Betovo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho depositato dei fondi e ho vinto legalmente 500 € al Casinò Betovo. Quando ho richiesto un prelievo alle 18:01, la richiesta è stata annullata. Il casinò ha falsamente affermato che il prelievo era stato generato da un deposito avvenuto alle 19:06 (un'ora dopo).

Dispongo di estratti conto bancari ufficiali che provano l'ora esatta in cui il mio deposito è stato prelevato dal mio conto corrente, smascherando completamente questa cronologia falsificata. È cronologicamente impossibile.

Quando ho contattato la dirigenza via email e LinkedIn, presentando le prove bancarie e informandoli che avrei segnalato i loro fornitori di servizi di pagamento B2B (Qpneu e Reint) all'autorità britannica per le frodi (UK Action Fraud), Betovo Casino ha bloccato definitivamente il mio account senza preavviso.

Hanno effettuato una "chiusura a rischio" silenziosa per nascondere i registri delle transazioni e la cronologia delle chat. Sono consapevole che, secondo le norme di licenza standard, un operatore è legalmente obbligato a rimborsare manualmente il saldo residuo in denaro reale quando chiude unilateralmente l'account di un giocatore.

Richiedo il bonifico bancario manuale obbligatorio del mio saldo di €500. Il casinò sta trattenendo illegalmente i miei fondi e si rifiuta di comunicare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro atesz222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Betovo Casino.

Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?

• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Ci sono accuse secondo cui il deposito effettuato proverrebbe da un conto di pagamento intestato a un'altra persona. Potrebbe fornirmi maggiori dettagli in merito?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Per rispondere alle sue domande:

1: Verifica dell'account: Il mio account è stato completamente verificato, mi hanno chiesto diverse informazioni che ho fornito e mi hanno verificato.

2: Bonus: Ho utilizzato un bonus di deposito standard, grazie al quale ho vinto. Queste vincite sono state aggiunte al mio conto.

3: Giochi svolti: Ho piazzato scommesse sportive.

4: Pagamento tramite terzi: Sì, devo essere sincero. Ho effettuato il deposito utilizzando per errore una carta appartenente a mio figlio. È stato un mio errore in buona fede e ora capisco che ciò viola i Termini e Condizioni relativi ai pagamenti tramite terzi.

Tuttavia, questo è il problema principale:

Pur comprendendo che le vincite generate direttamente da un deposito di terzi possano essere annullate, non ho nemmeno utilizzato quel deposito accidentale per giocare. Il casinò ha agito in modo fraudolento e illegale confiscando le mie precedenti vincite legittime.

Ecco la cronologia esatta, di cui posso fornire prove tramite screenshot, estratti conto bancari ecc. (Documenti che mi hanno richiesto per pagarmi le mie vincite legittime, ma che poi si sono rifiutati di versare; anche loro hanno le prove).

Passaggio 1: Ho depositato con la MIA carta, ho richiesto un bonus, ho giocato e ho vinto il mio saldo in modo legittimo (intorno al 14-15 febbraio 2016).

Passaggio 2: Alle 18:01 del 17 febbraio, ho richiesto il prelievo di queste vincite legittime.

Passaggio 3: Successivamente, alle 19:06 del 17 febbraio (più di un'ora DOPO la mia richiesta di prelievo), ho effettuato per errore un nuovo deposito utilizzando la carta di mio figlio.

Il casinò afferma falsamente che il mio prelievo delle 18:01 sia stato generato da un deposito accidentale delle 19:06, il che è cronologicamente e fisicamente impossibile. Hanno utilizzato questa cronologia inventata per collegare le mie vincite legittime al successivo deposito di terzi, semplicemente per rubarmi i fondi.

Inoltre, questi eventi si sono verificati il ​​17 febbraio. Il casinò ha mantenuto il mio conto aperto per mesi mentre discutevamo tramite chat (non hanno mai risposto alle mie email, dicendomi sempre in chat di contattarli via email, ma non ho mai ricevuto risposta). Tuttavia, intorno al 10 maggio, quando li ho informati di aver segnalato i loro gestori di pagamenti (Qpneu/Reint) alla polizia britannica (Action Fraud) in merito alle date e agli orari falsificati, sono andati nel panico. Hanno immediatamente e definitivamente bloccato il mio conto senza alcun preavviso. Non riesco nemmeno più ad accedere. Si è trattato di una "chiusura per rischio" ritorsiva, effettuata esclusivamente per nascondere la cronologia delle transazioni.

