BetSofa Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Presento questo reclamo contro BetSofa a causa di quelli che ritengo siano ritardi deliberati e irragionevoli nell'elaborazione della mia richiesta di prelievo, in violazione dei loro termini e condizioni dichiarati.

Inizialmente, ho presentato tutti i documenti richiesti, inclusi il mio documento d'identità rilasciato dal governo, l'estratto conto bancario e la prova della transazione. Dopo esattamente 24 ore, il casinò ha accettato l'estratto conto e la prova della transazione, ma ha rifiutato il mio documento d'identità senza alcuna spiegazione, sebbene si trattasse di un documento d'identità valido secondo i loro termini e condizioni.

Poi mi hanno chiesto un passaporto, che non ho più. Ho chiesto opzioni alternative e solo dopo un altro inutile ritardo mi hanno detto che potevo presentare un certificato di nascita o la patente di guida. Ho caricato il mio certificato di nascita, ma ancora una volta, dopo aver violato il termine di 24 ore per la revisione, è stato respinto perché nella foto si vedeva solo una mano – un requisito che non era mai stato menzionato in precedenza.

Ho quindi reinviato la foto con entrambe le mani visibili, ma ancora una volta hanno violato i loro termini di 24 ore e hanno ritardato la risposta. Quando hanno finalmente accettato il documento, hanno introdotto un nuovo requisito: un video in cui compivo azioni specifiche e dicevo certe cose a causa di "un aumento dell'attività criminale". Questo non faceva parte della procedura di verifica standard e sembra un altro tentativo di dilazione.

A peggiorare le cose, il loro sito web non consente caricamenti di dimensioni superiori a 10 MB e la loro email rifiuta file di dimensioni superiori a 20 MB. Ho dovuto dedicare diverse ore alla compressione del video, durante le quali la qualità è risultata notevolmente compromessa. Ho comunque inviato il video e ora sono passati quattro giorni senza risposta, nonostante i loro termini e condizioni indichino un massimo di 5 giorni per la verifica del video, con l'intenzione di sfruttare l'intera durata e poi rifiutare il documento per l'ennesima, futile ragione.

Questo processo è stato percepito come deliberatamente ostruzionistico. Il casinò ha:

• Ha violato più volte i propri termini e condizioni
• Rifiuto ingiustificato di un documento d'identità valido
• Sono stati imposti nuovi passaggi di verifica dopo il completamento di quelli precedenti
• Creati ostacoli tecnici non necessari per caricare i documenti
• Probabilmente ha tentato di ritardare il prelievo, quindi i fondi sono andati persi

Chiedo a Casino Guru di intervenire per assistermi nel mio caso e di ritenere il casinò responsabile di questo comportamento. Ho ottemperato a ogni richiesta, nonostante la frustrazione e il tempo sprecato, e ora desidero solo ricevere il prelievo che mi spetta di diritto.

Inoltre, desideravo ricevere i verbali delle conversazioni che ho avuto con loro per poter presentare un reclamo. Loro deliberatamente non li forniscono, sapendo di essere in errore.

Caro bliped,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Se desideri inviarci dei documenti da esaminare, condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il reclamo.

I documenti che ho inviato loro finora sono i seguenti:

• ID (rifiutato)
• Estratto conto bancario (prova di residenza, approvata)
• Foto della transazione (prova di deposito, approvata)
• Certificato di nascita (approvato)
• Foto di me con in mano il certificato di nascita (rifiutato dopo circa 28 ore, in violazione dei loro termini e condizioni)
• Foto di me che tengo in mano il certificato di nascita con entrambe le mani visibili (approvata dopo più di 24 ore, un'altra violazione)
• Ulteriore video di verifica in cui dichiaro il mio nome, mostro i miei documenti e mi assicuro che non ci siano terze parti nelle vicinanze (sono passati 5 giorni dall'invio e non sono ancora stati esaminati, anche se i loro termini e condizioni menzionano 5 giorni)

Capisco perfettamente che la verifica sia un processo obbligatorio e molto importante, tuttavia, è ovvio che non lo stiano facendo per garantire la mia e la loro sicurezza, ma per ritardare il ritiro. Non specificano chiaramente cosa richiedono da me, inducendomi a commettere errori secondo le loro richieste e poi a rifiutare i documenti dopo la scadenza del tempo massimo. Inoltre, come già detto, il rifiuto del documento d'identità è avvenuto senza alcuna spiegazione, nonostante i loro termini e condizioni affermino chiaramente che passaporto e documento d'identità sono entrambi sufficienti.

Dai reclami passati, ho notato che questa è una pratica molto comune e che il casinò dovrebbe esserne ritenuto responsabile. Vi invierò la documentazione a breve.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti

Vorrei fornirti un aggiornamento in merito al mio reclamo in corso contro BetSofa e ai continui ritardi nell'elaborazione del mio prelievo.

Dopo aver presentato un documento d'identità valido rilasciato dal governo, un estratto conto bancario e una prova di transazione, il casinò ha inizialmente respinto il mio documento senza fornire spiegazioni e ha iniziato a richiedermi documenti sempre più invadenti e inutili. Nonostante ciò, ho collaborato pienamente e ho presentato tutto ciò che mi avevano chiesto, tra cui:

• Altre foto del mio documento d'identità rilasciato dal governo

• Un certificato di nascita, che è stato accettato

• Molteplici foto di me che tengo in mano il certificato di nascita insieme a un biglietto

• Un video di verifica

Dopo il video hanno inasprito ulteriormente la situazione, chiedendomi ora un documento d'identità autenticato, la busta paga degli ultimi 3 mesi e una prova di titolarità del numero di telefono con cui mi sono registrato.

Ho fornito le buste paga e una prova sotto forma di screenshot dall'applicazione del fornitore, tuttavia la richiesta di un documento d'identità autenticato è completamente irragionevole e mira a ritardare ulteriormente le cose, imponendo costi aggiuntivi e facendo affidamento sui lunghi tempi solitamente necessari quando si richiede la notarizzazione, nonostante un documento d'identità rilasciato dal governo sia stato inviato loro in più occasioni e mostrato nel video di verifica senza ologrammi.

Voglio sottolineare che questi documenti superano di gran lunga quanto normalmente richiesto per qualsiasi processo di verifica Know Your Customer (KYC) legittimo. Eppure, nonostante questo elevato livello di conformità, sto ancora aspettando il mio prelievo e il processo di verifica si è protratto ben oltre i tempi indicati nei loro Termini e Condizioni.

A questo punto, ritengo che questi ritardi siano intenzionali e volti a bloccare o scoraggiare il prelievo di fondi. Esorto vivamente Casino Guru a collaborare affinché BetSofa venga ritenuta responsabile per quella che è diventata una gestione irragionevole, ingiusta e pericolosa di una semplice richiesta di prelievo.

Rimango disponibile a fornire ulteriori prove delle mie osservazioni, comunicazioni e cronologia degli eventi.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Dopo aver atteso già 11 giorni dalla creazione dell'account e aver fornito tutti i documenti richiesti, tra cui un documento d'identità autenticato rilasciato dal governo, buste paga degli ultimi tre mesi e una prova della titolarità del numero di telefono, il casinò mi ha ora informato che l'"indagine" potrebbe richiedere altre 2 settimane.

Questo non è specificato da nessuna parte nei loro Termini e Condizioni, che specificano chiaramente un periodo di verifica di 24 ore per i documenti e un massimo di 5 giorni per la verifica video. Ho ottemperato pienamente a ogni richiesta, sempre più invadente, nonostante l'evidente intento di ritardare il prelievo e sfinire il giocatore.

È ormai innegabile che BetSofa ha:

• Ha violato più volte i propri termini e condizioni
• Richiesta documentazione eccessiva e ingiustificata
• Costi e oneri imprevisti imposti (ad esempio notarizzazione, duplicazione di documenti d'identità, trasferimenti di proprietà)
• Ha ritardato il processo ben oltre qualsiasi pratica KYC standard

Esorto Casino Guru a ritenere questo casinò responsabile, non solo per i ritardi, ma anche per il modo in cui sfrutta la verifica come strumento per frustrare e sfinire i giocatori che cercano di accedere ai loro fondi legittimi. Questo livello di trattamento è inaccettabile.

Grazie mille, bliped, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] )

che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, giusto per aggiornarti: non ho ancora ricevuto alcuna informazione sui miei documenti e sono seriamente preoccupato per quanto tempo ci vorrà ancora. Vedo reclami che hanno richiesto mesi per essere risolti.

Caro team di Casino Guru,

Inizialmente, ho impostato dei limiti autoimposti sul mio conto per proteggermi da potenziali danni finanziari, consapevole del periodo di sospensione di 24 ore previsto dal casinò per eventuali modifiche ai limiti. Tuttavia, nonostante le mie azioni responsabili, il personale del casinò ha ripetutamente rimosso i miei limiti all'istante tramite live chat, senza rispettare i periodi di attesa obbligatori previsti dall'articolo 33.5 dei Termini e Condizioni. Ciò è accaduto più volte, esponendomi a significative perdite finanziarie per un totale di circa 380 dollari, che altrimenti avrei evitato se i miei limiti fossero stati rispettati.

Oltre a ciò, ho riscontrato enormi difficoltà nel completare la procedura di verifica del mio account. Per oltre 18 giorni, il casinò ha ritardato la mia verifica, creando notevoli disagi e disagi, e allo stesso tempo ha permesso che i miei limiti venissero rimossi senza le dovute garanzie.

Ritengo che questa condotta violi chiaramente le pratiche di gioco responsabile e contraddica direttamente le tutele che il casinò dichiara di garantire. Ho adottato ogni ragionevole misura per garantire la mia sicurezza, eppure i miei sforzi sono stati attivamente vanificati.

Riepilogo dei problemi:

Rimozione ripetuta e immediata dei limiti autoimposti tramite chat dal vivo, aggirando i periodi di riflessione obbligatori.

Ritardi di verifica prolungati (oltre 18 giorni), che aggiungono ulteriore incertezza e rischio alla sicurezza del mio account.

Perdite finanziarie significative derivanti direttamente dai fallimenti di cui sopra.

Risoluzione richiesta:

Un'indagine completa sulle pratiche del casinò.

Rimborso per le perdite subite a causa della rimozione non autorizzata dei miei limiti.

Garanzie che saranno adottate misure correttive per impedire che ciò accada ad altri.

Ho inviato la documentazione completa (screenshot di più chat) e sono pronto a fornire tutte le prove necessarie a supporto della mia richiesta.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza. Confido che Casino Guru, in qualità di promotore del fair play e della tutela dei giocatori, tratterà questa questione con l'urgenza e la serietà che merita.

Ecco la prova

Vorrei inviare un aggiornamento importante in merito al mio reclamo in corso.

A seguito della rimozione iniziale dei limiti autoimposti di valore pari a 0,01 senza aver applicato il periodo di recesso obbligatorio di 24 ore, ho subito ulteriori perdite finanziarie per $277. Ciò è avvenuto direttamente a causa del mancato rispetto, da parte del casinò, delle protezioni per il gioco responsabile da me implementate.

Vorrei sottolineare ancora una volta che:

I limiti sono stati imposti solo pochi giorni prima della loro rimozione, non molto tempo fa.

Un agente mi ha informato falsamente che il periodo di recesso si applica solo ai limiti appena imposti, il che è chiaramente fuorviante.

Le regole del gioco responsabile prevedono un ritardo obbligatorio per qualsiasi riduzione o rimozione dei limiti, indipendentemente dal momento in cui i limiti sono stati stabiliti.

La rimozione immediata dei limiti su richiesta, in particolare senza un adeguato periodo di raffreddamento, rappresenta una grave violazione degli standard di tutela dei giocatori.

Le scrivo per fornirle un aggiornamento in merito al mio problema in corso con BetSofa, in particolare per quanto riguarda la rimozione dei miei limiti di gioco responsabile prima della scadenza del periodo di recesso obbligatorio. Nonostante la mia precedente comunicazione, le risposte del casinò sono state insoddisfacenti e inaccettabili.

Riepilogo della situazione:

Una settimana fa (gli orari e gli importi esatti verranno forniti quando il casinò riterrà opportuno), ho impostato determinati limiti di gioco sul mio account per gestire le mie spese e proteggermi da potenziali danni finché i miei documenti non saranno esaminati.

