Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato un prelievo il 14/05/25, che era stato approvato dopo aver presentato un documento d'identità. Tuttavia, nonostante il sito web indicasse un'elaborazione rapida, gli è stato comunicato che in realtà ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi. Dopo aver contestato questa informazione tramite chat, il suo account è stato successivamente bloccato. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di comunicare nuovamente.
Betzino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £762
Betzino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo il 14/05/25, il sito web indicava "meno di 24 ore per completare il prelievo". Ieri mi è stato comunicato che dovevo inviare un documento d'identità, ecc. Cosa che ho fatto, ho inviato un'e-mail chiedendo quanto tempo ci sarebbe voluto. Nessuna risposta. Stamattina ho ricevuto un'e-mail che confermava l'approvazione del prelievo, così come del mio. Ho aspettato qualche ora perché venisse elaborato, dato che la maggior parte dei prelievi vengono completati rapidamente. Non è arrivato nulla. Sono andato in chat su Love, dove mi è stato mentito da un certo Malo, che mi ha detto che avrei dovuto aspettare 5 giorni lavorativi. Mi sono chiesto perché, quando i pagamenti istantanei sono disponibili. Più mi interrogavo, più mi venivano dette bugie. Poi, al termine della conversazione, il mio account è stato bloccato.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Mrpchi83,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Nel frattempo, per favore, specifica se non riesci ad accedere al tuo account del casinò al momento o se sei stato bloccato solo dalla chat live. Hai ricevuto email dal casinò che ti informano del blocco?
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Mrpchi83,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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