Betunlim Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao, il mio account non è stato chiuso nemmeno dopo numerose richieste, ho indicato che non ho mai avuto problemi con il gioco d'azzardo, per favore chiudi il mio profilo. Ho indicato per la prima volta l'11 novembre 2024 che avrei voluto chiuderlo perché lì l'RTP è costantemente molto basso, ho già indicato allora che ho un problema con il gioco d'azzardo, personalmente hanno chiesto una fototessera, all'inizio non volevo perché perché dovrei dare i miei dati personali, non giocherò comunque e fino ad allora non era importante per loro.. poi l'ho semplicemente inviata il 3 dicembre, che è stata accettata e hanno chiesto per quanto tempo sarebbe rimasta chiusa, mi sono ripetuto che volevo chiuderla definitivamente, ma non è successo niente, ora l'8 gennaio ho deciso di smettere di giocare online per sempre, perché i siti mi stanno causando molti danni, sia finanziari che di salute, ma questo sito non chiuderà il mio account nemmeno allora, tutti gli altri siti hanno capito e hanno chiuso il mio profilo, questo non l'ha fatto fino ad oggi.. Penso che abbiano gravemente violato le regole del gioco responsabile a causa per fare soldi, ecco perché il minimo è restituire tutti i soldi che ho perso dal primo, cioè dall'11 novembre, che ho messo sul loro sito, perché le regole non dovrebbero valere solo per i giocatori, ma per chi vince molti milioni di euro le regole dovrebbero valere per i giocatori allo stesso modo, perché possono rovinare la vita delle persone se non seguono le regole..nella foto allego l'email dove l'ho richiesta per la prima volta, poi quando chiedono per quanto tempo rimarrà chiusa e la mia richiesta più recente dove ho descritto in dettaglio i danni causati dal gioco d'azzardo che devo smettere e nonostante questo, il mio profilo è ancora aperto a oggi..se ho cercato correttamente le mie transazioni sul sito, ho perso circa 280.000 fiorini l'11 novembre. Da allora chiedo un rimborso e vorrei che Casinoguru mi premiasse con un punto nero, richiamando l'attenzione dei giocatori sul fatto che chiudere l'account è problematico..grazie

Caro Novcsi87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:

36.5 I nostri clienti hanno la possibilità di autoesclusione.

Se ti accorgi di avere problemi con il gioco, ti consigliamo di astenerti dal gioco d'azzardo e di bloccare il tuo account. Potrai tornare a giocare a BETUNLIM dopo la scadenza del periodo di autoesclusione. Il tuo account verrà bloccato solo dopo essere stato completamente verificato. Tieni presente che una foto della tua carta d'identità/passaporto deve essere allegata alla tua richiesta di autolimitazione. Invia un'e-mail a [email protected] con il tuo documento e il periodo di autoesclusione desiderato. Se il periodo di autoesclusione non è specificato nella lettera, verrà automaticamente impostato su 7 giorni. Si prega di notare che le domande vengono elaborate entro 2 giorni lavorativi.

Hai attualmente un saldo di denaro reale nel tuo account del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito alla chiusura dell'account? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, non c'è la possibilità di impostare restrizioni sul sito, la chat fornisce solo una risposta modello, sempre la stessa, e ho inviato le tue informazioni di contatto in una e-mail, e l'hanno accettata, la foto allegata mostrava ciò che ho inviato, hanno anche chiesto per quanto tempo rimarrà chiuso, ho chiesto che fosse chiuso definitivamente, ma non è stato chiuso nemmeno per 1 minuto, non hanno risposto a nulla dopo.. Penso di avere il diritto di decidere che se non voglio mai usare qualcosa, allora non offrirmi giorni per tornare e continuare a perdere i tuoi soldi.. questo è l'unico che ignora le regole in modo così sconsiderato, erano già stati chiusi su tutti i siti giorni fa. L'8 gennaio, ho chiesto loro di bannarmi ovunque perché voglio smettere di giocare nei casinò, questo da solo non l'ha fatto nemmeno oggi.. Non ho saldo, anche se ho peccato ieri, ma solo un po', ho pagato di nuovo, ma di nuovo non aveva senso

Grazie mille, Novcsi87, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Novcsi87,

Mi chiamo Matej e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Betunlim Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Mateo

Caro Matej e il team dei reclami di Casino Guru ,

Questo giocatore è stato bloccato.

Vi chiediamo caldamente di chiudere questa denuncia, non pubblicheremo qui la prova di tutta quella sporcizia, insulti, minacce, maledizioni e molto molto molto altro che va oltre la nostra comprensione, da parte di questo giocatore. Aggiungeremo anche che ha ripetutamente tratto in inganno i responsabili dell'assistenza, insultandoli e minacciandoli con attacchi personali.

Come al solito, abbiamo agito secondo le regole scritte sul sito web del nostro casinò.

Ho tratto in inganno qualcuno? Se non hai capito la bella parola quando ti ho detto che ho un problema di gioco d'azzardo, cosa ti aspettavi? Certo che lo dirò in modo divertente, ma non l'hai chiuso nemmeno allora... Sono sicuro che non ritirerò la denuncia, perché poi lo faresti a chiunque, spero che aiuterai anche gli altri a stare attenti, a stare lontani da te e dai siti simili al tuo, perché il giocatore deve rispettare tutto, ma tu pensi che non sia per te

Gentile Betunlim Casino , grazie mille per la tua rapida risposta.

Sebbene bannare l'account di un giocatore a causa di un comportamento offensivo sia un ragionamento del tutto comprensibile e valido, in questo caso il problema non è questo.

Se ho capito bene, Novcsi87 ha richiesto che il suo account venisse bloccato in modo permanente a causa dei problemi di gioco d'azzardo dell'11/11/2024 e, secondo la precedente dichiarazione, il 03/12/2024 ha anche fornito un documento d'identità richiesto dai rappresentanti del casinò. Tuttavia, sembra che questa richiesta non sia stata accolta e al giocatore è stato permesso di giocare fino al divieto per il comportamento maleducato.

Potresti per favore dare un'occhiata a questa questione e farmi sapere quando hai ricevuto la richiesta di autoesclusione da Novcsi87 e quali sono stati i successivi passaggi compiuti dal casinò?

Se necessario, tutte le informazioni sensibili che possono essere utilizzate come prova possono essere inviate direttamente a me tramite e-mail [email protected] .

Grazie.

Ciao Matej!

Sì, l'11/11/2024 il giocatore ha richiesto il blocco permanente del suo account a causa dei problemi di gioco d'azzardo e il processo, di conseguenza, è stato avviato! È stato necessario passare attraverso la procedura di autoesclusione, di cui abbiamo informato il giocatore in risposta alla sua richiesta, poiché ciò è richiesto dalle regole e dalle condizioni scritte sul nostro sito Web e in base alle quali il giocatore si è iscritto registrandosi e accettando le condizioni sul nostro sito Web. Nel periodo dall'11/11/2024 al 03/12/2024, prima che il giocatore fornisse i documenti necessari, ha attivato e utilizzato tutte le possibili promozioni e bonus forniti dal nostro sito, ignorando completamente le nostre risposte.

Come abbiamo scritto sopra "non pubblicheremo qui la prova di tutto quello sporco, insulti, minacce, maledizioni e molto molto molto altro che va oltre la nostra comprensione, da questo giocatore" aggiungeremo solo che in ogni richiesta ha manipolato in modo maleducato e fuorviante il team di supporto. Faremo notare qui che se il giocatore non avesse manipolato e non avesse cercato di ottenere indietro il "Cashback completo" di tutti i fondi persi come lui stesso ha scritto in un messaggio, il processo di autoesclusione sarebbe stato rapido e senza domande

Abbiamo agito secondo le regole scritte sul sito web del nostro casinò.

Ciao, grazie per la risposta!

Vorrei sottolineare che l'autoesclusione dovuta a un problema di gioco d'azzardo è un problema molto serio, perché i giocatori spesso perdono il controllo delle proprie azioni e non pensano razionalmente. Informare il casinò di un potenziale problema di gioco d'azzardo è una parte importante del processo di autoesclusione e noi di Casino.Guru crediamo che se un giocatore ha un problema di gioco d'azzardo e ne informa il casinò, il suo account dovrebbe essere chiuso immediatamente, con il minor ritardo possibile.

