Il giocatore tedesco ha riferito che Betplay si era rifiutata di rimborsargli parte del denaro dopo aver rivelato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e le sue difficoltà finanziarie. Aveva intenzione di intraprendere un'azione legale a meno che il casinò non si fosse mostrato disponibile. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per suo conto, ma alla fine ha archiviato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò.
Betplay.io Casino - Il giocatore chiede il rimborso al casinò dopo problemi con il suo account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 3.106
Importo:: 12.000 €
Betplay.io Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Betplay è coinvolta in partite truccate. Dopo aver informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e delle mie difficoltà finanziarie, si sono rifiutati di rimborsarmi i soldi.
Intraprenderò un'azione legale contro questo casinò tramite Padronus e mi riavrò tutti i miei soldi indietro, a meno che non mi offrano alcuna buona volontà.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Strangler97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Betplay.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Puoi descrivere la comunicazione che hai avuto con il casinò in merito alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Quali misure hai adottato per ottenere il rimborso dei tuoi soldi?
- Hai documentato qualche corrispondenza con il casinò in merito alla tua situazione?
- Quale importo di denaro vuoi recuperare?
Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prova a supporto a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Ti ho inviato i dettagli dell'email all'indirizzo email sopra indicato
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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO,
Grazie per il tuo messaggio.
Volevo solo farti sapere che non ho ancora ricevuto nessuna e-mail o allegato da te a [email protected] Potresti per favore ricontrollare se è stato inviato correttamente? Se necessario, sentiti libero di inviarlo di nuovo e ti confermerò non appena arriverà.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
In allegato la cronologia delle email.
Inizialmente ho provato a parlare con il casinò in modo normale. Tuttavia, il casinò non ha mostrato alcuna comprensione. Non sono ancora stato bandito, anche dopo aver informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e dei problemi che ne sono derivati. Invece, posso semplicemente continuare a giocare d'azzardo. Questo mi fa capire che devo fare causa al casinò.
Non pretendo la restituzione completa dei miei soldi, ma mi aspetto un rimborso ragionevole perché non tutto fila liscio in questo casinò. Naturalmente, riconosco anche il mio errore di gioco.
Inviato dal mio iPhone
Inizio del messaggio inoltrato:
Data: 30 maggio 2025 alle 12:04:37 CEST
A: (informazioni personali eliminate da Casino.Guru)
Oggetto: R: Richiesta di accordo di buona volontà a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e difficoltà finanziarie (email dell'account) (informazioni personali eliminate da Casino.Guru)
Sebbene desideriamo aiutarti, non siamo in grado di elaborare rimborsi. Ti consigliamo di rivolgerti a un professionista per la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il casinò Bitcoin Lightning n. 1
Venerdì 30 maggio 2025 alle 17:42 (informazioni personali cancellate da Casino.Guru) ha scritto:
CIAO,
A mio avviso, un accordo non è nel tuo interesse.
Probabilmente non tollererai nemmeno un cashback di 2.000 €.
Possiamo in qualche modo trovare un modo per risolvere la questione, dopotutto sono il tuo cliente
Inviato dal mio iPhone
Il 30.05.2025 alle 11:20 ha scritto [email protected] :
CIAO,
Comprendiamo le tue preoccupazioni e rispettiamo il tuo diritto di intraprendere ulteriori azioni se lo ritieni necessario. Tuttavia, ti ricordiamo che al momento della registrazione hai accettato i nostri Termini e Condizioni, che stabiliscono chiaramente che tutti i depositi sono definitivi e non rimborsabili.
Pertanto, non siamo in grado di elaborare la tua richiesta di rimborso. Rispettiamo le nostre politiche, che sono in vigore per garantire equità e trasparenza a tutti i giocatori.
Il casinò Bitcoin Lightning n. 1
Venerdì 30 maggio 2025 alle 17:11 (informazioni personali cancellate da Casino.Guru) ha scritto:
Sei disposto a suggerire qualcosa o rifiuti tutte le affermazioni?
Ho già segnalato il mio problema a Casino Guru.
Inviato dal mio iPhone
Il 30 maggio 2025 alle 10:02 ha scritto (informazioni personali cancellate da Casino.Guru)
Signore e signori
Grazie mille per il tuo feedback e per la tua disponibilità nel gestire la mia richiesta.
Rispetto la sua posizione, ma date le circostanze, sono ora costretto a rivolgermi a uno studio legale specializzato in diritto del gioco d'azzardo. Ho un'adeguata assicurazione per le spese legali che copre completamente le spese legali necessarie.
Sono consapevole che in determinate circostanze i procedimenti legali potrebbero richiedere più tempo. Ciononostante, sono determinato a far valere i miei diritti, soprattutto considerando che il vostro casinò non dispone di una licenza valida in Germania. In questi casi, la situazione giuridica è chiara: numerose sentenze in situazioni analoghe hanno dimostrato che le puntate dei giocatori presso operatori non autorizzati in Germania sono recuperabili.
In questo contesto, non chiedo esplicitamente il rimborso dell'intera somma persa al gioco, che ammonta a circa 10.000 €. Chiedo piuttosto il rimborso del mio ultimo deposito di 3.300 €. Anche se dovessi rimborsare questo importo, il casinò tratterrebbe oltre il 65% delle perdite totali, il che, a mio avviso, è certamente una soluzione equa.
Rimango interessato a una soluzione amichevole e spero che ciò non richieda un'azione legale. Tuttavia, vorrei sottolineare che sono disposto a intraprendere questa azione qualora non si raggiungesse un accordo extragiudiziale.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Spedito dal mio iPhone
il 30.05.2025 alle 09:47 scrivo [email protected] :
Gentile (informazioni personali cancellate da Casino.Guru)
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza personale con tanta franchezza. Apprezziamo sinceramente la tua onestà e la fiducia che riponi nel nostro casinò.
Dopo un'attenta analisi della tua richiesta e un'attenta valutazione delle nostre policy, ci dispiace informarti che non siamo in grado di rimborsarti alcuna parte delle tue perdite di gioco. Pur riconoscendo pienamente e comprendendo le difficoltà che stai attualmente affrontando, le nostre linee guida operative e il nostro quadro normativo non ci consentono di emettere rimborsi per le perdite subite a seguito del gioco.
Sappi che il tuo benessere è importante per noi. Sebbene non possiamo aiutarti finanziariamente in questa situazione, ti invitiamo vivamente a cercare aiuto da professionisti qualificati specializzati nella dipendenza dal gioco d'azzardo. La loro competenza potrebbe offrirti il supporto di cui hai bisogno in questo momento difficile.
Apprezziamo molto il feedback positivo che avete condiviso in merito al nostro servizio clienti e ci impegniamo a fornirvi assistenza in qualsiasi altro modo possibile nell'ambito dei nostri servizi.
Grazie ancora una volta per la comprensione.
Il casinò Bitcoin Lightning n. 1
Venerdì 30 maggio 2025 alle 15:32 (informazioni personali cancellate da Casino.Guru) ha scritto:
Sehr geehrtes Betplay.io-Team,
il mio nome è (informazioni personali cancellate da Casino.Guru) , e io mi sento con una persona molto personale e mi sento bene.
In den vergangenen Monaten ho avuto un'esperienza regolare sulla tua piattaforma. Leider ist mir in dieser Zeit die Kontrolle über mein Spielverhalten entglitten. Ich befinde mich aktuell in einer akuten Spielsuchtproblematik, die mich nicht nur psychisch belastet, sondern auch zu erheblichen finanziellen Schwierigkeiten geführt hat.
Ich übernehme die volle Verantwortung für meine Handlungen, doch hoffe auf Ihr Verständnis und Ihre Menschlichkeit. Aus diesem Grund möchte ich Sie bitten, zu prüfen, ob es aus Kulanz möglich wäre, mir einen Teil – idealerweise 50 % – meiner Spielverluste zu erstatten. Mir ist bewusst, dass dies außerhalb des regulären Geschäftsbetriebs liegt, dennoch hoffe ich, dass Sie im Sinne der sozialen Verantwortung eines Glücksspielanbieters wohlwollend auf mein Anliegen eingehen.
