Betpanda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ma poi riaperto.

Invio questo reclamo in merito al modo in cui questo casinò ha gestito la mia richiesta di chiusura del conto nel luglio dello scorso anno.

A luglio ho contattato il casinò e ho chiesto la chiusura del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Ho dichiarato chiaramente di avere un problema di gioco d'azzardo e di voler chiudere il mio account. Ho anche inviato due email lo stesso giorno per richiedere la chiusura dell'account. Ho ancora la prova dell'invio di entrambe le email.

Il mio account è stato effettivamente bloccato, ma a un certo punto è stato sbloccato di nuovo, cosa che non sarebbe mai dovuta accadere dopo una richiesta di chiusura relativa a problemi di gioco d'azzardo. Poiché il mio account è tornato accessibile, ho potuto accedere e continuare a giocare. In quel periodo ho perso circa 2.500 €.

Se il casinò esamina i propri registri interni di quel giorno, le prove dovrebbero essere molto chiare. Saranno in grado di vedere:

Le email che ho inviato per richiedere la chiusura dell'account.

L'account è bloccato.

Successivamente l'account sarà nuovamente accessibile.

La mia attività di gioco e le perdite subite dopo la riapertura del conto.

Anche i registri della chat live di quel giorno dovrebbero mostrare chiaramente che li ho informati dei miei problemi di gioco d'azzardo.

Il motivo per cui pubblico questo reclamo solo ora, a marzo 2026, è perché ho scoperto solo di recente che questo tipo di comportamento non è consentito. Quando un giocatore dichiara chiaramente di avere problemi di gioco d'azzardo e richiede la chiusura dell'account o l'autoesclusione, il casinò dovrebbe chiudere definitivamente l'account e assicurarsi che non possa essere riaperto.

Consentire nuovamente l'accesso dopo tale richiesta costituisce una grave violazione delle procedure di gioco responsabile.

Chiedo al casinò di esaminare i registri e la cronologia delle chat di quel giorno di luglio, poiché dovrebbero confermare chiaramente quanto accaduto. Sulla base di queste informazioni, ritengo che la situazione meriti di essere adeguatamente indagata e risolta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro joostj,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Potresti chiarire esattamente quando è stato riaperto il tuo account?
• Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
• Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] oppure puoi pubblicarlo qui.

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ehi, posso bloccare il mio account per sempre? Sono depresso a causa del gioco d'azzardo.

Ven, 25 lug 2025, 17:46

Team di supporto Betpanda

Ven, 25 lug 2025, 17:58

Ciao, la tua richiesta di chiusura del tuo account è stata accolta. Tieni presente che tutto il saldo rimanente, i bonus futuri, i premi e i cashback andranno persi. Cordiali saluti

Ora ho bisogno che voi ragazzi chiudiate davvero il mio account per sempre

Ven, 25 lug 2025, 18:31

Team di supporto Betpanda

Ven, 25 lug 2025, 18:33

Ciao, la tua richiesta di chiusura del tuo account è stata accolta. Tieni presente che tutto il saldo rimanente, i bonus futuri, i premi e i cashback andranno persi. Cordiali saluti

Al momento il mio account è bloccato.

Ho provato a contattare il casinò tramite i miei messaggi precedenti tramite la chat dal vivo, ma sembra che non sia di alcun aiuto. Ecco perché spero che possiate aiutarmi con questa questione.

Grazie per la tua risposta, Joostj. Apprezzo il tuo contributo. Tuttavia, avrei bisogno di ulteriori prove a supporto di quanto affermato, poiché quelle fornite non sono sufficienti. Potresti per favore inviarmi degli screenshot o delle email pertinenti? Grazie per la collaborazione.