Il giocatore dalla Germania aveva depositato denaro nel casinò, ma i fondi non sono mai stati accreditati sul suo conto. Dopo aver fornito le conferme delle transazioni e gli estratti conto della carta di credito, il casinò ha sospeso il suo conto e ignorato tutti i suoi messaggi. Il Complaints Team ha tentato di mediare la situazione richiedendo ulteriore documentazione sia al giocatore che al casinò. Nonostante le affermazioni del giocatore e i documenti di supporto della sua banca che confermavano che le transazioni erano andate a buon fine, il casinò ha sostenuto che i depositi erano stati rifiutati. Alla fine, il Complaints Team ha chiuso il caso a causa della mancanza della documentazione necessaria da parte del giocatore, consigliandogli di contattare l'autorità di gioco appropriata per ulteriore assistenza.
Betovo Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 900 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho depositato denaro in questo casinò. Il denaro non è mai stato accreditato sul mio conto del casinò! Inizialmente, il casinò ha affermato di non aver ricevuto il denaro! Dopo aver fornito al casinò le conferme delle transazioni e gli estratti conto della carta di credito, il mio account è stato sospeso e tutti i miei messaggi sono stati ignorati!
Caro Misterx113,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Non sai leggere?
Come già scritto sopra, ho avuto diversi contatti con la mia banca (=FORNITORE DEI PAGAMENTI)!
Mi ha confermato più volte che la transazione è stata effettuata correttamente e mi ha fornito le ricevute!
Il casinò ha chiuso il mio account e non risponde più alle email!!!
CASINO GURU È UNA BARZELLETTA ASSOLUTAMENTE!
DIFENDETE I CASINÒ ILLEGALI!!!
Grazie per la risposta. Nel tuo messaggio iniziale, non hai menzionato esplicitamente di aver contattato la tua banca. Invece, hai affermato di aver fornito al casinò i documenti che confermavano le transazioni. Questi documenti potrebbero essere stati scaricati direttamente dal tuo conto bancario online, anziché ottenuti a seguito della comunicazione con la tua banca. Mi scuso se ho frainteso il tuo messaggio.
Vi prego di inoltrarmi i seguenti documenti affinché possiamo proseguire con le indagini:
- ricevuta di deposito
- comunicazione con la tua banca in merito alla transazione persa
- comunicazione con il servizio clienti del casinò in merito alla transazione persa
- estratto conto bancario a partire dal giorno in cui hai effettuato il deposito perso al casinò fino a oggi
- e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Ho inviato i documenti richiesti via email.
Grazie per avermi fornito la documentazione richiesta. Il casinò ha dichiarato che il fornitore di servizi di pagamento ha rifiutato le transazioni. Se così fosse, i depositi dovrebbero esserti restituiti.
In base alle informazioni che ci hai fornito finora, hai effettuato due depositi in questo giorno. L'altro deposito di 851€ è stato accreditato con successo sul tuo conto del casinò?
Come puoi vedere dall'email della mia banca (fornitore di servizi di pagamento), ENTRAMBI (851 euro + 900 euro) sono stati elaborati correttamente e accreditati al destinatario. La mia banca non ha rifiutato nulla! Questa dichiarazione del casinò è semplicemente una bugia!
Sì, il deposito di 851 euro è stato accreditato sul conto del casinò.
Grazie mille, Misterx113, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Misterx113,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora Betovo Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Ciao,
Grazie per averci concesso l'opportunità di fornire una risposta esaustiva a questa questione. Apprezziamo il tempo e la considerazione che ci avete dedicato durante il processo di revisione.
Per garantire chiarezza e facilità di comprensione, abbiamo condensato i dettagli chiave mantenendo il contesto completo della questione, sottolineando le azioni essenziali intraprese durante l'intero processo.
Uno dei punti chiave da evidenziare è che questa questione è stata inoltrata e portata all'attenzione del reparto competente ogni volta dal team di supporto e dall'Account Manager designato dal cliente. Data la natura della questione, abbiamo condotto un'indagine approfondita, esaminando attentamente ogni documento e transazione dai rendiconti forniti. In seguito alla nostra valutazione dettagliata, il fornitore ha stabilito che la transazione in questione non è stata rifiutata da parte nostra. Abbiamo consigliato al cliente di contattare la propria banca/fornitore di servizi di pagamento per ulteriori chiarimenti.
Comprendendo che tali eventi possono causare inconvenienti e avere un impatto sull'esperienza complessiva del cliente, il VIP Manager ha adottato misure proattive per affrontare la situazione. Come gesto di buona volontà, il 23 dicembre è stato emesso un bonus di compensazione di 900 EUR con un requisito di scommessa minimo (x5). Questa decisione è stata presa nonostante il fatto che i fondi in questione non avessero raggiunto il nostro sistema.
