BigBoost Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Caro team di guru dei casinò,

Presento un reclamo formale contro Big Boost Casino, gestito da White Star BV con licenza n. OGL/2023/159/0076 rilasciata dal Curacao Gaming Control Board (GCB). Il casinò non ha rispettato i suoi obblighi di gioco responsabile, il che ha portato a una significativa perdita finanziaria.

Il 22 dicembre 2024, ho richiesto un'autoesclusione a tempo indeterminato dal casinò per problemi di gioco d'azzardo. Nonostante la mia chiara richiesta, il casinò non ha rispettato l'autoesclusione e ha lasciato attivo il mio account. Di conseguenza, ho depositato e perso un totale di $ 12.374 NZD dopo la mia richiesta di esclusione. Questa perdita non si sarebbe verificata se il casinò avesse seguito i protocolli di autoesclusione appropriati.

Dettagli del problema:

1. Richiesta di autoesclusione: il 22 dicembre 2024 ho richiesto esplicitamente che il mio account venisse autoescluso a tempo indeterminato.

2. Mancato intervento: il casinò non è intervenuto tempestivamente, lasciando il mio account accessibile.

3. Perdita finanziaria: a causa della loro negligenza, ho depositato e perso $ 12.374 NZD dopo la data della mia richiesta di autoesclusione.

La risoluzione che cerco:

Richiedo un rimborso completo dei $ 12.374 NZD depositati dopo la mia richiesta di autoesclusione del 22 dicembre 2024. Inoltre, chiedo al casinò di:

• Escludi definitivamente il mio account da ulteriori accessi.

• Riconoscere i propri fallimenti e adottare misure per migliorare le proprie pratiche di gioco responsabile per prevenire tali problemi per gli altri giocatori.

Prove a sostegno:

• Documentazione della mia richiesta di autoesclusione (e-mail o registri delle chat).

• Registri delle transazioni che mostrano i depositi effettuati dopo la mia richiesta di esclusione.

Questo incidente mi ha causato un notevole stress finanziario ed emotivo. Confido che il guru del casinò mi aiuterà a mediare questa questione per garantire che Big Boost Casino si assuma la piena responsabilità delle proprie azioni.

Grazie per il vostro supporto. Sono pronto a fornire qualsiasi informazione o prova aggiuntiva necessaria per risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Gentile priyajayaraj3017,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che hai incontrato con BigBoost Casino.

Abbiamo esaminato la comunicazione inoltrata e, sebbene possiamo vedere la conferma da parte del casinò della tua richiesta di autoesclusione, non siamo riusciti a trovare la richiesta di autoesclusione iniziale da te menzionata nel tuo reclamo. Per assisterci ulteriormente:

• Potresti cortesemente confermare se hai ancora una copia della richiesta originale e inoltrarcela?
• Hai menzionato esplicitamente problemi di dipendenza o preoccupazioni legate al gioco d'azzardo nella tua richiesta iniziale di autoesclusione?

Inoltre, sarebbe utile se potessi fornire:

• Eventuali screenshot o ulteriori comunicazioni con il casinò che potrebbero chiarire la loro risposta. Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Una registrazione completa dei depositi effettuati dopo il 22 dicembre 2024, per aiutarti a convalidare la tua richiesta.

La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso, poiché facciamo affidamento sulle prove per mediare in modo efficace.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela,

Ho sollevato l'autoesclusione nel loro sistema di chat, di conseguenza mi hanno contattato. Quindi non ho qualcosa che ho inviato, ma ho inviato la conversazione via e-mail. Ho anche inviato un'e-mail al casinò chiedendo di nuovo il rimborso e la chiusura, ma non ho ancora ricevuto risposta da loro.

Ho anche chiesto loro la dichiarazione dei depositi che si sono rifiutati di fornire. Vuoi che ti mandi l'email che ho ricevuto durante ogni deposito?