In questo caso, c'è qualche motivo per cui non sono state implementate subito almeno alcune restrizioni, come la disattivazione delle opzioni di deposito e la richiesta di bonus?

Inoltre, potresti farmi sapere se Novcsi87 è riuscito a vincere e a ritirare qualcosa dal 14/11/2024, così sappiamo come procedere?

Grazie.

Caro Betunlim, forse se capissero la situazione dei giocatori, che hanno già fallito così tanto da riconoscere quale casinò è cosa, e senza alcuna malizia posso dire che il tuo sito è terribile, quando ho chiesto per la prima volta ed è stato chiuso, ora non esiste più, è una regola abbastanza strana sul sito che devo inviare il mio documento personale per essere chiuso.. Prima non dovevo identificarmi, se il mio account viene chiuso, cosa hanno bisogno del mio documento personale? Grazie ai programmi, tu e altri siti sapete anche chi è il giocatore.. sfortunatamente, sono stato così stupido che ho iniziato a giocare online, e da allora ho perso tutto, perché i siti mi hanno reso nervoso, non c'è più autocontrollo, cosa sanno i siti dei giocatori.... onestamente, questo è corretto, che sai, le persone chiedono l'esclusione perché non vogliono essere costantemente portate via, nonostante questo, sono ancora in grado di rovinare le persone per il bene di fare soldi meglio.. si può dire che ogni casinò soddisfa la richiesta quasi immediatamente, negli ultimi tempi ho chiesto circa 10 siti per chiudere l'account, 9 l'hanno soddisfatto immediatamente o entro 1 giorno, sei l'unico a non... cosa ti aspetti da una persona nervosamente stanca che scriva una poesia d'amore per la squadra in modo che Chiudi il tuo profilo? I casinò hanno una regola comune, per quanto ne so, che se il giocatore segnala un problema di gioco d'azzardo, sono obbligati a chiudere immediatamente l'account. Hai infranto una regola seria. più seria dei miei scritti nervosi.. e sì, se pensi di poterlo fare, allora sento di poterlo fare, esigo i soldi persi.. pensa e non voglio derubare le persone con tali trucchi, perché il mio non è un caso unico per te, come la vedo io, né lo è quello di nessun altro li ha chiusi, e se sapessero quanto danno causano ai giocatori..

Siamo d'accordo con te Matej , e lo ripetiamo ancora una volta, abbiamo agito come indicato nelle nostre regole e condizioni sul nostro sito web, condizioni in base alle quali il giocatore ha firmato al momento della registrazione sul nostro sito web.

Per quanto affermi, cito "un problema di gioco d'azzardo è un problema molto serio, perché i giocatori spesso perdono il controllo sulle loro azioni e non pensano razionalmente" abbiamo delle regole per cui se un giocatore non specifica il periodo di autoesclusione, allora lo blocchiamo per 7 giorni, che è quello che abbiamo fatto, poiché in tutti i suoi messaggi, che ripeto, contenevano solo sporcizia, insulti, minacce, maledizioni e molto molto molto di più che va oltre la nostra comprensione, non troviamo alcun accenno a un periodo di autoesclusione

Ho letto i termini e le condizioni sul sito web del casinò e sono a conoscenza del blocco di autoesclusione di 7 giorni in caso di mancata comunicazione di un lasso di tempo da parte del giocatore. Tuttavia, come hai affermato sopra, la richiesta di autoesclusione iniziale effettuata l'11/11/2024 era chiaramente definita come "permanente", senza lasciare spazio a interpretazioni errate.

Sono anche a conoscenza della procedura KYC che seguite in caso di richieste di questo tipo e concordo sul fatto che Novcsi87 avrebbe dovuto inviarvi subito tutta la documentazione, per evitare ulteriori problemi.

C'è qualche motivo per cui non sono state imposte restrizioni di base (ad esempio la disattivazione del deposito e la revoca della possibilità di richiedere bonus) all'account del giocatore dalla richiesta, fino a quando non è stata fornita la documentazione?

Infine, in base ai tuoi Termini, l'elaborazione della documentazione richiede 2 giorni, il che significa che dal 05/12/2024 l'account di Novcsi87 avrebbe dovuto essere contrassegnato come autoescluso in modo permanente e bloccato. Da quella data, non avrebbe dovuto essere accettato alcun deposito, non avrebbe dovuto essere assegnato alcun bonus e non avrebbe dovuto essere pagata alcuna vincita. Potresti controllare se sono stati effettuati depositi e prelievi dal 05/12/2024 e farmelo sapere?

Gradirei anche la data esatta in cui l'account è stato definitivamente bloccato e, se necessario, tutte le informazioni sensibili possono essere inviate direttamente alla mia e-mail all'indirizzo [email protected]

Grazie.

Buongiorno! Ti informiamo che abbiamo restituito al saldo dell'utente tutti i depositi effettuati dal 05.12.2024. L'importo totale di tutti i depositi dal 05.12.2024 è di 93.900 Ft. Inoltre, a questo utente non è consentito effettuare nuovi depositi o giocare nel casinò. Gli è consentito solo il prelievo di fondi. Dopo aver prelevato i fondi, l'account verrà bloccato in modo permanente.

Grazie per la risposta, Betunlim Casino , molto apprezzata. Vorrei ribadire la mia domanda originale sul motivo per cui la restrizione di deposito/gioco non è stata applicata all'account subito dopo che il giocatore ha menzionato originariamente la dipendenza dal gioco d'azzardo. Potresti anche fornirci le informazioni su quanto era il saldo del giocatore il 14/11/2024, per favore?

Gentile Novcsi87 , vorrei chiederti di inviarmi la cronologia del tuo cassiere (inclusi tutti i depositi e i prelievi) dall'11/11/2024 fino a oggi. Puoi inviarla direttamente a me su [email protected] e aiuterà ad approfondire ulteriormente l'intera questione.

Grazie.

L'ho inviato

Caro Betunlim Casino ,

Dopo aver esaminato la cronologia del cassiere di Novcsi87 a partire dall'11/11/2024, giorno in cui ha richiesto l'autoesclusione, ha depositato un totale di 281.000 HUF.

Sebbene diamo a ogni casinò 3 giorni lavorativi per elaborare tali richieste, crediamo comunque che la possibilità per il giocatore di depositare e giocare avrebbe dovuto essere revocata a partire dal 14/11/2024, fino a quando non fosse stata fornita la documentazione KYC richiesta (a quel punto l'intero account avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente).

Ciò ci lascia con un totale di 246.100 HUF di depositi che riteniamo debbano essere restituiti al giocatore, poiché nel frattempo non è stato effettuato alcun prelievo.

Hai gentilmente dichiarato che 93.900 HUF sono già stati restituiti al conto del giocatore, quindi solo 152.200 HUF rimangono in questione. Per favore, fammi sapere come vorresti procedere con questo caso e se hai informazioni contraddittorie o sensibili come prova, puoi inviarle direttamente alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] per un'ulteriore valutazione.

Gentile Kubo. Abbiamo rivisto la nostra decisione a favore del giocatore e restituito i fondi per un importo di HUF 152.200 al saldo dell'utente. I fondi sono disponibili solo per il prelievo.

Ho davvero un saldo, semplicemente non riesco a prelevarlo, ho provato, il limite di prelievo è stato ridotto a 40.000 HUF, il prelievo precedente non mostrava alcun limite, era possibile prelevare 94.000 HUF in uno, ma non credo di poter fare 4 transazioni in un giorno, e il prelievo è stato anche rifiutato, hai chiesto di nuovo un documento d'identità, ho già iniziato a lodare il sito, grazie per questo

Salve, grazie per la risposta, Betunlim Casino. È bello vedere che le cose si stanno muovendo nella giusta direzione :)

Gentile Novcsi87 , potresti confermare se sei riuscito a prelevare i 94.000 fiorini originariamente restituiti e se ora hai altri 152.000 fiorini fiorini sul conto che devono essere prelevati?

Inoltre, se stai cercando di prelevare tramite carte di credito, alcune banche rifiuterebbero più richieste al mese o rifiuterebbero di accettare denaro oltre una certa soglia mensile. Potresti provare a prelevare tramite conto bancario o chiedere al fornitore della tua carta di credito, per assicurarti che non sia lui a rifiutare i prelievi?

