BETSSEN Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Ho vinto 607 euro con soldi veri e ora il casinò dice che non vuole pagarmi perché non ha bandito la GERMANIA dai suoi paesi di appartenenza.

Mi sono iscritto a questo casinò l'8 novembre 2025 e mi è stato permesso di farlo, pur essendo tedesco. Ho depositato 150 euro e ho vinto 607 euro con soldi veri. Mi hanno detto che stanno chiudendo il casinò per la Germania e non vogliono pagare i miei fondi.

Questo non è giusto e mi aspetto che mi paghino i miei 607 EURO

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BETSSEN Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è bloccato a causa della politica del casinò nei confronti dei giocatori tedeschi?
• Quando hai registrato il tuo account nel casinò?
• Quando hai superato la verifica dell'account nel casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai motivi per cui non ti hanno pagato? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

1. L'account è stato bloccato dopo che ho vinto e verificato il mio account. Ho inviato tutto, incluso un SELFIE con nota
2. Mi sono registrato il 12 novembre 2025. Mi hanno informato che non accettano più la Germania dopo la mia completa verifica.
3. Non è bloccato, posso ancora accedere e vogliono restituirmi il deposito, ma voglio le mie vincite, ho vinto in modo leale e onesto

Stanno cercando di rubarmi le mie vincite che ho vinto con SOLDI VERI

Per favore, controlla le email che ti ho inviato.

Chiedo che mi paghino l'intero importo, poiché le vincite sono state con soldi veri e prima che chiudessero il sito in Germania. Mi hanno permesso di registrarmi e giocare, quindi dovrebbero pagarmi.

Qualcuno che risponde? Voglio indietro le mie vincite e i miei fondi.

Mi scuso per il ritardo.

• Al momento della registrazione c'era un avviso visibile che indicava che i giocatori provenienti dalla Germania non erano stati accettati?
• Hai compilato il tuo profilo giocatore prima di depositare e giocare con informazioni personali, incluso il tuo paese di residenza?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao,

No, sono riuscito a registrarmi e ho comunicato il mio Paese. Nessuno mi ha detto nulla finché non ho effettuato il prelievo e verificato il mio account con Selfie, Selfie e NOTE.

Caro rathonim53

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro rathonim53,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casinò BETSSEN a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro BETSSEN Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Quindi nessuna novità?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sì, ok, perché hanno cambiato le regole dopo che mi sono iscritto e non è giusto.

Ciao rathonim53,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BETSSEN Casino. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro BETSSEN Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Salve, stiamo esaminando il caso e presto vi daremo una risposta in merito.

CIAO,

Abbiamo esaminato attentamente il caso. Confermiamo che il cliente si è registrato al nostro Casinò il 12 novembre 2025. A quel tempo, la nostra richiesta di licenza locale tedesca era ancora in fase di elaborazione da parte delle autorità locali e accettavamo giocatori da quel mercato. Il 14 novembre (venerdì) abbiamo ricevuto una notifica dall'ente locale che ci informava che non avremmo dovuto accettare giocatori fino all'approvazione definitiva della licenza, pertanto abbiamo informato tutti i giocatori tedeschi che non potevamo offrire tali attività e che avremmo rimborsato i depositi, poiché non siamo autorizzati a fornire servizi di gioco d'azzardo. Si prega di chiedere al giocatore di richiedere il suo deposito, che approveremo immediatamente. Per il resto, non abbiamo ancora il diritto di pagare alcun fondo generato dalle attività di gioco d'azzardo ai clienti tedeschi, questo è l'unico motivo. Di fatto, la Germania è stata rimossa dal nostro modulo di registrazione dal 15 novembre, per evitare di ricadere in una situazione confusa.

Inoltre, non abbiamo mai confermato che l'account del cliente fosse stato verificato, il cliente ha inviato i documenti e questi sono stati esaminati e, una volta ricevuta la risposta dalle autorità competenti, abbiamo informato il cliente della situazione (l'account non era ancora stato verificato in quel momento).

Inoltre, confronta i casi https://casino.guru/complaints/betssen-casino-player-s-winnings-are-confiscated-by. Stessa data di registrazione, email simile che termina con proton, stesso importo di deposito di 150 euro, stessa valuta LTC, giochi dello stesso fornitore, quindi entrambi i giocatori potrebbero essere collegati tra loro.

Grazie,

Squadra BETSSEN

Ciao, hai preso i miei fondi e non mi hai pagato le vincite.

Il cliente ci ha contattato il 3 gennaio chiedendo il rimborso del deposito e poi è scomparso. Vi preghiamo di chiarire con il cliente, poiché siamo pronti a procedere. Grazie.

Caro BETSSEN Casino,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore in modo che possiamo avere una panoramica più chiara e completa del caso? Puoi inviarlo al mio indirizzo email. [email protected] .

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Da parte nostra, ora ti chiediamo anche di fornirci lo screenshot del portafoglio, dove possiamo vedere i dettagli del portafoglio e la transazione di deposito, in modo da essere assolutamente certi che i clienti che sospettiamo siano collegati non utilizzino il portafoglio SMAE. Puoi condividerlo con te, poiché si tratta di informazioni sensibili, e puoi condividerlo con noi. In alternativa, i clienti possono caricarlo sul loro profilo di gioco per consentirci di verificarlo.

Caro rathonim53,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornire loro la documentazione richiesta?

Attendiamo con ansia la vostra risposta.