Betovo Casino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Il 27 febbraio 2026 ho presentato a Betovo una richiesta di autoesclusione permanente e chiusura dell'account.

Nonostante questa richiesta, il mio conto è rimasto attivo e i depositi sono stati comunque accettati il ​​3 e il 4 marzo 2026.

L'importo totale depositato dopo la mia richiesta di autoesclusione è di 3150 €.

Ho contattato l'assistenza clienti del casinò e in seguito ho inviato un reclamo formale via e-mail. Il 12 marzo Betovo ha confermato che il mio caso era stato inoltrato al dipartimento competente per la valutazione.

Tuttavia, non è stato emesso alcun rimborso e l'operatore non ha fornito informazioni chiare in merito all'autorità di rilascio delle licenze o alla società giuridica che gestisce la piattaforma.

Consentire depositi dopo una richiesta di autoesclusione rappresenta una grave violazione delle norme sul gioco responsabile.

Richiedo il rimborso dei depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pippoc93xxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

3. Se desideri autoescluderti dal nostro sito web, devi richiederlo contattando il nostro Servizio Clienti . L'autoesclusione ti impedirà di utilizzare il tuo account giocatore per un periodo di tempo indeterminato. Chiuderemo il tuo account e ti rimborseremo tutto il saldo residuo. Non verrai più contattato da noi con offerte o promozioni. Non potrai riattivare il tuo account giocatore.

Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste iniziali di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cardiff