Il giocatore tedesco stava tentando di prelevare fondi da domenica, dopo aver completato la procedura di verifica, confermata tramite live chat. Nonostante avesse un account completamente verificato e avesse inviato i documenti necessari, il suo prelievo è stato ripetutamente annullato e ha ricevuto le stesse risposte automatiche in merito alla sua richiesta dal reparto pagamenti. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Betovo Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato anche se l'account è verificato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 280 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
TraduzioneCiao.
Da domenica provo a prelevare denaro senza successo.
Ho verificato completamente il mio account, come confermato nella chat live.
poi il mio prelievo è stato annullato.
Mi è stato detto di fare un deposito, cosa che ho fatto, e di verificare il mio deposito e il mio account. Ho inviato i documenti e la conferma è stata positiva tramite chat online.
Ho un account completamente verificato e denaro possibile da prelevare.
Ho chiesto più volte quanto tempo avrei dovuto aspettare, ma ogni volta mi è stato risposto che il reparto pagamenti stava già elaborando il mio prelievo, ma ancora niente.
tra un attimo è il weekend e ho bisogno di soldi. questo non è giusto. Ho fatto tutto secondo le raccomandazioni e ho verificato tutto. tuttavia, il prelievo non è stato effettuato secondo le normative.
per favore aiutami a prelevare i miei fondi velocemente.
Sono passate 72 ore e la chat live continua a rispondere sempre la stessa cosa, che il reparto pagamenti controllerà il prima possibile. Lo sento da 3 giorni. Il tempo previsto dalle normative è trascorso e non posso prelevare denaro. Ho registrazioni di chat e anche email su verifiche positive e rispondo sempre alla stessa cosa.
Ci sono dei bot che lavorano nella chat e nessuno è in grado di aiutarmi.
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12 mesi fa
TraduzioneCaro Simon1948,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo processo di prelievo.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, potresti fornirci alcune informazioni aggiuntive:
- Potresti confermare se le tue vincite sono state accumulate con un bonus? In tal caso, era un bonus gratuito?
- Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante, come registrazioni di chat o e-mail relative al processo di verifica e prelievo, a [email protected] ?
- Ti è stata fornita qualche motivazione specifica o richiesta aggiuntiva dal reparto pagamenti in merito al ritardo?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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11 mesi fa
Traduzioneovviamente ho giocato con soldi veri. Se si trattasse di soldi bonus, non sarebbe possibile ordinare un prelievo. Sono stato informato 3 volte che il mio account è completamente verificato, come hai nei registri della chat live. Le normative prevedono l'elaborazione dei prelievi entro 72 ore (3 giorni). Ieri, dopo 6 giorni, il mio prelievo è stato nuovamente annullato. Nonostante l'account verificato, si aspettavano una foto selfie con un documento d'identità visibile e il gomito della mano che lo tiene. Praticamente impossibile scattare una foto. Ma sono riuscito a scattarla, e hanno confermato nella chat live che il mio account è completamente verificato per la quarta volta. Ho ordinato di nuovo un prelievo e probabilmente dovrò aspettare un'altra settimana, dopo di che si aspetteranno una foto con il mio ginocchio visibile questa volta? o una foto del mio cane? Ho sentito ieri nella chat live, che hai sulla tua e-mail nel registro della chat, che il mio prelievo è ovviamente elaborato come priorità dal reparto pagamenti. Il che ovviamente non è vero. Credo che non sia possibile prelevare denaro da questo casinò e non lo consiglio a nessuno. Ho giocato con molti provider. Il processo di verifica e prelievo richiede solitamente uno o due giorni lavorativi.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Simon1948,
Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito informazioni dettagliate.
Comprendiamo la tua frustrazione per i continui ritardi e apprezziamo gli sforzi che hai fatto per soddisfare i requisiti di verifica del casinò.
Daremo al casinò un po' più di tempo per elaborare il tuo prelievo dopo l'approvazione del selfie. Se non si faranno progressi significativi, interverremo per aiutarti ad affrontare il problema in modo più diretto.
Siate certi che siamo qui per assistervi. Se ci saranno ulteriori ritardi o se il pagamento non verrà elaborato nei prossimi giorni, interverremo per garantire una risoluzione equa.
Grazie per la pazienza e speriamo che il problema venga risolto al più presto.
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11 mesi fa
Traduzioneselfie accettato il 31.03 e poi ho ordinato di nuovo un prelievo. poi hanno anche confermato la verifica completa dell'account ancora una volta. all'email Ho inviato nuove conversazioni con chat live e una schermata dell'elaborazione del prelievo con la data e l'ora secondo le normative che avevano 72 ore e sono trascorse di nuovo 6 giorni e nessuna reazione e i bot della chat rispondono sempre allo stesso modo, che il dipartimento pagamenti elabora il mio prelievo come priorità e con urgenza. questa è la prima volta che mi imbatto in una truffa del genere. Ho giocato con molti provider in cui i processi di verifica e prelievo durano al massimo un giorno.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Simon1948, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Simon1948,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Betovo a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie per l'opportunità di fornire una risposta a questa questione.
Riconosciamo che l'accesso tempestivo alle tue vincite è un aspetto fondamentale della tua esperienza e ci impegniamo a gestire tali questioni con la massima cura e professionalità.
Dopo un'ulteriore verifica, abbiamo confermato che l'ultimo prelievo di 280 EUR è stato approvato dal nostro team il 7 aprile. Le vincite dovrebbero già essere state accreditate sul tuo conto bancario o addirittura sul tuo conto corrente. Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite chat o e-mail.
Riteniamo che queste azioni dimostrino il nostro impegno e la nostra apertura verso un'esperienza di facile utilizzo.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team di supporto Betovo
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Simon1948,
Potresti confermare quando riceverai i tuoi fondi?
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11 mesi fa
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Ciao Simon1948,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
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