Ciao priyajayaraj3017,

Dalla comunicazione via email che hai condiviso, è chiaro che il casinò ha riconosciuto la tua richiesta di autoesclusione il 22 dicembre, ha richiesto i tuoi documenti personali (che hai prontamente fornito) e successivamente ha chiesto per quanto tempo volevi che durasse l'autoesclusione. Hai risposto con una richiesta di esclusione permanente.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assistervi in modo efficace, vorrei chiarire alcuni punti:

• Quale motivazione hai fornito quando hai inizialmente richiesto l'autoesclusione?
• Il tuo account è ancora accessibile o il casinò ha preso provvedimenti per disattivarlo?
• Dopo il 22 dicembre, hai contattato nuovamente il casinò in merito alla tua autoesclusione o a problemi correlati?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Petronela,

si prega di leggere le mie risposte qui sotto e di allegare i file delle comunicazioni di Bigboost.

1- Il motivo per cui volevo l'autoesclusione era che ero fuori controllo e spendevo troppo nei casinò, quindi volevo escludermi definitivamente

2 - Il mio account è ancora attivo con loro, posso ancora accedervi, effettuare depositi e giocare.

3 - Sì, ho contattato più volte. Mi hanno anche inviato un'e-mail per un'offerta di cashback del 10% tramite un account manager, ho risposto loro chiedendo di autoescludermi e di rimborsarmi i soldi e ancora nessuna risposta. Ho allegato tutte le prove.

Cordiali saluti,

Priya

Ciao priyajayaraj3017,

Grazie per la tua risposta dettagliata e per aver fornito i file allegati. Apprezzo la tua collaborazione e pazienza mentre lavoriamo sul tuo caso.

• Per chiarire, potresti confermare se hai menzionato esplicitamente il tuo problema di gioco d'azzardo nella chat live del casinò o nelle tue e-mail? Non abbiamo ancora ricevuto la richiesta iniziale di autoesclusione a cui il casinò ha fatto riferimento il 22 dicembre (ore 20:40). Se hai una copia di quella comunicazione, potresti inoltrarcela?
• Inoltre, potresti fornirci la cronologia del tuo cassiere? Questo ci aiuterà a rivedere la tempistica dei tuoi depositi e a comprendere meglio il contesto della tua richiesta.

Grazie per la risposta.

Ciao Petronela,

Come ho già detto, non ho la trascrizione della chat di Big Boost. Ho richiesto l'autoesclusione tramite il sistema di chat online e mi hanno contattato via email in seguito alla chat. Quindi non ho la richiesta iniziale che ho fatto perché è stata fatta tramite il sistema di chat.

Invierò via e-mail la transazione bancaria del denaro speso in grande quantità dopo il 22 dicembre.

Cordiali saluti,

priya

Ciao priyajayaraj3017,

Dopo aver esaminato la comunicazione inoltrata, non siamo riusciti a trovare alcun accenno a un problema di gioco d'azzardo nei tuoi messaggi dell'11 gennaio o del 22 dicembre. Ciò rende difficile per noi individuare la data esatta a partire dalla quale la tua autoesclusione avrebbe dovuto essere applicata.

• Potresti confermare se il tuo account è ancora accessibile? In tal caso, ti consiglio di inviare una chiara richiesta di autoesclusione utilizzando il modello appropriato qui sotto:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Contenuto e-mail:

"Saluti Big Boost Casino,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xxx mesi/anni/a vita]. Il motivo della mia decisione è [indica brevemente il motivo, ad esempio, preoccupazioni relative al gioco d'azzardo].

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare questa e-mail a [email protected] e sentiti libero di inviarmi una copia a [email protected] Sarò felice di aiutarti ulteriormente.

Inoltre, se è disponibile un metodo di contatto alternativo, come la chat in tempo reale o WhatsApp, consiglio di utilizzare tali opzioni e di salvare screenshot della comunicazione per riferimento futuro.

Spero di sentirti presto.

Ciao priyajayaraj3017,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.