Buongiorno, sono riuscito a prelevare 94.000 fiorini senza problemi, qui ho 152.200 fiorini sul mio conto, ma non sono riuscito a prelevarli perché venerdì il sito si è rifiutato di prelevare i soldi, poi ha chiesto una foto della carta d'identità, che è già stata verificata una volta, ora è ancora in fase di controllo, non ho ancora accesso ai miei soldi, ho il forte sospetto che vengano trattenuti di proposito

Grazie per la rapida risposta!

Betunlim Casino , potresti controllare l'account di Novcsi87 e vedere se c'è qualcosa che puoi fare per accelerare il processo di prelievo? Poiché il KYC è già stato eseguito, non dovrebbero esserci più ostacoli per i prelievi.

Grazie.

a pensarci bene, Bentunlim si sta prendendo del tempo apposta, quindi vorrei chiederglielo, visto che hanno tempo per farlo. Dopo il mio reclamo, avevo ancora un pagamento di 31.000 HUF fino alla chiusura del conto, cosa di cui non volevo più occuparmi, ma visto che ho tempo, vorrei riceverlo anch'io, e inoltre, non ho avuto transazioni sospette o 2.700 euro al giorno, da indagare in questo modo, nemmeno in un paese ad alto rischio. Vi devo, secondo le vostre regole, non rappresento alcun rischio, per questo il loro comportamento indica una deliberata trattenuta di denaro, sono anche un utente verificato sul sito casino.guru, possono credere che io sia una persona reale, con dati falsi

31.000 aggiunti al tuo saldo. Attendi il completamento della verifica.

Vorrei ringraziare il Betunlim Casino per il riconoscimento e per i passi intrapresi per risolvere questo problema.

Novcsi87 , puoi confermare se tutti i soldi sono stati accreditati e, da ora in poi, stai solo aspettando che i prelievi vengano elaborati?

Grazie.

sì, oltre a ciò ti ringrazio molto, il tutto sarà credibile solo quando avrò inviato tutto.. Gentile rappresentante di Betunlim, chiedo onestamente, perché non vuoi chiudere il caso? perché ci vuole una settimana per guardare una foto,, questo è negativo per te agli occhi dei giocatori, se vedono quanto tempo è stato trascinato il caso, credimi, questa è una grande perdita di entrate, perché se credi che se i giocatori non sono abituati a guardare quanto tempo ci vuole per risolvere un caso, preferiscono evitare le cose che sono lente, se aiuta, allora vorrei scusarmi con i rappresentanti di casinoguru per le brutte parole, ma volevo solo chiudere l'account con lui

Gentile utente, vorrei ricordarti che stiamo agendo in conformità con le regole che hai accettato.

1.6 Se non accetti di accettare e rispettare le Regole, ti preghiamo di non aprire un account e/o di continuare a utilizzare il tuo Account. Effettuare una scommessa serve come prova che il Cliente accetta di essere vincolato da queste Regole.

3.7 BETUNLIM ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di richiedere qualsiasi prova di identità o altri dati (ad esempio i dettagli del passaporto, l'indirizzo di residenza) al giocatore e di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti tali dati non siano stati verificati. La verifica di ciascun documento può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

Siamo andati a tuo favore e abbiamo restituito tutti i fondi persi al tuo saldo. Nonostante tutto lo sporco e i desideri al nostro indirizzo, che ci hai scritto via e-mail. Pertanto, ti consigliamo di attendere fino al completamento della verifica del tuo account di gioco.

Grazie per la conferma, Novcsi87.

Sono d'accordo che i messaggi non dovrebbero essere scritti e inviati nel proverbiale "calore del momento", poiché non aiuta mai e potenzialmente distrugge qualsiasi buona volontà da parte del destinatario di messaggi così fortemente formulati. Ostacola, se non addirittura distrugge, qualsiasi opportunità di ulteriore discussione.

Tuttavia, come confermato in precedenza dal rappresentante del Betunlim Casino, la procedura KYC per questo account è già stata completata a dicembre 2024, pertanto sono sconcertato dal motivo per cui un'altra verifica sia in corso ora, ritardando ulteriormente i prelievi e la potenziale risoluzione di questo caso.