Successivamente, il cliente ha contattato nuovamente il suo VIP Manager per chiedere ulteriori chiarimenti in merito alla transazione. A questo punto, l'intera situazione è stata nuovamente spiegata in dettaglio, ribadendo che se la transazione fosse stata elaborata correttamente, i fondi sarebbero stati accreditati di conseguenza. Negli scenari in cui i fondi non ci pervengono, vengono automaticamente restituiti al conto bancario di origine del cliente.
Purtroppo, in seguito a queste discussioni, il cliente ha espresso con forza la propria insoddisfazione e ha indicato la propria intenzione di perseguire molteplici minacce. Date queste circostanze, e in conformità con le nostre policy, l'account del cliente è stato chiuso. Inoltre, la comunicazione con il VIP Manager è stata interrotta come parte delle nostre misure procedurali. È importante notare, tuttavia, che il nostro team di supporto rimane disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assistere con qualsiasi domanda il cliente possa avere, indipendentemente dallo stato del suo account.
Riconosciamo che questa risoluzione potrebbe non essere in linea con le aspettative del cliente. Tuttavia, desideriamo sottolineare il nostro impegno nel fornire assistenza e mantenere la trasparenza durante tutto il processo. La cooperazione e la comunicazione rispettosa sono fondamentali per risolvere efficacemente qualsiasi problema e rimaniamo impegnati a supportare i nostri clienti in modo costruttivo.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa questione. Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra Betovo
Caro Casinò Betovo,
Grazie per la risposta.
Caro Misterx113,
per verificare che il tuo deposito non sia stato rimborsato, potresti cortesemente fornirci l'estratto conto bancario dalla data in cui hai trasferito i tuoi fondi al casinò fino alla data attuale? La mia email è [email protected] .
Ciao Katharina,
Ti ho inviato gli estratti conto bancari.
Caro Misterx113,
Grazie per la tua email.
Apprezzo la vostra tempestività nell'inviare le dichiarazioni fino al 23 gennaio 2025. Potreste cortesemente fornirmi la dichiarazione aggiornata alla data odierna? Grazie.
L'estratto conto è datato 3 febbraio 2025 (ieri). Puoi vedere la data nell'angolo in alto a destra. Non ci sono state transazioni sulla carta di credito dal 23 gennaio. Ecco perché probabilmente hai dato per scontato che l'estratto conto fosse del 23 gennaio!?
Caro Casinò Betovo,
a seguito della ricezione di prove da parte di Misterx113 che corroborano le sue dichiarazioni, vorrei cortesemente chiedervi di verificare ancora una volta questo deposito.
Ciao,
Grazie per averci menzionato in questa questione.
Sappiamo che la situazione che questo cliente sta affrontando è delicata e vogliamo rassicurarvi che siamo qui per i nostri clienti in qualsiasi momento, qualora qualcuno dovesse incontrare delle difficoltà. La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi e ci impegniamo ad assisterli durante questi processi.
Dopo aver condotto un'analisi approfondita con il nostro team dei pagamenti, abbiamo confermato che tutte le transazioni in questione sono state rifiutate. Alla luce di ciò, raccomandiamo vivamente al cliente di contattare direttamente la propria banca, poiché la comunicazione con la banca è un punto chiave per risolvere questa questione in modo efficiente.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.
Grazie per la comprensione e apprezziamo la pazienza che vorrete dimostrare mentre lavoriamo insieme per risolvere il problema.
Distinti saluti,
Squadra Betovo
Come già descritto più volte e come riportato nella corrispondenza con la banca: la banca conferma che entrambi i pagamenti (851 euro + 900 euro) sono stati eseguiti senza errori e sono stati accreditati al beneficiario!
Solo dalla dichiarazione del casinò si può vedere che è una bugia! Il casinò afferma che tutte le transazioni sono state rifiutate! La transazione da 851 euro nello stesso giorno non è stata rifiutata!
Caro Casinò Betovo,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Misterx113,
Riconosco la frustrazione che stai vivendo e vorrei sottolineare l'importanza di avere pazienza in situazioni come questa. Dato che il casinò ha chiaramente dichiarato di non aver ricevuto i fondi, ti consiglio di recarti di nuovo in banca, spiegare le circostanze che circondano questi pagamenti e chiedere loro di tentare di rintracciarli di nuovo. Se dovessi ricevere la stessa risposta di prima, potremo quindi discutere i prossimi passi da compiere.
Ho chiamato di nuovo la banca oggi. Mi hanno confermato ancora una volta che i pagamenti di 851 euro e 900 euro sono stati inviati con successo ad Article Alchemy il 19 dicembre 2024.
La banca mi ha suggerito di sporgere denuncia penale per frode.
Se il casinò continua a rifiutarsi di rimborsarmi i 900 euro, probabilmente sarò costretto a farlo.
Puoi indicarmi l'indirizzo e il direttore del casinò?
Caro Misterx113,
Potresti cortesemente chiedere al tuo istituto finanziario di fornirci il numero di transazione per la transazione specifica che stiamo cercando di localizzare? Inviali alla mia email: [email protected] .
Grazie per averci contattato e per le informazioni condivise nell'ultimo messaggio. Sappiamo quanto sia importante risolvere questi problemi e ci impegniamo a raggiungere il miglior risultato possibile per te.
Dopo aver esaminato attentamente e inviato una nuova richiesta di revisione al fornitore di pagamento, per tutte le transazioni coinvolte nel lasso di tempo descritto, abbiamo confermato che purtroppo sono state tutte rifiutate. Le ragioni dei rifiuti sono varie, tra cui i dati errati inviati al momento del completamento della richiesta di deposito e la successiva sospensione temporanea del metodo di deposito per motivi di sicurezza.
Dopo numerosi tentativi completati con dati errati, il metodo di deposito è stato temporaneamente sospeso, a causa di più di tre tentativi non riusciti, ciascuno causato da precedenti rifiuti.
Ci impegniamo ad aiutarti e se continui ad avere problemi ti consigliamo di contattare la tua banca o l'emittente della tua carta per verificare che non vi siano restrizioni sul tuo conto.
Distinti saluti
Caro Casinò Betovo,
Grazie per il messaggio.
Caro Misterx113,
dato che il casinò ha presentato prove convincenti di non aver mai ricevuto i tuoi fondi, ti consiglio di contattare la tua banca per avviare una traccia dei fondi utilizzando il numero di transazione. Richiedi che eventuali riscontri siano forniti per iscritto.
Quali prove ha presentato il casinò? Non ho visto una sola prova; ho solo sentito bugie dal casinò.
La cosa migliore è che dici che non è stato ricevuto alcun deposito, nonostante siano stati accreditati 825 euro.
Sono in contatto costante con la mia banca, che mi ha già fornito i documenti necessari per sporgere denuncia penale alla polizia!
Se Casino Guru è veramente interessato ad aiutare i giocatori imbrogliati, per favore dammi l'indirizzo e il nome del gestore di Betovo Casino.
Poi andrò alla polizia e sporgerò denuncia penale.
Se hai delle scuse per cui non puoi fornirmi i dettagli del casinò e il nome del direttore, allora dimostri ancora una volta che Casino Guru non aiuta i giocatori ma solo i casinò ILLEGALI!
Caro Misterx113,
Capisco la tua frustrazione e irritazione riguardo a questa questione. Condivido la tua preoccupazione riguardo alla posizione dei tuoi fondi e sto lavorando attivamente per rintracciarli. Ad oggi, ho ricevuto documentazione dal casinò che supporta la loro affermazione di non aver ricevuto i 900 €. Hai ricevuto di recente una conferma scritta dalla tua banca che hanno localizzato i fondi utilizzando il numero di tracciamento fornito? Inoltre, la tua banca ha utilizzato un fornitore di servizi di pagamento per questo trasferimento? In tal caso, potresti identificare il fornitore e confermare se è stato contattato in merito alla posizione dei fondi?
Purtroppo non posso condividere le informazioni specifiche da te richieste, poiché sono considerate riservate.
La mia banca mi ha informato più volte che tutti i pagamenti sono stati accreditati al destinatario. Ho già inoltrato tutti questi documenti a voi.
La banca ha anche segnalato che il casinò stava utilizzando metodi illegali per nascondere le transazioni. VISA proibisce tutti i pagamenti ai casinò online! Pertanto, il casinò online nasconde il pagamento.
Ora ho presentato una denuncia penale. Ho anche segnalato Casino Guru alla tutela dei consumatori.
Ciò che state facendo non ha nulla a che vedere con la tutela dei consumatori. State solo aiutando i casinò illegali a truffare la gente. Il signor Holubek dovrà fare una dichiarazione legale in merito tramite i suoi avvocati.
Caro Misterx113,
Ricordiamoci tutti di mantenere un tono rispettoso e cortese nelle nostre comunicazioni durante questa discussione.
Sulla base del tuo messaggio, è corretto supporre che desideri chiudere il tuo reclamo con Casino Guru?
Stai truffando la gente e coprendo i truffatori!
Caro Misterx113,
Si prega di accettare questa e-mail come notifica che sto chiudendo questo caso a causa di una mancanza di documentazione necessaria. Come precedentemente comunicato in più occasioni, ho bisogno di una dichiarazione scritta dalla vostra banca che confermi che hanno tracciato la transazione in questione utilizzando il numero di transazione fornito. Nonostante le mie richieste, non ho ricevuto questo documento.
Anche se capisco che questo probabilmente non è il risultato che speravi, una mediazione di successo richiede la collaborazione sia del casinò che del giocatore. Sfortunatamente, sembra che le mie richieste di informazioni essenziali non siano state pienamente soddisfatte. Senza la documentazione richiesta, non sono in grado di procedere con l'indagine. Grazie per il tuo tempo.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina
