La giocatrice portoghese ha richiesto una mediazione in merito alla chiusura del suo conto al casinò Bettilt, che aveva comportato la confisca del suo saldo di 3.000,06 € a causa di una presunta "duplicazione dell'account". Ha presentato prove contraddittorie che suggerivano un errore tecnico e ha insistito sul fatto di essere un'utente verificata che aveva effettuato l'accesso al suo conto esclusivamente tramite il suo dispositivo personale. Il casinò ha affermato che la chiusura era dovuta all'accesso a più account dallo stesso dispositivo, in violazione dei termini e delle condizioni. Dopo aver esaminato prove sostanziali fornite dal casinò, che indicavano che il dispositivo utilizzato dalla giocatrice era stato utilizzato anche da altri utenti, il reclamo è stato respinto, poiché la condivisione dei dispositivi era vietata dalle regole del casinò. La mediazione si è conclusa con il rigetto del reclamo sulla base delle prove fornite dal casinò.
Bettilt Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 €
Bettilt Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei chiedervi di mediare in una controversia con il casinò Bettilt. Il mio account utente (danybandeirinha) è stato improvvisamente chiuso e il mio saldo di 3.000,06 € è stato confiscato con l'accusa di "duplicazione dell'account".
Tuttavia, le prove inviate dal casinò tramite chat sono contraddittorie e tecnicamente fallaci:
1. Utente errato: il registro di accesso inviato dal casinò fa riferimento a un cliente con il nome "Primus", che non corrisponde al mio nome utente o alla mia identità.
2. Dispositivo singolo: nella colonna Impronta digitale del dispositivo, il codice (j9pif...) è esattamente lo stesso su ogni riga, il che dimostra che ho sempre effettuato l'accesso tramite il mio dispositivo personale e non tramite più dispositivi.
3. Account diversi: il casinò mostra diversi ID utente per lo stesso dispositivo. Dato che non ho mai condiviso il mio telefono con nessuno, questo indica un errore tecnico nel software di rilevamento del casinò o una confusione di dati tra giocatori diversi.
4. Verifica completa: sono un utente verificato (KYC) e il casinò ha sollevato questo problema solo quando ho provato a prelevare un premio elevato.
L'assistenza mi ha informato che la decisione è "definitiva e irreversibile" e si è rifiutata di analizzare queste prove. Allego gli screenshot dei log inviati dal casinò, la chiusura dell'account e il certificato di licenza attivo.
Chiedo il vostro aiuto affinché il casinò rivaluti il caso e paghi onestamente la somma vinta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro DanyBandeirinh,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Potresti indicarmi quando esattamente hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite più recenti che hai cercato di prelevare?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneCara Veronica,
Grazie per la risposta e per l'attenzione al mio caso.
Per rispondere alle tue domande:
- No. Nessun'altra persona nella mia famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP ha creato o possiede un account su questo casinò. Il mio dispositivo personale non è condiviso con terze parti.
- Non ho utilizzato una VPN, un proxy o alcun software di mascheramento dell'IP per accedere al sito web del casinò.
- Ho completato la verifica KYC prima che il conto venisse bloccato e i miei documenti venissero accettati dal casinò. Il problema si è presentato solo quando ho richiesto di prelevare il mio saldo.
- Le vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo al momento del prelievo.
- Le vincite più recenti sono state ottenute tramite giochi da casinò disponibili sulla piattaforma slot, giocati normalmente e ininterrottamente dal mio account verificato.
Vorrei sottolineare che il casinò non ha mai identificato alcun secondo account specifico a me associato, ma ha semplicemente invocato una generale "duplicazione di account", nonostante i registri tecnici stessi indichino che viene utilizzato un singolo dispositivo.
Sarò più che felice di fornirti ulteriori chiarimenti.
Distinti saluti,
[censurato da Casino Guru]
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao,
Grazie per le informazioni e l'aggiornamento.
Comprendo la situazione e spero di avere notizie da Veronika il prima possibile.
Grazie per l'attenzione.
Distinti saluti,
[censurato da Casino Guru]
TraduzioneCaro DanyBandeirinh
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCara Veronica,
Grazie mille per l'aggiornamento e per aver seguito il mio caso.
Non vedo l'ora di sentire il risolutore designato...
Grazie in anticipo per l'attenzione e il supporto.
Ti auguro un buon anno...
Distinti saluti,
[censurato da Casino Guru]
TraduzioneCaro DanyBandeirinh,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il Bettilt Casino.
Potresti chiarire se l'importo contestato è di € 30.006 o € 3.000,06?
Nel tuo primo messaggio hai menzionato l'importo di 3.000 €, ma l'importo contestato è fissato a 30.000 €.
Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Bettilt Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bettilt Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro Igor,
Grazie per il tuo messaggio e per l'attenzione che hai dedicato al mio caso.
Confermo che l'importo corretto in contestazione è di € 3.000,06 (tremila euro e sei centesimi), come indicato nella chiusura dell'account da parte di Bettilt Casino, sostenendo che ho duplicato gli account sullo stesso dispositivo.
La cifra di 30.006 € non corrisponde al mio saldo né all'importo confiscato, si tratta semplicemente di un malinteso.
Attendo con ansia ulteriori sviluppi e vi ringrazio in anticipo per il vostro supporto nel tentativo di risolvere questa situazione.
Distinti saluti,
[censurato da Casino Guru]
TraduzioneCiao!
Come comunicato dal Supporto via e-mail, il tuo account "danxxxxinha" è stato chiuso a causa della duplicazione dell'account utilizzando lo stesso dispositivo, il che costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni della nostra piattaforma.
La decisione è definitiva e irreversibile e non potrai più aprire altri conti, rischiando che vengano chiusi. Tenendo conto dei termini e delle condizioni della nostra piattaforma:
La prova della violazione in questione ti è stata inviata anche via e-mail. La situazione è stata rilevata e confermata dal nostro Dipartimento Antifrode.
Si prega di tenere presente i seguenti punti:
3. ACCOUNT MULTIPLI
3.1. È possibile registrarsi e utilizzare un solo Account sul Sito Web.
3.2. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo, dovremo essere informati in anticipo dai rispettivi titolari degli Account.
3.3. L'utilizzo di più Account è severamente vietato. In caso di sospetto di registrazione multipla o tentativo di registrazione di più di un Account, per qualsiasi motivo, potremo bloccare o chiudere uno o tutti i tuoi Account a nostra discrezione. Potremo inoltre annullare tutte le scommesse piazzate su uno qualsiasi dei tuoi Account, bloccare/chiudere/modificare bonus e regali e annullare le richieste di prelievo. Inoltre, eventuali rendimenti, vincite o bonus ottenuti o maturati durante il ciclo di vita di uno qualsiasi dei tuoi Account saranno annullati.
Si prega di notare che se avete domande, potete sempre contattare il supporto tramite chat o e-mail all'indirizzo [email protected] .
TraduzioneCaro Bettilt Casino,
Potresti condividere con me anche i dettagli e le prove relative a questo reclamo?
Puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) oppure pubblicalo in questa conversazione come allegato.
Grazie.
TraduzioneCaro Igor,
Bettilt Casino ha nuovamente risposto solo in termini generali, affermando che la violazione è stata "confermata dal Dipartimento Frodi", ma senza fornire alcuna prova concreta o verificabile.
Ad oggi il casinò non ha fornito
- l'identificazione di qualsiasi secondo account specifico presumibilmente associato a me;
- qualsiasi prova tecnica che colleghi due conti alla stessa persona;
- qualsiasi spiegazione sul perché i registri inviati mostrano un'impronta digitale di un singolo dispositivo;
- qualsiasi chiarimento sull'esistenza di più "ID utente commerciante" associati allo stesso dispositivo.
Affermare semplicemente che la situazione è stata "confermata" senza fornire dati oggettivi non consente un'analisi indipendente né convalida l'accusa di duplicazione dell'account.
Rimango pienamente disponibile a collaborare e a fornire tutte le informazioni necessarie, ma chiedo al casinò di fornire prove tecniche chiare e verificabili a sostegno della sua affermazione.
Saluti
[censurato da Casino Guru]
TraduzioneCarissimi,
Vorrei informarvi che ho ricevuto un'e-mail dal casinò.
Tuttavia, ho richiesto ulteriori chiarimenti e maggiori dettagli in merito a questo caso.
TraduzioneCarissimi,
Ho ricevuto le informazioni aggiuntive che avevo precedentemente richiesto.
Lo esaminerò e ti informerò non appena ci saranno aggiornamenti.
TraduzioneCaro Bettilt Casino,
Potresti fornirmi e inviarmi ulteriori prove relative a questo caso?
L'unico screenshot che hai fornito non è sufficiente.
Grazie.
TraduzioneVorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
TraduzioneBuongiorno!
