Il giocatore tedesco aveva completato con successo la procedura di verifica più volte, ma aveva riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite di 2.500 €. Nonostante avesse caricato diversi documenti, continuava a ricevere richieste di documentazione aggiuntiva e i suoi tentativi di prelievo hanno comportato il ritorno dei fondi sul suo conto giocatore. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore è stato informato che la sua richiesta di prelievo era soggetta a un limite basato sul suo livello VIP, il che ha causato frustrazione durante la procedura. Alla fine, il giocatore ha deciso di contrassegnare il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'esito.
Betovo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, ho depositato denaro da Commerzbank e ho piazzato scommesse sportive senza bonus. La vincita è stata di 2.500 €. Ho completato con successo la procedura di verifica più volte e inviato tutti i documenti, inclusi gli estratti conto bancari dei miei depositi e la prova di residenza. Nella chat, continuo a ricevere il messaggio "Devo caricare i documenti", anche se ne ho già caricati sette. L'intera procedura si trascina da quasi una settimana e i soldi che prelevo continuano a finire sul mio conto giocatore!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betovo Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- È stato questo il tuo unico deposito nel casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione in merito ai requisiti di verifica richiesti dal casinò?
- Hai fornito i documenti nel formato corretto? Quali documenti sono stati accettati e quali sono stati richiesti più volte?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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È trascorsa una settimana e la prima fase di verifica dell'indirizzo dovrebbe essere completata. Ora i documenti bancari sono in fase di revisione. Mi hanno detto in chat che una volta completata la verifica posso prelevare un massimo di 700 al giorno e che potrebbero volerci fino a 72 ore prima di ricevere un'email. Quindi ho dovuto annullare l'intero prelievo e prelevare prima 700. Ora aspetto una risposta e i primi soldi.
Non è corretto, dopo aver passato ore in chat e caricato circa 14 documenti.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Oggi, qualcuno in chat mi ha detto che 700 sono stati rifiutati a causa del mio livello VIP. Dovrei annullare il prelievo e pagare 600, quindi mancano altri tre giorni. Ieri mi hanno detto 700 al giorno. Mi sento davvero imbrogliato e non posso far altro che mettere in guardia tutti dall'investire soldi qui. Vi terrò aggiornati se questa banda pagherà davvero!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti e per aver fornito le informazioni via e-mail.
Il casinò ha elaborato i tuoi pagamenti da quando è iniziato il reclamo?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao angelwarriorace,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao angelwarriorace,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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