Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con i prelievi poiché Betrebels si è rifiutato di pagare il saldo di 13.631,2 euro, citando difficoltà nella verifica del conto. Nonostante la documentazione fornita, il casinò ha continuato a richiederne in grandi quantità. Dopo il rifiuto di fornire ulteriore documentazione, il conto del giocatore è stato chiuso senza ulteriori comunicazioni da parte del casinò. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risolvere il problema, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato infine archiviato come "irrisolto".
BetRebels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato da richieste eccessive di documentazione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 827
Importo:: 13.631 €
BetRebels Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Betrebels si rifiuta di pagare il mio saldo di 13631,2 euro. Dicono che non possono verificare il mio account. Mi chiedono di dimostrare da dove provengono i miei fondi. Ho inviato loro la cronologia completa della mia banca e tutti gli altri documenti richiesti. Ora mi chiedono altri 30 documenti per dimostrare me stesso e i miei fondi. Mi stanno semplicemente sommergendo di documenti e compiti.
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9 mesi fa
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Caro Sarkit,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dei fondi. Per comprendere meglio la situazione e aiutarti a risolvere il problema, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:
- Quali documenti specifici hai già inviato a Betrebels?
- Puoi specificare i tipi di documenti aggiuntivi che stanno richiedendo?
- Hai ricevuto una comunicazione scritta in merito al rifiuto di verificare il tuo account?
- Quale motivo ha addotto Betrebels per cui non è stato possibile verificare il tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ho inviato loro la cronologia bancaria di un anno su tre conti diversi per dimostrare il mio reddito. Ho inviato loro una fototessera e una bolletta.
Stanno richiedendo nuovi estratti conto bancari diversi per tutti i miei conti, anche se inizialmente hanno accettato i primi che ho inviato loro.
Nell'ultimo messaggio ho rifiutato e ho detto che non avrei più inviato loro documenti. Almeno non 30. Hanno risposto chiudendo il mio account e dicendomi di andarmene.
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9 mesi fa
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- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò e inviato dei documenti per la verifica?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato e verificato con successo?
Vi prego di inoltrarmi la comunicazione completa tra voi e il casinò in merito alla verifica del vostro account, insieme al messaggio relativo alla chiusura del vostro account. Potete inviare tutto a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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9 mesi fa
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Ciao Sarkit,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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L'11 aprile è stata l'ultima volta che sono stato contattato.
L'8 aprile ho inviato loro gli ultimi documenti.
Immagino che il mio documento d'identità sia stato approvato.
Ti manderò una email.
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8 mesi fa
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Il tuo account è stato chiuso dopo che ti sei rifiutato di inviare al casinò documenti aggiuntivi riguardanti la tua fonte di ricchezza?
Il casinò ha accettato la tua spiegazione in merito alla transazione di vendita dell'appartamento?
Ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per dimostrare che questi fondi provenivano dalla vendita di un appartamento?
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8 mesi fa
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Ciao Sarkit,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Sì, il mio account è stato chiuso.
Immagino che non abbiano accettato le mie spiegazioni visto che hanno chiuso il mio account.
Mi hanno chiesto di fornire oltre 35 nuovi documenti negli ultimi anni. Ho pensato che fosse davvero troppo e ho detto loro di no. Dopodiché, mi hanno semplicemente chiuso l'account e non mi hanno più risposto.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Sarkit, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao, Sarkit,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del casinò BetRebels ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato chiuso?
Quali documenti ha ricevuto il casinò dal giocatore? Quali sono stati accettati e quali no, e perché?
Potreste fornirci l'elenco di tutti i documenti che il reclamante deve fornire per completare la verifica e prelevare il suo saldo? Vi saremmo molto grati se poteste fornirgli anche istruzioni chiare sui documenti richiesti, come il formato in cui devono essere forniti, gli intervalli di tempo e i requisiti/condizioni in base ai quali il casinò può accettarli ai fini della verifica KYC.
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?
Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Sarkit ,
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Ci sono altre opzioni su come puoi provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare la procedura: in conformità con le informazioni contenute nei Termini e Condizioni del casinò, consiglio i seguenti passaggi:
- Verifica dei Termini e Condizioni del casinò, parte " 12. Reclami e ricorsi "
- Tentando di contattare l'email del casinò per i reclami (il loro processo interno di risoluzione dei reclami) - [email protected] e prima presenta loro un reclamo in questo modo
- Se il processo di risoluzione dei reclami interni del casinò segue lo stesso percorso del tuo KYC/verifica, ovvero inviare un reclamo al loro ADR (eCOGRA), tramite il modulo ADR QUI
- In attesa della conclusione del processo di risoluzione dei reclami con ADR e della loro decisione finale in merito alla questione, nonché di ulteriori istruzioni; in base alla decisione di ADR (decisione presa a favore del casinò), è possibile presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione (MGA) - QUI ; tuttavia, considererei la decisione di ADR come definitiva e, una volta che ADR ti informerà della sua decisione finale, non credo che MGA deciderà diversamente: o ADR fornirà al casinò ulteriori istruzioni su come procedere oppure ti darà istruzioni su come procedere con la tua verifica.
Si prega di notare che, qualora il casinò richiedesse la riapertura del caso in futuro, probabilmente lo riapriremo e lo riesamineremo nuovamente. Pertanto, saremmo molto grati se (in tal caso) aveste ricevuto almeno la decisione definitiva da ADR in quel momento.
In caso di domande o novità dal casinò/ADR/regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento . In tal caso, riceverai una notifica via email.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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