BetPlays Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Presento un reclamo in merito a un prelievo ritardato dal mio conto di scommesse sportive Betplays.

Il 23 marzo ho richiesto un prelievo di 2310 dollari tramite bonifico Interac. Secondo i termini e le condizioni di Betplays, i prelievi tramite bonifico dovrebbero essere elaborati entro 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia, il mio prelievo è in sospeso da oltre 14 giorni lavorativi e non è stata ancora comunicata una data di elaborazione.

Ho contattato l'assistenza più volte al giorno e ho segnalato il problema via e-mail. Le uniche risposte che ho ricevuto sono generiche e non forniscono alcun aggiornamento significativo, incluse affermazioni come:

"inoltrato a uno specialista"

"sottoposto a revisione interna per motivi di sicurezza"

"in coda per l’elaborazione"

Non è stata fornita alcuna motivazione specifica per il ritardo e non mi è stato richiesto di presentare ulteriore documentazione.

Il mio account è completamente verificato e lo è da anni. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa associati alla mia attività. Non ho utilizzato una VPN, non ho account multipli e ho sempre utilizzato il bonifico Interac per le transazioni.

Nonostante abbia rispettato pienamente i termini della piattaforma, il mio prelievo risulta ancora in sospeso ben oltre il termine previsto, senza alcuna spiegazione chiara.

In questa fase, richiedo:

Elaborazione immediata del mio prelievo di $2310, oppure

Una spiegazione chiara del ritardo, unitamente a una data di elaborazione confermata.

Gli screenshot della mia richiesta di prelievo e delle comunicazioni con l'assistenza clienti sono disponibili su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Chrisrob04,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Potresti gentilmente comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarlo.
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina