Bets Amigo Casino - Un giocatore sostiene che Betsamigo non abbia rispettato le pratiche di gioco responsabile.

Mancata applicazione delle misure di gioco responsabile e di convenienza da parte di Betsamigo Casino (licenza MGA)

Descrizione del reclamo

Invio questo reclamo in merito al mancato rispetto da parte di Betsamigo Casino degli obblighi di gioco responsabile e di tutela dei giocatori previsti dalla sua licenza MGA.

Dopo una pausa dal gioco d'azzardo di oltre un anno, ho ripreso a giocare su Betsamigo nel febbraio 2025. In un breve periodo (dal 1° febbraio al 9 marzo 2025), il mio comportamento è rapidamente peggiorato e ho mostrato chiari segnali di danno. Durante questo periodo, ho scommesso oltre un milione di euro.

Nonostante questa attività eccezionalmente elevata, Betsamigo non ha effettuato alcun controllo di accessibilità economica, verifica della fonte di finanziamento o interventi di gioco responsabile. Invece, sono stato iscritto al programma VIP e ripetutamente incoraggiato a continuare a giocare tramite bonus personalizzati e messaggi promozionali.

Tra gli indicatori chiave del gioco d'azzardo ad alto rischio che sono stati ignorati figurano:

Volume di scommesse estremamente elevato in un breve lasso di tempo

Ripetute cancellazioni di prelievi pari a 1.000 € (limite massimo di prelievo), seguite dalla perdita dei fondi

Richieste di bonus frequenti e coinvolgimento VIP

Inseguire le perdite e aumentare le dimensioni dei depositi

In nessun momento mi sono stati offerti limiti di deposito, periodi di recesso, autoesclusione, controlli di accessibilità economica o alcun tipo di supporto al gioco responsabile.

Incidente particolarmente preoccupante (7 marzo 2025)

Il 7 marzo 2025, ho contattato l'assistenza clienti VIP dopo aver subito perdite significative. Ho dichiarato esplicitamente:

"Ho appena perso tutto ciò che temevo di perdere. Perché non intervieni in situazioni come questa?"

Invece di offrire supporto, guida o misure per un gioco responsabile, il rappresentante VIP ha risposto offrendomi un bonus casinò di 100 €, incoraggiandomi a continuare a giocare.

Questa interazione dimostra una chiara priorità data ai ricavi rispetto alla tutela dei giocatori ed è fondamentalmente incompatibile con i principi del gioco responsabile.

Pratiche di marketing e VIP

Durante questo periodo, ho ricevuto numerose email VIP e offerte personalizzate che incoraggiavano a continuare a giocare, come "Continua a giocare per ricevere più premi come nessun altro". Queste comunicazioni non includevano avvertenze sul gioco responsabile o riferimenti a strumenti di supporto.

Considerato il mio comportamento di gioco, queste pratiche erano inappropriate e contraddicono sia il Regolamento MGA sul gioco responsabile sia la Direttiva sulla tutela dei giocatori (Direttiva 2 del 2018), che richiedono agli operatori di monitorare il comportamento, identificare i rischi e intervenire in modo proattivo.

Perché questo è un fallimento del gioco responsabile

Betsamigo si pubblicizza come l'azienda che offre "l'ambiente di gioco più sicuro e innovativo al mondo". Tuttavia, nel mio caso:

Non sono stati effettuati controlli sulla sostenibilità economica o sulla provenienza dei fondi

Non sono stati effettuati interventi sul gioco responsabile

Sono stati utilizzati incentivi VIP nonostante chiari segnali di danno causato dal gioco d'azzardo

Ciò costituisce una sistematica mancata applicazione delle misure di gioco responsabile e di tutela dei giocatori richieste dagli operatori autorizzati dalla MGA.

Risoluzione richiesta

Chiedo a CasinoGuru di esaminare questo caso come un fallimento nel gioco d'azzardo responsabile e di valutare se Betsamigo ha rispettato i suoi obblighi MGA.

Ho tentato di risolvere la questione direttamente con il casinò, ma hanno negato ogni responsabilità senza fornire una giustificazione significativa.

Sono disposto a fornire prove a supporto, tra cui trascrizioni di chat VIP, e-mail promozionali e cronologia delle transazioni che mostrano prelievi annullati e attività di gioco d'azzardo eccessive.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bets Amigo Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò (newsletter e pubblicità)
• Hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Supporto Bets Amigo Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta.

Di seguito troverete le mie risposte:

Il tuo account è attualmente accessibile?

No. Il mio account è stato chiuso in seguito alla mia richiesta.

Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò (newsletter e pubblicità)?

Sì. Ho richiesto di essere rimosso da tutte le comunicazioni di marketing relative al gioco d'azzardo.

Hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?

Sì. Ho informato chiaramente Betsamigo del mio problema di gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura dell'account/autoesclusione.

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Il casinò ha consentito depositi fino alla chiusura del mio conto, nonostante chiari segnali di danni derivanti dal gioco d'azzardo.

Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Sì. Il casinò ha negato ogni responsabilità e ha respinto la mia richiesta di rimborso senza fornire una giustificazione significativa o affrontare le violazioni del gioco responsabile descritte.

In questa fase, la mia preoccupazione non è lo stato dell'account in sé, ma il fatto che il casinò non abbia applicato misure di gioco responsabile e di convenienza prima che richiedessi l'autoesclusione, nonostante un comportamento di gioco estremamente rischioso e la comunicazione diretta con l'assistenza VIP.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o prove. Sono disponibile a fornire trascrizioni di chat, email promozionali e cronologia delle transazioni su richiesta.

Grazie per la risposta.

Si prega di condividere la prova che hai precedentemente informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, con le informazioni sulla data visibili.

Per favore, condividi con me anche la risposta che hai ricevuto dal casinò alla tua richiesta di rimborso.

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Ciao Peetro,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ora puoi trovare la mia risposta nella tua email.

Grazie per aver condiviso queste informazioni con me.

Ho esaminato le prove che hai condiviso qui e via email.

Dal nostro punto di vista, la chiara rivelazione dei problemi di gioco d'azzardo nella comunicazione da voi fornita deriva dal vostro messaggio del 13/3/2025.

Il casinò ha provveduto a proteggerti dal 13/3/2025 in poi?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao,

Il casinò non ha valutato il mio comportamento di gioco, il controllo sul mio gioco o qualsiasi potenziale danno in alcun modo. Non è stato effettuato alcun controllo o indagine sul gioco responsabile, nonostante avessi piazzato scommesse per un totale di oltre un milione di euro sul casinò. Il casinò ha continuato a offrire bonus VIP, commentando "continua a giocare per ricevere più premi come nessun altro". Le offerte inviate dal team VIP non contenevano alcun riferimento al gioco responsabile.

Dopo aver subito perdite significative, ho inviato un'e-mail al casinò affermando:

"Ho appena perso tutto ciò che temevo di perdere. Perché non intervieni in situazioni come questa?"

La risposta del servizio clienti VIP è stata:

"Dopo aver detto tutto questo, vorremmo ricominciare da capo e offrirti un Bonus Fedeltà del Casinò da 100 €, che speriamo davvero ti piaccia."

In risposta alla tua domanda: alla fine ho presentato un reclamo formale al casinò il 13 marzo 2025. In seguito a questi eventi, il casinò ha chiuso il mio account. Non hanno commentato in alcun modo le violazioni, affermando invece che avevo accettato i loro termini e condizioni al momento della creazione dell'account.

Sono estremamente preoccupato per la condotta del casinò, soprattutto alla luce della mia storia di gioco d'azzardo e delle discussioni che ho avuto con il team VIP e l'assistenza clienti del casinò.

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

Potremmo chiedere al casinò di restituire i fondi utilizzati per il gioco d'azzardo solo dopo aver concluso che il casinò avrebbe dovuto proteggerti. Per essere protetto in un casinò online, ti consigliamo di richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Riteniamo che ogni casinò online dovrebbe offrire questo meccanismo di gioco responsabile a tutti i giocatori. Poiché non è stata identificata alcuna segnalazione di problemi di gioco d'azzardo, non è possibile richiedere un rimborso. Poiché hai confermato che il tuo account era già stato chiuso, c'è poco che possiamo fare. Sappiamo che spesso è difficile decidere cosa fare o quali parole usare, purtroppo non sono stati soddisfatti i requisiti per ulteriore assistenza. Se hai un account aperto in un casinò online, sentiti libero di utilizzare il modello sopra per richiedere un'autoesclusione.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.