Betroom 24 Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il casinò ha chiuso il mio account e confiscato tutte le mie vincite, adducendo il seguente motivo:

" Ciao dottore,

Con la presente desideriamo informarti che il tuo account Betrom24 registrato con il nome utente: M********* è stato sospeso definitivamente a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni sull'apertura e l'utilizzo dell'account;

È consentito avere un solo account. Se si tenta di aprire più di un account, tutti i conti potrebbero essere bloccati o chiusi. Non è consentito vendere, trasferire o acquisire un account con noi da un altro utente. Ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account riconducibile allo stesso indirizzo, indirizzo IP o computer o sospettato di essere stato trasferito tra utenti e di congelare eventuali vincite su tali account. Se abbiamo depositato bonus, vincite o altri fondi in un account duplicato, ci riserviamo il diritto di rimuovere tali fondi.

L'apertura di ulteriori account verrà considerata un'ulteriore violazione dei nostri Termini e Condizioni e tutti i tuoi account Betroom24 aggiuntivi verranno sospesi immediatamente ."

Ho risposto a questo messaggio affermando che non ho altri account presso questo casinò e che nessuno nella mia famiglia o con accesso a casa mia ne ha creato uno utilizzando il mio computer e il mio indirizzo IP di casa.

Ciò che mi dà più fastidio è il fatto che l'account è stato creato all'inizio di giugno e che ho ottenuto vincite solo dopo il mio terzo deposito.

Non capisco il motivo di questa decisione, dato che, come ho affermato in precedenza, non ho commesso alcuna irregolarità, né ho agito contro i termini e le condizioni.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione, così da poter ricevere le mie vincite senza ulteriori problemi.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai utilizzato una VPN?

Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Dominika, grazie mille per la collaborazione.

Riguardo alle tue domande:

Hai utilizzato una VPN?

• No, non ho mai usato una VPN.

Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?

• No, al momento della chiusura dell'account non avevo completato la procedura di verifica.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

• Sì, le vincite che ho ottenuto sono state ottenute con il bonus attivo.

Infine, ho già inviato un'e-mail a ( ) con la comunicazione che ho avuto finora con il casinò in merito agli account multipli e alla violazione dei termini e delle condizioni.

Gentile giocatore, il casinò ha fornito prove specifiche a sostegno della sua affermazione riguardo ai conti multipli?

Puoi specificare quali bonus hai utilizzato per accumulare le tue vincite?

Giocavi ai giochi da casinò, alle scommesse sportive o a entrambi?

Hai utilizzato solo metodi di pagamento registrati a tuo nome?

Hai mai effettuato l'accesso al tuo account tramite una rete Wi-Fi pubblica, un computer condiviso o mentre viaggiavi all'estero?

Ciao Dominika, grazie ancora per il tuo supporto durante questo processo.

Per quanto riguarda le tue domande, ecco le mie risposte:

Il casinò ha fornito prove specifiche a sostegno della sua affermazione riguardo ai conti multipli?

• No, il casinò non mi ha fornito alcuna prova; mi ha solo inviato l'e-mail che ho condiviso con te.

Quali bonus hai utilizzato per accumulare le tue vincite?

• Il bonus che ho utilizzato per accumulare le mie vincite era il terzo bonus di benvenuto offerto dal casinò.

Giocavi ai giochi da casinò, alle scommesse sportive o a entrambi?

• Giocavo solo ai giochi da casinò (slot machine); non mi piacciono gli sport.

Hai utilizzato solo metodi di pagamento registrati a tuo nome?

• Sì, il metodo di deposito (pagamento) è registrato a mio nome. Questo deposito è stato effettuato tramite il portafoglio elettronico Skrill.

Hai mai effettuato l'accesso al tuo account tramite una rete Wi-Fi pubblica, un computer condiviso o mentre viaggiavi all'estero?

• No, non ho mai usato o aperto il mio conto del casinò su una rete Wi-Fi pubblica. Gioco dal mio computer desktop e da casa.
• Allo stesso modo, non ho mai aperto il mio account in questo casinò da un altro computer, né l'ho mai aperto mentre ero in viaggio.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Betroom 24 a partecipare a questa conversazione.

Caro Betroom 24 Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao,

L'account del giocatore è stato chiuso a causa della violazione dei Termini e Condizioni generali per il Multi Accounting. Ti invieremo la relativa prova al tuo indirizzo email @mirka non appena ce la fornirai.

Squadra Betroom24

Caro Betroom 24 Casino,

Sentiti libero di inviarmi le prove menzionate a [email protected] .

Grazie.

Ciao,

La prova pertinente è stata inviata alla tua email @Mirka.

Squadra Betroom24

Caro giocatore,

In precedenza hai detto: "Non ho mai usato o aperto il mio conto del casinò su una rete Wi-Fi pubblica. Gioco dal mio computer desktop e da casa".

Potresti chiarire, per favore,

• quali reti utilizzi per accedere al casinò e
• Se c'è qualcun altro che ha un conto in questo casinò nelle tue vicinanze?

Grazie.

Ciao di nuovo, Mirka. Innanzitutto, vorrei ringraziarti ancora per l'aiuto che mi hai fornito.

In merito alla sua richiesta di chiarimento, rispondo quanto segue:

Quali reti utilizzi per accedere al casinò?

• Utilizzo la rete internet che ho o che uso a casa. Il computer che uso per accedere al casinò non è mai stato spostato o aperto tramite un'altra rete. Mi riferivo specificamente a questo quando ho affermato: "Non ho mai usato o aperto il mio conto del casinò su una rete Wi-Fi pubblica. Gioco dal mio computer desktop e da casa".

C'è qualcun altro che ha un account in questo casinò vicino a te?

• Non conosco nessuno, né in famiglia né tra i miei conoscenti più stretti, che abbia un conto in questo casinò. E se lo avessero, sono sicuro che non abbiano usato le reti di casa mia.

Dopo aver letto la risposta del casinò, in cui si afferma di averle inviato prove pertinenti della violazione dei termini e delle condizioni, vorrei sapere di quali prove si tratta, poiché posso confermare ancora una volta di non aver commesso errori né violato alcuna regola prevista dai termini e dalle condizioni del casinò.

Caro giocatore,

Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo fondati motivi per ritenere che tu abbia violato i termini e le condizioni generali creando più account. Questo comportamento è stato da te precedentemente negato, il che suggerisce che ci hai fornito informazioni false, consapevolmente o inconsapevolmente.

Per i motivi sopra esposti, il presente reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, non esitare a contattare l'Autorità per il Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e a presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'Autorità per il Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa circostanza.

Distinti saluti,

Mirka