il servizio clienti mi ha esplicitamente proibito di scegliere un metodo di prelievo diverso. Secondo loro, poiché ho depositato utilizzando una carta bancaria, posso prelevare le mie vincite solo tramite bonifico bancario.

Ho capito bene che al momento c'è una richiesta di prelievo in sospeso nel tuo profilo?

Sì. Ciò che vedi nell'immagine sono tre transazioni, che rappresentano i miei ultimi tre tentativi.

Per il primo tentativo, mi hanno fatto aspettare una settimana e mezza mentre la transazione rimaneva in stato "pendente". Poi, all'improvviso, è cambiata in "riuscito", ma i soldi sono stati restituiti sul mio conto del casinò (il che significa che il sistema ha visualizzato erroneamente lo stato "riuscito" , cosa che ho già dimostrato loro).

A quel punto, si sono scusati per i problemi tecnici (per i quali non abbiamo ancora una spiegazione) e mi hanno chiesto di prelevare di nuovo i soldi. Mi hanno anche impedito di usare qualsiasi altro metodo di prelievo, costringendomi a usare di nuovo il bonifico bancario. Mi è stato assicurato che questa volta non ci sarebbero stati problemi e che i soldi sarebbero stati sul mio conto entro 24 ore.

Dopo 24 ore, sono tornato al servizio clienti, ma la transazione era ancora in sospeso, non era ancora stata nemmeno esaminata, nonostante la fase di verifica manuale di solito richieda solo 1-2 ore. Ho segnalato il problema e il caso è stato inoltrato a uno specialista, con la promessa che sarebbe stato risolto entro un'ora. Invece, la transazione è stata annullata da loro.

Quando ho chiesto spiegazioni, mi è stato chiesto di nuovo di avviare il prelievo. E ora, eccoci qui, con quella transazione in sospeso.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

No, non l'ho fatto.

Sembra una truffa.

Dopo altre due settimane è stato risolto, è la sesta volta che il prelievo è riuscito.

A volte, però, non hanno soldi da prelevare e quindi rimandano.

Grazie per l'aiuto, per favore chiudi il caso!

Caro mindegy,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru