Il giocatore svizzero aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute entro quel giorno. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti in merito al ritardo, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi. A causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il team ha riconosciuto l'esito insoddisfacente, ma ha sperato che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò potesse indurre a cambiare il proprio approccio.
Betsolino Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 620
Importo:: 4.500 CHF
Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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La chat è continuamente "sovraccarica", quindi devi scrivere un'e-mail, che non riceve risposta. Anche il servizio clienti è silenzioso, senza risposte alle richieste o all'e-mail contenente tutti i documenti per la verifica.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao namenlosewaage,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao namenlosewaage,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Mick
Grazie mille per il tuo messaggio. Non c'è ancora niente da betsolino Casino. Nessuna email, nessun contatto via chat, niente. Tutto viene ignorato.
Ti sarò grato se continuerai a impegnarti.
Fabbricante
Barbara
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro namenlosewaage,
Ho capito bene, stai cercando di verificare il tuo account?
L'operazione è stata avviata da te o dal casinò e quando è iniziata esattamente?
Se possibile, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione relativa a questo caso finora a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, grazie per il tuo feedback.
Ti ho inoltrato varie email all'indirizzo fornito.
Con cordiali saluti e i migliori ringraziamenti
Barbara Abbracci******
Modificato da un admin di Casino Guru
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12 mesi fa
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Grazie namenlosewaage per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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12 mesi fa
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Caro namenlosewaage,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Betsolino Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Betsolino Casino,
Potresti cortesemente fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
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