La giocatrice tedesca sta riscontrando notevoli ritardi nel prelievo della sua vincita di 500 euro da Play ID, nonostante abbia avviato la procedura due settimane fa. Pur avendo verificato nuovamente il suo account dal 21 marzo e annullato le precedenti richieste di prelievo, è ancora in attesa del trasferimento ed esprime la sua necessità di ottenere quei fondi.
BigClash Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 19h 2m 1s
BigClash Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneCiao a tutti,
Sono stato molto fortunato e ho vinto una grossa somma.
Ho già vinto 500 € su Play ID. Ma ora ci sta mettendo un'eternità; sto verificando nuovamente il mio account dal 21 marzo.
Purtroppo, sono stato così frettoloso da prelevare 500 euro al giorno.
Avevo appena annullato di nuovo queste 3 richieste e avevo provato ancora una volta a trasferire 400 € tramite bonifico bancario, fornendo i miei dati bancari.
Purtroppo devo ammettere di dipendere molto dalle vincite, cos'altro dovrei fare?
Distinti saluti
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneGentile Lenchen2610,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire se desidera presentare un reclamo contro BigClash Casino?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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