Non so perché il casinò non risponda, se ha davvero le prove di come ha "infrangeto" le regole, da quanto ho letto altrove da diverse persone che si lamentano proprio della stessa cosa.
Bettilt, quando non vuole pagare le vincite, risponde sempre allo stesso modo...
Ma non mi fermo qui, non sono corrette, non sapevo che non fossero legali in Portogallo, sono fuorvianti sotto questo aspetto.
Hanno messo il nome: Bettilt Portugal e poi hanno il sigillo dell'incoronazione per ingannare.
TraduzioneCaro DanyBandeirinh,
Si prega di notare che vorrei raccogliere tutte le informazioni necessarie in merito a questo reclamo dal casinò.
Una volta fatto questo, condividerò con voi tutte le informazioni e vi darò l'opportunità di commentare le prove.
Caro Bettilt Casino,
Grazie per le prove fornite.
Inoltre, vorrei porti le seguenti domande:
- Qualcuno di questi account è stato verificato?
- C'erano delle somiglianze in termini di date di registrazione e metodi di pagamento utilizzati?
- Si è verificata qualche attività sospetta associata a questi account, come ad esempio l'abuso di bonus?
TraduzioneCiao Igor,
I dettagli sono stati inviati al tuo indirizzo email.
Grazie!
TraduzioneCaro DanyBandeirinh,
Secondo le e-mail del casinò, sembra che siano stati effettuati accessi a più account dallo stesso dispositivo, incluso il tuo.
Posso chiederti se è possibile che il dispositivo che hai utilizzato per accedere al casinò sia stato utilizzato anche da altre persone?
TraduzioneCaro Igor,
Grazie per la tua domanda.
No, il dispositivo utilizzato per accedere al casinò è solo per uso personale e non è mai stato utilizzato da altre persone per creare o accedere ad account sulla piattaforma Bettilt.
Non condivido il mio telefono cellulare/computer con terze parti e non ho autorizzato nessun altro a utilizzare il mio dispositivo per questo scopo.
Rimango a disposizione per chiarire qualsiasi altro punto che riterrete necessario.
Distinti saluti,
[censurato da Casino Guru]
TraduzioneOgni volta che accedevo al casinò dovevo inserire un codice, lo facevo per sicurezza, non credo di avere motivo di mentire,...
TraduzioneCaro DanyBandeirinh,
Vorrei chiederti se hai effettuato l'accesso al casinò tramite un unico dispositivo (cellulare o computer) oppure tramite più dispositivi.
Grazie per il tuo aiuto.
TraduzioneCaro Igor,
Ho utilizzato il mio account personale Bettilt solo per me stesso nel corso del tempo, ho l'account da almeno 2 anni.
A un certo punto, per normali motivi (cambio/riparazione del dispositivo), potrei aver effettuato l'accesso all'account da più di un dispositivo personale, ma sempre esclusivamente da me e mai da terze parti, i dispositivi sono sempre stati miei,...
Non ho mai creato, utilizzato o avuto accesso ad account duplicati, né ho autorizzato nessun altro a utilizzare i miei dispositivi o il mio account.
Distinti saluti,
[censurato da Casino Guru]
TraduzioneCaro Bettilt Casino,
Ho inviato una richiesta di ulteriori prove via e-mail.
Vi saremmo grati se poteste informarci non appena avrete avuto l'opportunità di rispondere.
Grazie mille.
TraduzioneTraduzioneCaro Bettilt Casino,
Grazie per le prove fornite.
Ti ho inviato un'altra richiesta via e-mail.
Vi preghiamo di farcelo sapere non appena avrete avuto l'opportunità di rispondere.
Grazie mille.
TraduzioneCiao Igor,
La risposta è stata inviata al tuo indirizzo email.
Grazie!
TraduzioneCarissimi,
Vorrei informarti che la discussione con il casinò si sta svolgendo al di fuori di questa discussione.
Al momento sto aspettando una risposta dal casinò.
Caro Bettilt Casino,
Ti ho inviato un'e-mail per chiederti ulteriori prove.
Vi preghiamo di farcelo sapere non appena avrete avuto l'opportunità di rispondere.
TraduzioneCaro DanyBandeirinh,
Il casinò ha presentato prove sostanziali che indicano che i dispositivi da te utilizzati sono stati utilizzati anche da altri giocatori.
Tali prove includono gli ID utente e, cosa più importante, le impronte digitali dei dispositivi.
Vorremmo ricordarti che i giocatori sono tenuti a utilizzare i propri dispositivi e che non è consentito condividerli con altri giocatori.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti,
Igor
