Bets Amigo Casino - Un giocatore sostiene che Betsamigo non abbia rispettato le pratiche di gioco responsabile.

Mancata applicazione delle misure di gioco responsabile e di convenienza da parte di Betsamigo Casino (licenza MGA)

Descrizione del reclamo

Invio questo reclamo in merito al mancato rispetto da parte di Betsamigo Casino degli obblighi di gioco responsabile e di tutela dei giocatori previsti dalla sua licenza MGA.

Dopo una pausa dal gioco d'azzardo di oltre un anno, ho ripreso a giocare su Betsamigo nel febbraio 2025. In un breve periodo (dal 1° febbraio al 9 marzo 2025), il mio comportamento è rapidamente peggiorato e ho mostrato chiari segnali di danno. Durante questo periodo, ho scommesso oltre un milione di euro.

Nonostante questa attività eccezionalmente elevata, Betsamigo non ha effettuato alcun controllo di accessibilità economica, verifica della fonte di finanziamento o interventi di gioco responsabile. Invece, sono stato iscritto al programma VIP e ripetutamente incoraggiato a continuare a giocare tramite bonus personalizzati e messaggi promozionali.

Tra gli indicatori chiave del gioco d'azzardo ad alto rischio che sono stati ignorati figurano:

Volume di scommesse estremamente elevato in un breve lasso di tempo

Ripetute cancellazioni di prelievi pari a 1.000 € (limite massimo di prelievo), seguite dalla perdita dei fondi

Richieste di bonus frequenti e coinvolgimento VIP

Inseguire le perdite e aumentare le dimensioni dei depositi

In nessun momento mi sono stati offerti limiti di deposito, periodi di recesso, autoesclusione, controlli di accessibilità economica o alcun tipo di supporto al gioco responsabile.

Incidente particolarmente preoccupante (7 marzo 2025)

Il 7 marzo 2025, ho contattato l'assistenza clienti VIP dopo aver subito perdite significative. Ho dichiarato esplicitamente:

"Ho appena perso tutto ciò che temevo di perdere. Perché non intervieni in situazioni come questa?"

Invece di offrire supporto, guida o misure per un gioco responsabile, il rappresentante VIP ha risposto offrendomi un bonus casinò di 100 €, incoraggiandomi a continuare a giocare.

Questa interazione dimostra una chiara priorità data ai ricavi rispetto alla tutela dei giocatori ed è fondamentalmente incompatibile con i principi del gioco responsabile.

Pratiche di marketing e VIP

Durante questo periodo, ho ricevuto numerose email VIP e offerte personalizzate che incoraggiavano a continuare a giocare, come "Continua a giocare per ricevere più premi come nessun altro". Queste comunicazioni non includevano avvertenze sul gioco responsabile o riferimenti a strumenti di supporto.

Considerato il mio comportamento di gioco, queste pratiche erano inappropriate e contraddicono sia il Regolamento MGA sul gioco responsabile sia la Direttiva sulla tutela dei giocatori (Direttiva 2 del 2018), che richiedono agli operatori di monitorare il comportamento, identificare i rischi e intervenire in modo proattivo.

Perché questo è un fallimento del gioco responsabile

Betsamigo si pubblicizza come l'azienda che offre "l'ambiente di gioco più sicuro e innovativo al mondo". Tuttavia, nel mio caso:

Non sono stati effettuati controlli sulla sostenibilità economica o sulla provenienza dei fondi

Non sono stati effettuati interventi sul gioco responsabile

Sono stati utilizzati incentivi VIP nonostante chiari segnali di danno causato dal gioco d'azzardo

Ciò costituisce una sistematica mancata applicazione delle misure di gioco responsabile e di tutela dei giocatori richieste dagli operatori autorizzati dalla MGA.

Risoluzione richiesta

Chiedo a CasinoGuru di esaminare questo caso come un fallimento nel gioco d'azzardo responsabile e di valutare se Betsamigo ha rispettato i suoi obblighi MGA.

Ho tentato di risolvere la questione direttamente con il casinò, ma hanno negato ogni responsabilità senza fornire una giustificazione significativa.

Sono disposto a fornire prove a supporto, tra cui trascrizioni di chat VIP, e-mail promozionali e cronologia delle transazioni che mostrano prelievi annullati e attività di gioco d'azzardo eccessive.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bets Amigo Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò (newsletter e pubblicità)
• Hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Supporto Bets Amigo Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas