Betplay.io Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo la richiesta di chiusura.

Presento questo reclamo contro Betplay in merito a una grave violazione delle pratiche di gioco responsabile e dei loro termini e condizioni. Il 31 gennaio [inserisci anno], ho richiesto la chiusura permanente del mio account Betplay. Secondo i termini di Betplay, quando un giocatore richiede la chiusura dell'account, l'account dovrebbe rimanere chiuso per almeno un (1) mese senza possibilità di riapertura durante tale periodo. Nonostante ciò, il mio account è stato riaperto poco dopo la mia richiesta, consentendomi di depositare ingenti somme di denaro e perdere tutto senza mai effettuare un prelievo.

Al momento della richiesta di chiusura dell'account, Betplay non ha fatto domande né ha verificato il motivo della mia decisione. Solo dopo che ho chiesto di riaprire il mio account hanno chiesto informazioni sulla potenziale dipendenza dal gioco d'azzardo. Come molte persone che affrontano lotte simili, ho fornito una risposta che non rifletteva la mia situazione reale. Esistono protocolli di gioco responsabile per prevenire questo tipo di scenario e Betplay non è riuscita a farli rispettare nonostante chiari indicatori e la mia richiesta iniziale di chiudere definitivamente l'account.

Questa svista mi ha permesso di continuare a giocare e di subire perdite sostanziali, che avrebbero dovuto essere evitate. Chiedo a Betplay di rimborsare tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta di chiusura iniziale del 31 gennaio. Ho allegato comunicazioni di supporto e prove per convalidare le mie affermazioni.

Esorto Casino Guru a prendere sul serio questo reclamo e ad aiutare Betplay a rispondere delle proprie azioni per aver ignorato le proprie politiche di gioco responsabile e avermi esposto a inutili danni finanziari.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Caro ghostingura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti confermare se le richieste di chiusura dell'account che hai fornito sono le uniche che hai? Se ci sono altre richieste, per favore inoltramele. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Cara Dominika,

Grazie per la pronta risposta e per aver chiarito la distinzione tra chiusura dell'account e autoesclusione.

Dopo aver esaminato i termini e le condizioni di Betplay.io, non ho trovato alcuna differenziazione tra questi due tipi di chiusura di account. In particolare, i loro termini stabiliscono che un giocatore può richiedere la chiusura di un account per un periodo minimo di un mese tramite e-mail.

Il 31 gennaio ho richiesto la chiusura definitiva del mio account Betplay.io, aspettandomi che rimanesse chiuso per almeno un mese, come da loro termini. Tuttavia, il mio account è stato riaperto poco dopo la mia nuova richiesta, consentendomi di depositare e successivamente perdere importi significativi senza mai effettuare prelievi.

Ho allegato in precedenza tutte le comunicazioni e le prove pertinenti a supporto della mia richiesta, inclusa la mia richiesta iniziale di chiusura dell'account e la corrispondenza successiva. Ritengo che le azioni di Betplay.io rappresentino una significativa mancanza nell'applicazione dei loro protocolli di gioco responsabile, che hanno portato a notevoli difficoltà finanziarie e personali.

Spero che, con il vostro aiuto, potremo affrontare questo problema in modo appropriato e garantire che Betplay.io mantenga il suo impegno verso pratiche di gioco responsabili.

Grazie ancora una volta per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Distinti saluti

Caro ghostingura, il tuo account del casinò è stato nuovamente chiuso?

La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro. Informaci una volta che hai richiesto l'autoesclusione e inoltra la richiesta al mio indirizzo email.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Cara Dominika,

Grazie per la risposta. Sì, il mio account è stato chiuso di nuovo. Tuttavia, vorrei sottolineare che in precedenza avevo richiesto la chiusura definitiva del mio account . All'epoca, il casinò non mi aveva chiesto di specificare un motivo, né mi aveva informato che la mancata specificazione avrebbe potuto comportare la riapertura del mio account in futuro. La mia richiesta avrebbe dovuto essere definitiva.

Nonostante questo, il mio account è stato riaperto, consentendomi di continuare a giocare in un modo che indica chiaramente dipendenza. La cronologia delle mie transazioni riflette questo:

• Ho effettuato numerosi depositi di importi variabili, coerenti con un comportamento di gioco problematico.
• Non ho mai provato a prelevare alcuna vincita.
• Ho inviato centinaia di richieste di bonus e giri gratuiti.

Questi schemi avrebbero dovuto far scattare l'allarme, ma il casinò non è intervenuto, nonostante la mia precedente richiesta di chiusura. Date le circostanze, credo che il casinò non abbia agito in modo responsabile nel proteggermi come giocatore.

Gradirei un chiarimento su come il casinò giustifica la riapertura degli account dopo le richieste di chiusura permanente. Inoltre, vorrei sapere quali misure possono essere adottate per garantire che il mio caso venga esaminato correttamente e se è possibile una risoluzione (incluso un potenziale rimborso per i depositi effettuati dopo che il mio account è stato riaperto ingiustamente).

Grazie per il tempo che mi ha dedicato e attendo con ansia la sua risposta.

Distinti saluti

Gentile ghostingura, come detto in precedenza, la richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Inoltre, il casinò ti ha interrogato su potenziali problemi di gioco d'azzardo al momento della riapertura del tuo account.

Purtroppo, poiché il tuo account del casinò è attualmente chiuso, non possiamo fare molto altro per indagare ulteriormente.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.