Il giocatore norvegese ha visto il suo account su Betplay Casino bloccato in modo permanente a causa di un presunto account multiplo, che lui ha negato. Ha chiesto assistenza dopo aver vinto circa 17.000 USD e non essere riuscito a prelevare le sue vincite. Il giocatore utilizzava una VPN e non aveva superato la verifica KYC, poiché il casinò ha bloccato il suo account poco dopo la registrazione. Nonostante i molteplici tentativi del Team Reclami di contattare il casinò per una risoluzione, quest'ultimo non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Betplay.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto utilizzo di più account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 724
Importo:: 17.000 $
Betplay.io Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
TraduzioneCIAO
Mi sono registrato al Betplay Casino il 30 novembre
Ho utilizzato una VPN per giocare in questo casinò.
Ho effettuato un deposito in criptovaluta (1270 XRP) e ho giocato al gioco - Magic of the Ring
Ho vinto il gioco bonus 10 giri gratuiti e circa 17.000 USD
Ho fatto una richiesta di prelievo e dopo un po' di tempo ho ricevuto un messaggio
"Il tuo account è stato bloccato, contatta l'assistenza"
Ho contattato l'agente della chat live e ho ricevuto un messaggio
"Mi dispiace informarti che il tuo account è stato bloccato in modo permanente a causa di account multipli, il che costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Questa conclusione è stata attentamente esaminata e confermata dal nostro team tecnico e la decisione è stata presa dal nostro management. Si prega di notare che questa decisione non è soggetta a ulteriore ricorso.
Vi ringraziamo per la comprensione."
Ho un solo profilo su Betplay Casino e l'ho registrato il 30 novembre di quest'anno.
Hai bisogno di aiuto?
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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3 mesi fa
TraduzioneCiao,
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Dal mio punto di vista non ci sono possibilità, ma per giocare uso una VPN. Quindi possono esistere giocatori con lo stesso IP
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
No, il casinò ha bloccato il mio account e non ha richiesto la verifica KYC.
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Ho giocato solo UN giorno (30 novembre). Il 1° dicembre il mio profilo è stato bloccato.
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2 mesi fa
TraduzioneCaro Abuin,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Katarina
L'e-mail è stata inviata.
Posso comunicare solo tramite supporto tramite chat live.
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2 mesi fa
TraduzioneCaro Abuin,
grazie per la risposta.
Purtroppo non sono riuscito a trovare la tua email. Potresti inviarla di nuovo a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui nel thread.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
TraduzioneCIAO
Katarina, per favore controlla di nuovo.
Ho inviato di nuovo.
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao abuin,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCaro Abuin,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Caterina
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1 mese fa
TraduzioneCiao Abuin,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Abuin,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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