Il 26 aprile ho richiesto la rimozione di tali limiti; tuttavia, il casinò li ha rimossi immediatamente, senza applicare il periodo di riflessione di 24 ore, che è una pratica standard nel settore.

Ciò ha portato a significative perdite finanziarie iniziali pari a $[380], seguite da un’ulteriore perdita di $[277] dopo che i limiti sono stati rimossi prematuramente.

Risposta del casinò:

Nella sua comunicazione più recente, il casinò ha affermato di aver semplicemente eseguito la mia richiesta, affermando:

"Siamo obbligati a rimuovere i limiti su richiesta, senza considerare lo stato mentale del giocatore."

Hanno anche detto che non potevano indagare ulteriormente sullo stato emotivo del giocatore, lasciando intendere che era mia responsabilità rivelare eventuali problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Pur comprendendo che i casinò devono rispettare le richieste dei giocatori, questa risposta è del tutto inaccettabile per i seguenti motivi:

Violazione dei protocolli di gioco responsabile: il casinò non ha applicato il periodo di riflessione obbligatorio prima di rimuovere i miei limiti. Questo periodo di riflessione è progettato per proteggere i giocatori da decisioni impulsive e la sua rimozione costituisce una chiara violazione dei protocolli standard di gioco responsabile.

Responsabilità del casinò di applicare le misure di sicurezza: non è mia responsabilità rivelare esplicitamente al casinò eventuali problemi di salute mentale o di gioco d'azzardo. È dovere del casinò applicare le misure di sicurezza e garantire il rispetto dei limiti. Il sistema avrebbe dovuto applicare automaticamente le protezioni necessarie per impedire che tali azioni impulsive venissero intraprese.

Mancato riconoscimento della tutela del giocatore: l'argomentazione del casinò secondo cui non possono effettuare indagini sul mio stato mentale è disonesta. Sebbene l'assistenza clienti non sia in grado di valutare la salute mentale di un giocatore, è tenuta a far rispettare le misure di gioco responsabile, un dovere che in questo caso non ha rispettato.

Perdite subite a causa della loro negligenza: la mancata applicazione da parte del casinò di misure di gioco responsabile ha causato le mie perdite inutili. Chiedo il rimborso completo dei $380 che ho perso inizialmente, nonché degli ulteriori $277 che ho perso successivamente, a causa della loro negligenza nel rimuovere prematuramente i miei limiti.

Richiesta di risoluzione:

Data la gravità di questo problema e il mancato rispetto da parte del casinò dei protocolli di gioco responsabile, chiedo il rimborso completo delle perdite subite come conseguenza diretta della violazione degli standard del settore. Vi chiedo cortesemente di esaminare la situazione e di adottare le misure appropriate per risolvere tempestivamente la questione.

Mi aspetto la vostra urgente attenzione in merito a questo reclamo, poiché le azioni del casinò hanno avuto un impatto negativo significativo sul mio benessere finanziario ed emotivo. Se non verrà intrapresa alcuna azione, non esiterò a segnalare ulteriormente la questione e a richiedere assistenza agli enti regolatori competenti e alle organizzazioni per il gioco d'azzardo responsabile.

Grazie per il tempo dedicato e la comprensione. Attendo con ansia una vostra pronta risposta e una soluzione.

In una recente comunicazione con l'assistenza di BetSofa, un agente ha ammesso che la rimozione dei miei limiti di gioco responsabile senza l'applicazione del periodo di riflessione obbligatorio di 24 ore era dovuta a un problema tecnico da parte loro.

L'agente ha confermato che i limiti dovrebbero sempre rimanere in sospeso per 24 ore, anche se un giocatore ne richiede la rimozione

Ciò costituisce una chiara violazione dei protocolli di gioco responsabile e un guasto tecnico che ha portato direttamente alle mie perdite finanziarie (inizialmente 380$ + 277$ dopo + l'importo rimanente che mi era rimasto - 200$+).

Chiedo cortesemente il rimborso completo di questi importi, poiché le perdite sono state subite a causa di un errore di sistema del casinò e non a causa di una mia decisione informata e intenzionale presa dopo un congruo periodo di riflessione.

Alla luce di queste prove confermate, mi aspetto che il mio caso venga trattato con urgenza e imparzialità.

Caro bliped ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del BetSofa Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro BetSofa Casino ,

Potreste fornirci informazioni dettagliate su questo caso, in particolare sui motivi del ritardo nel prelievo del giocatore e sul processo di verifica in corso? Inoltre, gradirei un chiarimento sulla segnalata revoca dei limiti di gioco responsabile del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Purtroppo, nessun aggiornamento, a parte il fatto che hanno violato nuovamente le loro condizioni superando il termine di verifica di due settimane previsto con la mia ultima presentazione di documenti. A questo punto, sono più preoccupato per i fondi che ho perso a causa della violazione del periodo di riflessione e spero in una soluzione rapida, ma a giudicare da quanto tempo è trascorso dall'inizio di questo reclamo, immagino che ci vorranno alcuni mesi.

Nell'ultimo mese, questo casinò ha dimostrato un completo e vergognoso fallimento in ogni aspetto dei propri obblighi, sia legali che etici, nei confronti di un cliente vulnerabile. Inizialmente li ho contattati in merito a una violazione delle tutele del gioco responsabile dopo che avevano rimosso i miei limiti autoimposti senza far rispettare il periodo di riflessione di 24 ore richiesto, con conseguenti perdite di gioco di oltre 800 dollari.

La loro risposta? Negazione, scaricabarile e scuse che vanno da "ci hai chiesto di rimuoverli" a "Non siamo psicologi per valutare il tuo stato mentale". Nella loro ultima interazione, hanno finalmente ammesso la verità:

"Purtroppo, è stato rimosso immediatamente a causa di un problema tecnico. Normalmente, tutti questi tipi di limiti rimangono in sospeso per 24 ore prima di essere rimossi..."

Questo di per sé conferma una violazione delle procedure di gioco responsabile e costituisce motivo di rimborso e gravi conseguenze normative.

Ma c'è di peggio. Mentre aspettavo più di un mese per essere verificato (nonostante le promesse di un massimo di 2 settimane per l'ultimo passaggio, ne sono passate 3), ho contattato la loro live chat per chiedere aiuto per la cinquantesima volta. Una delle loro agenti mi ha risposto – e cito – che se avesse saputo dove abitava il team di verifica, gli avrebbe "dato una bella lezione". Questo non è solo poco professionale. È disgustoso, inappropriato e disumanizzante sia per il personale che per i clienti.

A causa dello stress accumulato, della manipolazione emotiva e dei ritardi irrisolti causati dall'incapacità di questo casinò di rispettare anche i più elementari obblighi, ho aperto un altro conto con un altro operatore in condizioni di vulnerabilità e ho perso oltre 1.600 dollari in più. Queste perdite sono il risultato diretto della pressione psicologica che questo casinò mi ha inflitto. È loro dovere proteggere i giocatori dai danni. Invece, loro hanno permesso tutto questo, e lo hanno moltiplicato.

Non si tratta di un piccolo errore. Si tratta di un fallimento sistemico e di un'elusione intenzionale delle responsabilità. Devono essere ritenuti responsabili. Chiedo:

• Un rimborso completo degli oltre $ 800 relativi alla violazione del periodo di riflessione

• Un certo risarcimento per il disagio emotivo e le perdite aggiuntive derivanti dalla loro inazione e dai ritardi di verifica

• Divulgazione pubblica di queste pratiche non etiche

A peggiorare le cose, il casinò ha completamente ignorato il reclamo che ho presentato tramite Casino Guru: nemmeno una risposta o un riconoscimento, nemmeno dopo una settimana. Questo silenzio dimostra ulteriormente il loro totale disprezzo per la responsabilità e la tutela dei giocatori.

Caro bliped,

Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni con noi. Ci scusiamo sinceramente per il disagio e la frustrazione causati durante la procedura di verifica. La nostra priorità è garantire una risoluzione fluida e trasparente per te.

Si prega di notare che il nostro processo di verifica è dettagliato e segue rigorose linee guida normative e di sicurezza. Sappiamo che la richiesta di ulteriori documenti dopo la verifica iniziale può essere frustrante. Tuttavia, in alcuni casi, sono necessari controlli aggiuntivi a supporto dei nostri continui sforzi di prevenzione delle frodi.

Desideriamo informarvi che i documenti aggiuntivi sono stati richiesti dal Dipartimento di Verifica esclusivamente per motivi di sicurezza e in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare con la clausola 5.1.:

"Conosci il tuo cliente" è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: passaporto o documento d'identità; prova di residenza (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto bancario o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o documento d'identità; o altri documenti a discrezione del Dipartimento Conformità di BETSOFA. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova di residenza.

Comprendiamo che fornire documenti come copie autenticate e buste paga possa risultare invasivo. Vi assicuriamo che tali richieste vengono effettuate solo in casi specifici in cui si applicano obblighi normativi o di sicurezza, ad esempio quando si verifica la provenienza dei fondi in conformità con le normative antiriciclaggio. I ritardi riscontrati sono preoccupanti e apprezziamo la vostra pazienza.

In merito alle tue preoccupazioni in merito alla rimozione dei tuoi limiti di gioco, ti informiamo che stiamo attualmente conducendo un'indagine interna sulla questione. Prendiamo sul serio tali segnalazioni e stiamo esaminando attentamente la situazione.

Apprezziamo sinceramente la tua fiducia e la tua lealtà e ci dispiace che la tua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative. Ti assicuriamo che ci impegneremo a fornirti una soluzione equa e tempestiva. Riceverai un'e-mail di aggiornamento non appena il processo di verifica e la revisione dei tuoi limiti di gioco saranno completati.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Il team del casinò BetSofa

Questa risposta non affronta adeguatamente le questioni più critiche che ho sollevato. Innanzitutto, per quanto riguarda la verifica: mi è stato detto esplicitamente che l'ultimo passaggio avrebbe richiesto fino a 2 settimane, e sono passate più di 3 settimane senza alcun aggiornamento, e in totale più di un mese da quando è iniziato questo lungo processo. Tale lasso di tempo non è chiaramente indicato nei Termini e Condizioni ed è stato violato più volte. Non c'è alcuna responsabilità né tempi realistici: questo apre la porta a ritardi indefiniti a discrezione del casinò.

In secondo luogo, non vi è ancora un adeguato riconoscimento o una spiegazione della violazione delle garanzie del gioco responsabile. I miei limiti sono stati rimossi immediatamente su richiesta, nonostante il periodo di riflessione di 24 ore avrebbe dovuto essere applicato automaticamente, indipendentemente dal contributo dell'agente. Il tuo agente ha ammesso che si trattava di un "problema tecnico" e ha affermato che i limiti non avrebbero mai dovuto essere rimossi immediatamente. Questo di per sé conferma la responsabilità e la necessità di un risarcimento immediato, poiché tutti noi abbiamo capito che non ero in colpa.

A causa di queste due gravi mancanze – la violazione del periodo di riflessione e il ritardo nella procedura di verifica – ho subito perdite di gioco d'azzardo per un totale di oltre $800, perdite che avrebbero potuto essere completamente evitate se fossero state seguite le procedure appropriate. Lo stress emotivo causato da questa situazione mi ha persino portato a ulteriori perdite altrove.

Chiedo a Casino Guru di indagare a fondo sulla questione e di non permettere che vaghe scuse e vuote rassicurazioni prevalgano su prove evidenti di negligenza nei protocolli di gioco responsabile e di una gestione palesemente non professionale del processo di verifica. Chiedo inoltre tempistiche precise per la risoluzione, poiché la situazione si sta aggravando e non può essere lasciata protrarsi per mesi.

Cari bliped e CasinoGuru,

Siamo lieti di informarvi che il vostro conto di gioco è stato verificato con successo. Inoltre, durante la nostra indagine interna, abbiamo scoperto che i limiti di gioco sul conto sono stati rimossi immediatamente a causa di un errore tecnico. Di conseguenza, il saldo è stato restituito al conto e il prelievo di 830 USD è stato approvato con successo.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile confusione che ciò possa aver causato e apprezziamo la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Il team del casinò BetSofa

Concordo sul fatto che il problema sia stato risolto e ringrazio BetSofa per la collaborazione.

Caro bliped ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo