La giocatrice neozelandese aveva richiesto un prelievo il 16 ottobre e attendeva da oltre due settimane, ben oltre i 3 giorni lavorativi previsti. Aveva contattato l'assistenza quotidianamente per l'ultima settimana, ma le era stato ripetutamente comunicato che il ritardo era dovuto al fornitore del servizio di pagamento. Il Team Reclami non era stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta da parte sua, il che ha portato alla chiusura del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
BigClash Casino - Il ritiro del giocatore è eccessivamente ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$9.000
BigClash Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Prelievo richiesto il 16 ottobre. Sono passate più di 2 settimane (11 giorni lavorativi) di attesa, nonostante i termini e le condizioni stabiliscano che i prelievi vengano pagati entro 3 giorni lavorativi. Ho contattato l'assistenza live ogni giorno negli ultimi 7 giorni e continuo a ricevere la stessa risposta. Ho anche inviato loro un'e-mail e mi è stato comunicato che il ritardo è dovuto ai fornitori di servizi di pagamento e che stanno lavorando per risolvere il problema.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Ellicul25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BigClash Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao Katarina
Grazie per la tua rapida risposta.
Non ho mai effettuato prelievi con successo prima, questo è il mio primo prelievo.
Continuo ad andare alla scheda di verifica del sito e dice che al momento non è richiesta alcuna verifica.
Non ho attivato alcun bonus sul mio account, quindi ho accumulato le mie vincite senza bonus.
Spero anch'io che tu possa aiutarmi a risolvere il problema. Se hai bisogno di altre informazioni, non esitare a contattarmi.
Grazie
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2 mesi fa
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Caro Ellicul25,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao Ellicul25,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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