Secondo le norme antiriciclaggio, dovrebbero semplicemente rimborsare il deposito accidentale effettuato da terzi sulla carta di mio figlio. Ma il mio prelievo di 500 euro è del tutto legittimo perché è stato generato esclusivamente con fondi miei PRIMA ancora che si verificasse il deposito accidentale.

Dispongo di tutti gli estratti conto bancari e delle relative date e orarie per dimostrare questa impossibilità cronologica e la frode. Vi prego di farmi sapere dove posso caricare o inoltrarvi questi documenti.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti,

Attila

Grazie mille per la tua risposta, atesz222.

Hai menzionato che le vincite provenivano da un bonus di deposito standard e che sono state trasferite sul tuo conto. Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della cronologia delle tue partite e della cronologia dei tuoi depositi?

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.

Ciao atesz222,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Jane!

Scusa, ho visto il messaggio solo ora.

Da quando sono stato bannato dal loro sito, non riesco più ad accedere al mio account. Ho inviato tutte le foto, gli screenshot e tutto il materiale che possiedo all'indirizzo email sopra indicato.

Grazie!

Cara Jane!

Ho ricevuto un'email che diceva di aver ricevuto una tua risposta, ma non la vedo qui.

Potresti aiutarmi, per favore?

Hai menzionato di avere gli estratti conto bancari e le date e gli orari delle email per dimostrare che il casinò ha torto. Ti preghiamo di inoltrare tutte queste prove a [email protected] .

Inoltre, hai contattato il casinò per chiedere spiegazioni sul blocco del tuo account avvenuto il 10 maggio? Potresti fornirci maggiori dettagli?

Cara Jean!

Ti ho inviato i documenti con le date e gli orari e gli estratti conto bancari.

Per quanto riguarda la chiusura, ho ricevuto questa email. Ma non sono ancora soddisfatto poiché hanno portato via circa 500€ delle mie vincite legittime da

bonus. Continuo a pensare che stiano affermando il contrario, dato che ho ragione al 100% riguardo a quelle vincite grazie ai timestamp ecc.

Caro atesz222

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro atesz222,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Betovo a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Betovo,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.

Grazie in anticipo.

Ciao,

Stiamo attualmente esaminando a fondo il suo caso e raccogliendo tutte le informazioni necessarie per fornirle una risposta esaustiva. La preghiamo di essere certo che prendiamo la questione molto seriamente e ci impegniamo a gestirla in conformità con tutte le norme e procedure applicabili.

Vi ringraziamo sinceramente per la pazienza e la comprensione. Vi forniremo un aggiornamento non appena la revisione sarà completata.

Distinti saluti,

Team Betovo

Gentile Casinò Betovo,

Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento. Vi saremmo molto grati se poteste fornirci chiarimenti e prove a supporto al più presto.

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.

Ciao,

La nostra revisione si sta avviando alla fase conclusiva e stiamo attualmente consolidando gli elementi valutati fino ad oggi.

In tale contesto, e al fine di consentire un'adeguata comunicazione dell'esito della revisione nell'ambito della procedura di reclamo, potrebbe rendersi necessario condividere alcune informazioni rilevanti con la piattaforma che facilita la revisione. Tali informazioni potrebbero includere dati personali, che verrebbero trattati in conformità con le normative applicabili in materia di protezione dei dati e con gli standard di riservatezza stabiliti.

Pertanto, invitiamo gentilmente il giocatore a confermare se acconsente alla divulgazione di tali informazioni.

Qualsiasi divulgazione di informazioni, qualora venga fornito il consenso, sarà limitata a quanto strettamente necessario e gestita in conformità con gli standard di protezione dei dati e gli obblighi di riservatezza applicabili.

Distinti saluti,

Team Betovo

Confermo il mio consenso, tuttavia non desidero che vengano divulgate informazioni personali. Credo che la soluzione migliore sia comunicare via e-mail.

Gentile Casinò Betovo,

Per favore, inviatemi chiarimenti e prove a supporto a [email protected] per la revisione.

Grazie per la collaborazione.