Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi perché il casinò ha dichiarato che i prelievi erano vietati in Brasile, nonostante consentisse i depositi. Il Team Reclami ha cercato di fornire assistenza chiedendo ulteriori dettagli al giocatore per indagare sulla questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni, il reclamo è stato infine respinto.
Betunlim Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.700 R$
Betunlim Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, non posso prelevare l'importo che ho perché il sito dice che è vietato in Brasile. Se posso depositarlo, perché non posso prelevarlo?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo adeguato, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai compilato correttamente il tuo profilo giocatore, indicando il Brasile come Paese di residenza?
- Hai completato l'intero processo di verifica KYC?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione mentre accedi al casinò?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito? È lo stesso metodo che stai cercando di utilizzare per il prelievo?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per questo problema? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Spjr1981,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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