Selbstverständlich würde ich im Falle einer solchen Regelung vollständige Diskretion wahren. Eine entsprechende Vertraulichkeitserklärung (NDA) era per me una garanzia personale e poteva essere applicato alle mie richieste.
Ho bisogno di scommesse perché il servizio clienti di Betplay.io è stato professionale e leale. Diese positiven Erfahrungen bestärken mich in der Hoffnung, dass mein Anliegen Gehör findet.
Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Zeit und Ihr Verständnis und hoffe auf eine menschliche Lösung in dieser schwierigen Lage.
Con cordiali saluti
(informazioni personali cancellate da Casino.Guru)
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Purtroppo non posso scriverti un'email, questo indirizzo email non è disponibile.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,
Grazie per i vostri messaggi e per aver condiviso la cronologia completa delle email: apprezziamo la vostra trasparenza.
Vorrei chiarire che il mio indirizzo email, [email protected] , è perfettamente funzionante. Potresti indicarci a quale indirizzo email hai provato a inviare i tuoi messaggi e, se presente, che tipo di messaggio di errore hai ricevuto?
Inoltre, dopo aver esaminato le email che hai scambiato con il casinò, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci le email originali che hai inviato a Betplay, in particolare quelle in cui hai menzionato il tuo problema di gioco d'azzardo. Questo ci permetterà di verificare l'esatta formulazione e tempistica della tua richiesta di autoesclusione o di richiesta di rimborso e di valutare la risposta del casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Salve, ho inviato nuovamente questa e-mail, ma non è possibile recapitarla.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver condiviso l'intera conversazione e per aver spiegato la tua situazione in modo così aperto.
Potresti chiarirci alcuni punti importanti?
- Il 30 maggio 2025 è stata la prima volta in cui hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
- Hai effettuato ulteriori depositi dopo il 30 maggio 2025, dopo aver già informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Il tuo account è ancora accessibile oppure nel frattempo il casinò lo ha bloccato?
Le tue risposte ci aiuteranno a comprendere meglio il tuo caso e a capire come possiamo assisterti al meglio.
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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L'accesso non è ancora stato bloccato.
Il 22 maggio ho informato il casinò che ero dipendente dal gioco d'azzardo.
Ho inviato loro un'e-mail a riguardo.
L'importo versato da quel momento in poi è di 5455€
Il casinò ha già commentato questo?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao, non posso più inviarti un'email.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Vorrei sapere cosa si sta facendo o si può fare qui adesso.
Il casinò mi darà una risposta o una spiegazione sul perché non ha chiuso il conto e se i soldi mi verranno restituiti o meno?
Vorrei che il casinò prendesse una decisione in merito, così posso pianificare tutto il resto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Strangler97,
Grazie mille per la pazienza e per aver condiviso tutte le informazioni finora.
Ho esaminato la comunicazione del 22 maggio e sembra che questo messaggio riguardasse principalmente il fatto che il casinò non avesse una licenza tedesca e includesse una richiesta di rimborso, probabilmente scritta dal tuo avvocato. Potresti confermare se è corretto?
Se hai altre prove che dimostrano di aver informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo prima del 30 maggio, potresti cortesemente inoltrarmele? Questo ci aiuterebbe a sostenere con maggiore convinzione la tua causa.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,
Non ho ulteriori prove prima del 30 maggio 2025.
Questo è stato l'unico messaggio che ho inviato al casinò il 22 maggio.
Faremo un accordo con il casinò oppure no?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, Strangler97, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Strangler97,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprirlo in qualsiasi momento.
Caro Strangler97,
Mi dispiace molto per la situazione, ma non possiamo proseguire con le indagini poiché il team del casinò non ha ancora risposto. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Si prega di notare che il casinò Betplay.io non è autorizzato e ha un indice di sicurezza basso sul nostro sito.
Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarmi.
Cordiali saluti, Jozef
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