Betpanda Casino - Un giocatore segnala la mancanza di gioco responsabile nel casinò.

Salve, vorrei sporgere reclamo contro Betpanda.io.

Operano come un casinò anonimo, e va bene così, ma sono totalmente privi di un approccio responsabile al gioco d'azzardo.

Ho creato diversi account su questo sito web e, con l'ultimo account, ho depositato criptovalute dallo stesso indirizzo crittografico che usavo per gli altri account, che è bloccato per dipendenza, indirizzo Gdg5x82CXhnhfp8hjJBvDErjTGLeFsX16BHdj96TfruD. A mio parere, avrebbero dovuto rilevarlo e bloccare automaticamente il mio account, poiché i depositi effettuati da questo indirizzo crittografico sono collegati ad altri account dello stesso casinò. Vorrei anche informarvi che ogni volta che ho creato un nuovo account, le slot machine a cui ho giocato in precedenza erano visibili nella prima schermata, quindi il casinò in qualche modo conosce la mia cronologia come cliente.

Ho anche informato il casinò della mia dipendenza via e-mail il 16/04/2025. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta a questa e-mail e li ho contattati più volte via chat, chiedendo loro perché il mio account fosse ancora aperto. Li ho contattati anche ieri via WhatsApp, riferendomi della mia dipendenza e del fatto che il mio account era ancora aperto. Sembra una totale mancanza di gioco responsabile.

Vedo anche altri clienti vittime della stessa situazione, in cui l'operatore del casinò non risponde ai clienti e, a me, sembra un casinò poco serio.

Voglio indietro tutti i miei depositi perché avrebbero dovuto scoprire che provenivano dallo stesso indirizzo crittografico collegato ad altri conti dello stesso casinò. In totale ho depositato 80,68 Solana, pari a 14.000 USD.

La seconda opzione, se non sei d'accordo con quanto sopra, è quella di ottenere il rimborso dell'importo dopo aver informato della mia dipendenza il 16 aprile 2025. Il totale dei depositi effettuati dopo questa data è di 22,39 Solana, pari a 3873 USD.

distinti saluti

gennaio

Caro Jfred,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti ulteriormente, vorrei porti alcune domande:

• Potresti cortesemente specificare quanti dei tuoi conti sono stati chiusi a causa della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Hai richiesto l'autoesclusione via e-mail o hai chiuso questi account autonomamente?
• Hai completato la verifica KYC completa su uno qualsiasi dei tuoi account?
• Hai ricevuto una risposta all'e-mail inviata al casinò il 16 aprile che conferma la ricezione del messaggio?

Grazie in anticipo per la risposta. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Per favore inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò da tutti i tuoi altri account su [email protected] .

Dal momento che il casinò è anonimo, hai compilato il tuo profilo in uno dei tuoi account?

CIAO

inviato via email.

Per quanto riguarda le informazioni, non ho inserito alcun dato. Non mi è mai stato richiesto.

l'account è ancora aperto, nonostante abbia inviato un reclamo più di un mese fa.

Grazie per la tua email.

Ho esaminato attentamente il tuo caso e mi dispiace informarti che non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza.

Crediamo fermamente che, una volta che un giocatore segnala chiaramente un problema di gioco d'azzardo, il casinò debba intervenire tempestivamente e in modo appropriato, come la limitazione dell'account, l'esecuzione di una valutazione del gioco responsabile o la chiusura definitiva dell'account. Tuttavia, in questa situazione, ci sono ulteriori fattori di cui dobbiamo tenere conto.

Hai creato più account utilizzando indirizzi email diversi e nessuno di questi è stato verificato. Poiché il casinò consente una registrazione rapida senza richiedere dati personali, il tuo indirizzo email era l'unico elemento identificativo che avrebbe potuto collegare i tuoi account. Senza la verifica al momento della registrazione, sarebbe stato difficile per il casinò rilevare la correlazione tra questi account.

È inoltre importante notare che non esiste uno standard di settore per verificare se un portafoglio di criptovalute sia stato utilizzato su un account precedentemente escluso. Inoltre, creare un nuovo portafoglio di criptovalute richiede solo pochi minuti e potrebbe essere utilizzato per aggirare facilmente tali controlli. Questo rende particolarmente difficile il rilevamento affidabile dei giocatori di ritorno nei casinò crypto.

Sebbene sosteniamo con forza misure più rigorose per il gioco responsabile e protocolli di autoesclusione più efficaci, purtroppo questi non sono standardizzati nel settore. La maggior parte dei casinò esegue controlli approfonditi, come la verifica dell'identità, solo al momento del prelievo, che spesso è il momento in cui scoprono precedenti autoesclusioni o chiusure di account.

Sebbene comprendiamo la tua frustrazione e concordiamo sul fatto che il casinò avrebbe potuto implementare misure di sicurezza più severe per il gioco responsabile, la creazione di account aggiuntivi è stata in ultima analisi responsabilità tua. Il tuo account più recente (insieme ai probabili account associati) è stato chiuso su tua richiesta.

Purtroppo, considerate le circostanze, non siamo in grado di aiutarti a recuperare i fondi da te depositati e persi.

Grazie per la comprensione.

Inoltre, ti consiglio vivamente di cercare assistenza professionale per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Puoi trovare i centri di assistenza per il gioco d'azzardo nella tua zona qui , e un altro consiglio è quello di utilizzare app e strumenti per bloccare l'accesso al gioco d'azzardo a livello globale, che puoi trovare qui .

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.