Detto questo, e nel migliore interesse di entrambe le parti, proporrei di attendere che i pagamenti vengano verificati ed elaborati senza ulteriori interferenze, a meno che non siano necessarie. Spero che il casinò faccia del suo meglio per accelerare il più possibile il processo, così da poter chiudere questo caso il prima possibile.

Sposterò il timer verso il giocatore e chiederei a Novcsi87 di tenerci aggiornati una volta ricevuti i prelievi, così potremo tenere traccia anche noi.

Grazie.

bene, scriverò appena potrò inviarlo

Sapevo che questo è ciò che questo sito insolito vuole fare, ha controllato per esattamente 2 settimane e ora chiede di scattare di nuovo una foto selfie per 2 settimane... Sono un rappresentante, penso che tu sappia che questa è una violazione delle regole? Questo tipo di controllo non è giustificato e devi richiederlo allo stesso tempo e devi garantire il pagamento il prima possibile. tienilo per una settimana.. Ho presentato un reclamo più di 1 mese fa, quando ho pagato è stato immediatamente sul tuo account, avresti dovuto chiudere il mio account e non sarebbe tutto, ti mostra solo come sei, vorrei che casinoguru chiedesse ai tuoi rappresentanti di ordinare a questa società di pagare immediatamente, perché stanno trattenendo illegalmente i soldi, grazie

Se ho capito bene, hai superato il KYC almeno due volte (una per autoesclusione, la prossima per riavere indietro i tuoi depositi). Cercherò di vedere se posso coinvolgere qualcuno al di sopra del team di supporto per dare un'occhiata, o almeno darci una dichiarazione chiara su cosa sta succedendo. Ho la sensazione che questa sia solo una vendetta da parte del casinò per i tuoi precedenti messaggi maleducati. Anche se non approvo nessuno di quelli, è anche sciocco.

Betunlim Casino , per favore fateci sapere il prima possibile cosa sta succedendo con le continue richieste KYC e le difficoltà nel restituire i depositi dei giocatori. Quella che avrebbe dovuto essere una transazione fluida da ora in poi, si sta trasformando in inutili ritardi e ho la sensazione che i pagamenti non verranno affatto elaborati.

In tal caso, dovrei chiudere questo reclamo come " irrisolto " e ciò influirà negativamente sulla valutazione della sicurezza, molto probabilmente facendola scendere sotto gli 8 punti.

Ancora una volta, tutte le informazioni sensibili possono essere inviate direttamente alla mia e-mail a [email protected] , anche se spero che potremo risolvere questo reclamo nei prossimi giorni.

Grazie.

Caro Matej, agiamo rigorosamente nel quadro delle nostre regole, con le quali il cliente ha concordato. BETUNLIM ha il diritto, a sua discrezione, di richiedere qualsiasi documento di identità o altri dati (ad esempio i dettagli del passaporto, l'indirizzo di residenza) al giocatore e di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti questi dati non siano stati verificati. La verifica di ciascun documento può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione. Ciò è chiaramente indicato nelle nostre politiche. Il processo KYC non si limita alla fornitura di un documento di identità con foto da parte del cliente. Il team di sicurezza può richiedere documenti aggiuntivi se necessario. Spetta al cliente essere paziente e attendere che la verifica venga completata. Il fatto che ci accusi di vendetta da parte del casinò è assolutamente sbagliato. Come abbiamo scritto sopra e siamo andati a incontrare il cliente e abbiamo restituito al suo saldo i fondi che sono rimborsabili. E questi fondi in ogni caso verranno restituiti all'utente.

Vi chiedo anche di valutare oggettivamente le recensioni false su di noi, dal lato del cliente, dove scrive che non gli abbiamo nemmeno risposto. Sebbene abbiate tutta la corrispondenza con questo cliente e sappiate benissimo che il cliente ha ricevuto una risposta a ciascuno dei suoi messaggi, ma invece di fare immediatamente ciò che gli abbiamo chiesto e fornire i documenti, ha ignorato i nostri messaggi e ha continuato a scrivere terribili insulti e auguri nel nostro indirizzo.

