Betovo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho depositato dei fondi e ho vinto legalmente 500 € al Casinò Betovo. Quando ho richiesto un prelievo alle 18:01, la richiesta è stata annullata. Il casinò ha falsamente affermato che il prelievo era stato generato da un deposito avvenuto alle 19:06 (un'ora dopo).

Dispongo di estratti conto bancari ufficiali che provano l'ora esatta in cui il mio deposito è stato prelevato dal mio conto corrente, smascherando completamente questa cronologia falsificata. È cronologicamente impossibile.

Quando ho contattato la dirigenza via email e LinkedIn, presentando le prove bancarie e informandoli che avrei segnalato i loro fornitori di servizi di pagamento B2B (Qpneu e Reint) all'autorità britannica per le frodi (UK Action Fraud), Betovo Casino ha bloccato definitivamente il mio account senza preavviso.

Hanno effettuato una "chiusura a rischio" silenziosa per nascondere i registri delle transazioni e la cronologia delle chat. Sono consapevole che, secondo le norme di licenza standard, un operatore è legalmente obbligato a rimborsare manualmente il saldo residuo in denaro reale quando chiude unilateralmente l'account di un giocatore.

Richiedo il bonifico bancario manuale obbligatorio del mio saldo di €500. Il casinò sta trattenendo illegalmente i miei fondi e si rifiuta di comunicare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro atesz222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Betovo Casino.

Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?

• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Ci sono accuse secondo cui il deposito effettuato proverrebbe da un conto di pagamento intestato a un'altra persona. Potrebbe fornirmi maggiori dettagli in merito?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean