Il giocatore giapponese si è trovato improvvisamente a dover chiudere il proprio conto senza preavviso, con conseguente blocco dei prelievi e impossibilità di accedere ai fondi. Ha sospettato un tentativo di appropriazione indebita del suo denaro. Il giocatore aveva quasi completato la verifica KYC e aveva inviato una richiesta di prelievo con i relativi documenti allegati prima che il conto venisse bloccato. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto alle richieste di informazioni in merito alla chiusura del conto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi alle autorità di regolamentazione competenti per ulteriore assistenza.
Betsomnia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 162
Importo:: 200 USD₮
Betsomnia Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio conto è stato chiuso improvvisamente, senza alcun preavviso né motivazione. Allo stesso tempo, i prelievi sono stati bloccati e non sono riuscito a prelevare alcun fondo. Credo si tratti di un tentativo di appropriazione indebita dei miei soldi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Il tuo account è stato bloccato dopo aver inviato una richiesta di prelievo?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneQuesta situazione è simile a quella del Casinò Gonza. C'è un'alta probabilità che ci stiano molestando in quanto parte dello stesso gruppo.
Ero in contatto con l'assistenza clienti in merito alle procedure KYC fino al giorno prima del mio ban, ed erano quasi complete, mancava solo la finalizzazione. Mi era stato detto di completare la procedura KYC dopo aver richiesto un prelievo, quindi ho proceduto come previsto, inviando la mia richiesta di prelievo con i documenti KYC allegati. Le vincite che ho tentato di prelevare provenivano esclusivamente da partite di baccarat con la parte in contanti dopo aver ricevuto il bonus sul primo deposito (un bonus separato), e avevo giocato con la parte in contanti solo una volta. Stavo tentando un prelievo di prova perché temevo questo tipo di truffa sui prelievi.
TraduzioneMi scuso. Credo di aver giocato a una slot standard con puntata 1x e poi di aver tentato di prelevare. Non ricordo bene i dettagli, ma si trattava di una situazione simile per quanto riguarda la verifica dell'identità (KYC). Dopo aver giocato con puntata 1x ed effettuato un test di prelievo, il mio account è stato bloccato.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro salivero;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
TraduzioneCaro salisero,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro salisero,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Betsomnia Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Betsomnia,
Potrebbe gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito a questo caso? In particolare, le sarei grato se potesse chiarire il motivo della chiusura dell'account del giocatore.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneTraduzioneCaro salisero,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.
Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo.
Vorrei inoltre consigliarti di contattare l'Autorità di rilascio delle licenze del Curaçao Gaming Control Board e di presentare un reclamo tramite la loro email ufficiale all'indirizzo [email protected]
Sebbene quest'autorità affermi di non essere in grado di mediare le controversie tra giocatori e operatori, vale comunque la pena tentare, poiché un numero maggiore di reclami potrebbe indurla ad adottare provvedimenti regolamentari o ad aumentare la supervisione sull'operatore coinvolto.
Assicurati di includere il nome del gestore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di questa informazione potrebbe comportare l'inammissibilità del reclamo stesso. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.
Se hai bisogno di assistenza con la procedura di invio o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
distinti saluti,
Hadi
