Betti Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo l'autoesclusione.

Mi sono autoescluso tramite chat e poi mi è stato permesso di continuare a giocare. Vorrei un rimborso completo dei depositi (€1159)

Caro Kinglyrumble,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

CIAO

i Non ho chiuso personalmente il mio account, ho chiesto l'autoesclusione sulla chat live e mi è stato confermato che era stato fatto, ma non lo era e sono riuscito a continuare a depositare. Ho provato a contattarli di nuovo sulla chat live e non rispondono

Grazie per il tuo messaggio. Ti preghiamo di comprendere che la nostra Procedura di risoluzione dei reclami segue specifici passaggi che sia i giocatori che il nostro team devono rispettare. Puoi leggere di più su questo processo qui: Istruzioni per la risoluzione dei reclami .

Un elemento chiave della nostra indagine è ricevere prove esaustive dal giocatore. Il nostro processo prevede:

• Raccogliere tutte le prove disponibili dal giocatore.
• Esaminare attentamente i dati forniti.
• Assistere il giocatore ove possibile.
• Contattare il casinò se riscontriamo prove di trattamento ingiusto.

Purtroppo, se un giocatore non fornisce prove sufficienti su cui basare le nostre discussioni, non possiamo procedere a contattare il casinò o a difenderlo.

Se non disponi di trascrizioni della chat o screenshot che confermino la tua richiesta di autoesclusione e il casinò non è riuscito a bloccare il tuo account, non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza.

Inoltre, secondo i Termini e Condizioni:

Per richiedere Time Out (autoesclusione) per periodi più lunghi rispetto alle opzioni disponibili tramite il nostro strumento, invia un'e-mail a [email protected] con i dettagli dell'account che desideri escludere e il periodo in cui desideri che venga applicata l'autoesclusione. Se non viene fornito un periodo specifico, ti escluderemo per la durata minima di 24 ore.

Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail per richiedere l'autoesclusione?

CIAO

Sì, li ho contattati via email e poi ho fatto un follow-up tramite live chat per confermare e loro hanno confermato che era stato ricevuto e attivo. Ho chiesto di essere escluso per 1 mese.

Non ho una copia della trascrizione della chat, ma ho una copia dell'e-mail che ho inviato loro

Potresti inoltrarmi l'email che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.

CIAO

Ti ho inviato l'email

Grazie

Caro Kinglyrumble,

Grazie per la tua e-mail. Dopo aver esaminato il messaggio che hai inviato al casinò, sembra che, nonostante tu abbia richiesto la chiusura dell'account per 2 mesi, non hai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati al gioco d'azzardo, ma piuttosto difficoltà finanziarie.

Si prega di notare che possiamo richiedere un rimborso dei depositi persi solo quando un giocatore dichiara esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura dell'account. Ciò è necessario per dimostrare che il casinò non ha rispettato le pratiche di gioco responsabile consentendo ulteriori depositi e gameplay. Inoltre, la durata minima per un'autoesclusione relativa a problemi di gioco è di almeno 6 mesi.

Per queste ragioni, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza con questo reclamo, che verrà ora respinto. Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questo caso. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Veronica

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