Bene, ci entro subito perché sono stato accusato ingiustamente di nuovo... in una parola, non ho scritto nella recensione che non hai risposto... non è scritto da nessuna parte, ma a parte questo, il fatto che un'IA risponda non è una risposta, è un programma, non ho ricevuto una risposta umana più di una volta... ma tornando all'opinione, non è scritto lì, non hanno risposto, l'hanno tradotto in ungherese e poi in un'altra lingua che volevano, ho scritto che non dovresti chiuderlo se la persona indica un problema, non se ne sono nemmeno vergognati... quindi prima che mi dicano che sto mentendo, leggilo attentamente se possibile, grazie

Vorrei anche far notare che le attuali ispezioni non sono dovute ad attività sospette, sappiamo che questo è il motivo per cui saremmo giustificati nel chiedere certificati, ma questa è personalizzazione, questo è solo un incoraggiamento per gli scritti brutti, ma gli scrittori brutti avrebbero dovuto essere espulsi per aver infranto le regole, se non ti ha dato fastidio che stessi scrivendo in modo brutto, perché non sono stati espulsi, allora non dovrebbero esserlo neanche ora. Il fatto che solo 1 foto possa essere caricata sulla pagina la dice lunga sulla sospensione dei pagamenti

Caro Novcsi87, non ti stiamo accusando di nulla. Siamo guidati solo dai fatti. E i fatti sono che quando hai scritto al chatbot, il chatbot ti ha risposto che avresti dovuto indirizzare il tuo problema all'indirizzo e-mail , cosa che hai fatto in futuro, e dove il nostro team di supporto ha risposto immediatamente a tutti i tuoi messaggi. Non ti abbiamo risposto solo a quelle email in cui non c'erano dettagli, ma solo parolacce e auguri orribili indirizzati a noi. Ti suggerisco di non sviluppare ulteriormente la discussione e di attendere la fine del controllo.

Caro Betunlim Casino , ormai conosco bene i vostri T&C e le vostre politiche per KYC.

La domanda è perché stai chiedendo una terza conferma dell'identità di questo giocatore e stai prolungando l'intero processo senza un motivo apparente? Soprattutto in questo caso, quando hai a che fare con un ex cliente molto frustrato, una rapida risoluzione avrebbe dovuto essere la tua priorità. È l'unico modo per de-escalare questa situazione. Se i depositi fossero già stati restituiti, dubito fortemente che il giocatore avrebbe sentito il bisogno di esprimere la sua frustrazione in ogni canale possibile, da qui la recensione negativa del tuo casinò sulla nostra pagina e forse anche su altri siti web.

Posso chiedere al nostro team dei contenuti di controllare la recensione e vedere se la parte relativa alla mancata risposta debba essere censurata, ma risolviamo i problemi uno per uno, iniziando dalla questione del rimborso.

Se esiste un motivo legittimo per trattenere ancora il rimborso e richiedere la terza richiesta di verifica, sentiti libero di inviarmi i dettagli a [email protected] In caso contrario, apprezzerei molto se il denaro potesse essere trasferito senza ulteriori ritardi, in modo da poter chiudere questo reclamo il prima possibile.

Grazie.

Vorrei farti sapere che ho ricevuto l'intero importo in dettaglio oggi, vorrei ringraziare il team di casinoguru, in particolare la perseveranza di Matej, che ha portato al successo, e a Betunlim, solo per dimostrare che non sono una cattiva persona sul sito, cancellerò la mia recensione e non ti disturberò più. Ho appena perso un sacco di soldi, con esclusioni ritardate, premi non pagati e molte altre cose mi hanno già danneggiato, il che mi rende più teso del necessario, e vorrei scusarmi ancora una volta per la brutta scrittura, le ho scritte per nervosismo e con l'obiettivo di escludermi, ma non ho mai inteso quelle parole seriamente

Caro Novcsi87 ,

Sono entusiasta di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Sono contento che il nostro intervento abbia aiutato a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Ultimo ma non meno importante, se desideri che ti consigliamo un posto dove le persone possono aiutarti con la dipendenza dal gioco d'azzardo, inviami un'e-mail a [email protected] con la tua città di residenza e farò del mio meglio per consigliarti un centro certificato il più vicino possibile a te.

Distinti saluti,

Mateo

Casinò.Guru